Atualização sobre a doença do novo coronavírus (COVID-19) - Prorrogação da política de cancelamento

O Radisson Hotels dá máxima prioridade à saúde e à segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios em todo o mundo.

Atualizado: 24 de junho de 2020


Nosso compromisso com a saúde e a segurança

Em resposta à evolução da pandemia de COVID-19, seguimos acompanhando os mais recentes conselhos e recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA, da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades locais dos países onde atuamos. Para obter informações atualizadas e detalhes, consulte a OMS e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA.

O Radisson Hotels ativou nossas equipes corporativas de resposta a crises no mundo todo e conta com sólidos processos e equipes de suporte. Juntamente com uma equipe de especialistas, avaliamos nossos processos de saúde e segurança existentes, e desenvolvemos o Protocolo de segurança do Radisson Hotels (folheto eletrônico). Trata-se de um protocolo de limpeza e desinfecção criado em parceria com a SGS e projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. O protocolo de 20 medidas para hotéis e 10 medidas para espaços de reuniões e eventos foi introduzido e recomendado a todas as localidades de hotéis. Além disso, cada um de nossos hotéis foi equipado com recursos e materiais informativos que orientam como lidar com casos suspeitos ou confirmados da doença do novo coronavírus (COVID-19) ou com o confinamento para fins de quarentena em cooperação com as autoridades locais. 

Estamos continuamente monitorando e acompanhando as mudanças de recomendações e diretrizes dos governos e autoridades de saúde locais nos países onde operamos. Fazemos isso com o objetivo de seguir prestando o melhor serviço possível a nossos hóspedes e colaboradores, sempre em conformidade com as exigências emitidas por tais autoridades locais.

A disponibilidade de serviço de alimentação, piscinas, academias de ginástica e outras comodidades pode estar interrompida em seu hotel de destino. De acordo com as diretrizes governamentais, alguns hotéis podem estar abertos somente para os trabalhadores essenciais e a reserva pode ser feita apenas via telefone diretamente com a propriedade.

Nossos sinceros agradecimentos
Estamos avaliando constantemente políticas e protocolos, e queremos estender nosso agradecimento especial a nossos colaboradores e a trabalhadores essenciais do mundo todo que estão atuando incansavelmente em suas comunidades e nossos hotéis. Assista a este vídeo para saber mais e, de nossos colaboradores para você, #RadissonThanksYou.


Nossa política de cancelamento

Estamos atualizando constantemente nossa política global de cancelamento de modo a refletir os desenvolvimentos mais recentes relativos à COVID-19 e todas as restrições ou suspensões oficiais de viagens e eventos, além das medidas de quarentena ou confinamento anunciadas por governos do mundo todo. Queremos lhe oferecer o máximo possível de flexibilidade e conforto para se planejar.

A partir de 24 de junho de 2020, implementamos as atualizações a seguir em nossa política de cancelamento, incluindo alguns esclarecimentos e mais explicações sobre procedimentos existentes.

Reservas individuais :

Para reservas existentes feitas antes de 1.º de abril de 2020 para estadias até 31 de agosto de 2020, em qualquer hotel RHG no mundo todo e sujeito às regulamentações locais e variações aplicáveis à entidade jurídica do hotel, nós permitimos:
- Alterações gratuitas sujeitas à disponibilidade e/ou quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis com a seguinte exceção:
    ○ Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva já existente, nós creditaremos integralmente o valor para você resgatar em sua próxima estadia no mesmo hotel dentro de um ano após a data de seu cancelamento. Se você não realizar o resgate, nós faremos um reembolso depois que seus créditos expirarem.

Para novas reservas feitas entre 1.º de abril e 31 de agosto de 2020, para qualquer data de chegada futura em qualquer hotel RHG no mundo todo, nós permitimos:
- Alterações gratuitas até 24 horas antes da data de chegada. - Quaisquer alterações estão sujeitas à disponibilidade e/ou a quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis até 24 horas antes da data de chegada
    ○ Isso inclui reservas com tarifas de compra antecipada descritas como não canceláveis
    ○ Se foi pago um depósito, a quantia será reembolsada para o cartão de crédito usado (ou talvez na forma de vouchers ou crédito, onde exigido pelos regulamentos locais) 


Grupos de lazer, grupos de negócios e reuniões e eventos :

Para reservas existentes e novas para grupos e/ou reuniões e eventos até 31 de agosto de 2020 (ou a data do fim das restrições impostas pelo governo nacional aos eventos) em qualquer hotel RHG no mundo todo e sujeito às regulamentações locais e variações aplicáveis à entidade jurídica do hotel, nós permitimos:
- Alterações gratuitas sujeitas à disponibilidade e/ou quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis até 24 horas antes da data de chegada, se a reunião ou evento não puderem ser reagendados para uma data posterior  
    ○ Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva existente, nós creditaremos integralmente o valor (menos os custos já incorridos) para que o cliente possa resgatá-lo em sua reserva na mesma propriedade até 30 de junho de 2021 ou uma data exigida pelos regulamentos locais Se você não realizar o resgate, nós faremos um reembolso depois que seus créditos expirarem. 

Os hóspedes devem entrar em contato com nossos call centers para reservas urgentes (viagem nas próximas 72 horas), ou para alterar ou cancelar a sua reserva por meio de nosso site, aplicativo ou via formulário on-line em nosso site.

Hóspedes que reservaram por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagens terceirizados devem entrar em contato com o fornecedor de sua reserva para quaisquer ajustes.


Nosso compromisso com nossos associados do programa de fidelidade

Como a COVID-19 afeta planos de viagem em todo o mundo, acreditamos que nossos associados Radisson Rewards merecem usar os pontos que adquiriram e não devem ser penalizados devido a circunstâncias que fogem a seu controle. Por isso, o Radisson Hotels está suspendendo sua política de expiração de pontos por seis meses, com vigência a partir de 1.º de março de 2020. Também prorrogamos o status elite de nossos associados até fevereiro de 2022 para aqueles que teriam o status expirado em fevereiro de 2021. Além disso, e-certs obtidos com o uso do cartão Visa Radisson Rewards, programados para expirar entre 1.º de março e 31 de julho de 2020, podem ser resgatados até 30 de junho de 2021.