Atualização sobre o coronavírus (COVID-19) - Prorrogação da política de cancelamento

O Radisson Hotels dá máxima prioridade à saúde e à segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios em todo o mundo.

Atualizado: 31 de março de 2020


Nosso compromisso com a saúde e a segurança

Em resposta à recente evolução da pandemia de COVID-19, seguimos acompanhando os mais recentes conselhos e recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades locais dos países onde atuamos. Para obter informações atualizadas e detalhes, consulte a OMS e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA.

O Radisson Hotels ativou nossas equipes corporativas de resposta a crises no mundo todo e conta com sólidos processos e equipes de suporte. Todos os nossos hotéis foram informados detalhadamente sobre medidas preparatórias e preventivas, que abrangem desde medidas de higiene como maior frequência de limpeza e sanitização até diretrizes sobre como lidar com casos suspeitos ou confirmados de coronavírus (COVID-19), ou confinamentos para fins de quarentena em cooperação com as autoridades locais.

Estamos continuamente monitorando e acompanhando as mudanças de recomendações e diretrizes dos governos e autoridades de saúde locais nos países onde operamos. Fazemos isso com o objetivo de seguir prestando o melhor serviço possível a nossos hóspedes e colaboradores, sempre em conformidade com as exigências emitidas por tais autoridades locais.

Seu hotel de destino pode estar temporariamente fechado ou ter interrompido a disponibilidade de serviço de alimentação, piscina, academia de ginástica e outras comodidades. Agradecemos sua compreensão!


Nossa política de cancelamento

Estamos atualizando constantemente nossa política global de cancelamento de modo a refletir os desenvolvimentos mais recentes relativos à COVID-19 e todas as restrições oficiais de viagem e eventos públicos, além das medidas de quarentena ou confinamento anunciadas por governos do mundo todo. Queremos lhe oferecer o máximo possível de flexibilidade e conforto para se planejar.

A política de cancelamento atual abrange:

Reservas individuais :

- Alterações gratuitas ou cancelamentos grátis de todas as reservas existentes ou novas (em todos os países e todos os hotéis RHG no mundo todo) para estadias até 30 de junho de 2020 
- Observe que quaisquer modificações em reservas existentes estão sujeitas à disponibilidade e eventual diferença de tarifa
- Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva já existente, nós creditaremos integralmente o valor para que você possa resgatá-lo em sua próxima reserva na mesma propriedade até 31 de março de 2021.
- Novas reservas feitas entre 1.º de abril e 30 de junho de 2020 para qualquer data de chegada futura (todos os países e todos os hotéis RHG no mundo) podem ser alteradas ou canceladas sem nenhum custo até 24 horas antes da data de chegada prevista. Isso inclui reservas com tarifas de compra antecipada descritas como não canceláveis. 
- Hóspedes que tenham reservado por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagem terceirizados devem entrar em contato diretamente com o fornecedor de sua reserva para consultar informações sobre as políticas praticadas por eles.
- Para reservas com estadias após 30 de junho de 2020, se aplicará nossa política de cancelamento convencional. 


Grupos de lazer, grupos de negócios e reuniões e eventos :

- Cancelamentos gratuitos de reservas novas e já existentes e/ou reuniões e eventos até 30 de junho de 2020 (em todos os países e todos os hotéis RHG no mundo), se a reunião ou evento não puder ser remarcado para uma data posterior. Qualquer alteração de uma reserva existente estará sujeita à disponibilidade e eventuais diferenças tarifárias.
- Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva já existente, nós creditaremos integralmente o valor (menos os custos já incorridos) para que o cliente possa resgatá-lo em sua próxima reserva na mesma propriedade até 31 de março de 2021.  
- Grupos que tenham reservado por organizadores de eventos externos devem entrar em contato diretamente com tais fornecedores para realizar os ajustes necessários.
- Para chegadas/reuniões e eventos após 30 de junho de 2020, se aplicará nossa política de cancelamento convencional.


Nosso compromisso com nossos associados do programa de fidelidade

Como a COVID-19 afeta planos de viagem em todo o mundo, acreditamos que nossos associados Radisson Rewards merecem usar os pontos que adquiriram e não devem ser penalizados devido a circunstâncias que fogem a seu controle. Por isso, o Radisson Hotels está suspendendo sua política de expiração de pontos por seis meses, com vigência a partir de 1.º de março de 2020. Também prorrogamos o status elite de nossos associados até fevereiro de 2022 para aqueles que teriam o status expirado em fevereiro de 2021. Além disso, e-certs obtidos com o uso do cartão Visa Radisson Rewards, programados para expirar entre 1.º de março e 31 de julho de 2020, podem ser resgatados até 30 de junho de 2021.