Atualização sobre a doença do novo coronavírus (COVID-19) - Prorrogação da política de cancelamento

O Radisson Hotels dá máxima prioridade à saúde e à segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios em todo o mundo.

Atualizado: 23 de setembro de 2020


Nosso compromisso com a saúde e a segurança

Em resposta à evolução da pandemia de COVID-19, seguimos acompanhando os mais recentes conselhos e recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA, da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades locais dos países onde atuamos. Para obter informações atualizadas e detalhes, consulte a OMS e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA.

O Radisson Hotels ativou nossas equipes corporativas de resposta a crises no mundo todo e conta com sólidos processos e equipes de suporte. Juntamente com uma equipe de especialistas, avaliamos nossos processos de saúde e segurança existentes, e desenvolvemos o Protocolo de segurança do Radisson Hotels (folheto eletrônico). Trata-se de um protocolo de limpeza e desinfecção criado em parceria com a SGS e projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. O protocolo de 20 medidas para hotéis e 10 medidas para espaços de reuniões e eventos foi introduzido e recomendado a todas as localidades de hotéis. Além disso, cada um de nossos hotéis foi equipado com recursos e materiais informativos que orientam como lidar com casos suspeitos ou confirmados da doença do novo coronavírus (COVID-19) ou com o confinamento para fins de quarentena em cooperação com as autoridades locais. 

Estamos continuamente monitorando e acompanhando as mudanças de recomendações e diretrizes dos governos e autoridades de saúde locais nos países onde operamos. Fazemos isso com o objetivo de seguir prestando o melhor serviço possível a nossos hóspedes e colaboradores, sempre em conformidade com as exigências emitidas por tais autoridades locais.

A disponibilidade de serviço de alimentação, piscinas, academias de ginástica e outras comodidades pode estar interrompida em seu hotel de destino. De acordo com as diretrizes governamentais, alguns hotéis podem estar abertos somente para os trabalhadores essenciais e a reserva pode ser feita apenas via telefone diretamente com a propriedade.

Nossos sinceros agradecimentos
Estamos avaliando constantemente políticas e protocolos, e queremos estender nosso agradecimento especial a nossos colaboradores e a trabalhadores essenciais do mundo todo que estão atuando incansavelmente em suas comunidades e nossos hotéis. Assista a este vídeo para saber mais e, de nossos colaboradores para você, #RadissonThanksYou.


Nossa política de cancelamento

Estamos atualizando constantemente nossa política global de cancelamento de modo a refletir os desenvolvimentos mais recentes relativos à COVID-19 e todas as restrições ou suspensões oficiais de viagens e eventos, além das medidas de quarentena ou confinamento anunciadas por governos do mundo todo. Queremos lhe oferecer o máximo possível de flexibilidade e conforto para se planejar.

A partir de 23 de setembro de 2020, implementamos as atualizações a seguir em nossa política de cancelamento, incluindo alguns esclarecimentos e mais explicações sobre procedimentos existentes.

Para qualquer hotel RHG na Europa, no Oriente Médio, na África, na Índia e na Ásia-Pacífico, as políticas de cancelamento abaixo serão aplicadas.

Reservas individuais :

Para reservas existentes feitas antes de 1.º de abril de 2020 para estadias até 31 de outubro de 2020, sujeito às regulamentações locais e variações aplicáveis à entidade jurídica do hotel, nós permitimos:
- Alterações gratuitas sujeitas à disponibilidade e/ou quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis com a seguinte exceção:
    ○ Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva já existente, nós creditaremos integralmente o valor para você resgatar em sua próxima estadia no mesmo hotel dentro de um ano após a data de seu cancelamento. Se você não realizar o resgate, nós faremos um reembolso depois que seus créditos expirarem.

Para novas reservas feitas entre 1.º de abril e 31 de outubro de 2020, para qualquer data de chegada futura, nós permitimos:
- Alterações gratuitas até 24 horas antes da data de chegada. - Quaisquer alterações estão sujeitas à disponibilidade e/ou a quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis até 24 horas antes da data de chegada
    ○ Isso inclui reservas com tarifas de compra antecipada descritas como não canceláveis
    ○ Se foi pago um depósito, a quantia será reembolsada para o cartão de crédito usado (ou talvez na forma de vouchers ou crédito, onde exigido pelos regulamentos locais) 

Grupos de lazer, grupos de negócios e reuniões e eventos :

Para reservas existentes e novas para grupos e/ou reuniões e eventos até 31 de outubro de 2020 (ou a data do fim das restrições impostas pelo governo nacional aos eventos) e sujeito às regulamentações locais e variações aplicáveis à entidade jurídica do hotel, nós permitimos:
- Alterações gratuitas sujeitas à disponibilidade e/ou quaisquer diferenças de tarifa 
- Cancelamento grátis até 24 horas antes da data de chegada, se a reunião ou evento não puderem ser reagendados para uma data posterior  
    ○ Caso já tenha sido pago depósito para uma reserva existente, nós creditaremos integralmente o valor (menos os custos já incorridos) para que o cliente possa resgatá-lo em sua reserva na mesma propriedade até 30 de junho de 2021 ou uma data exigida pelos regulamentos locais Se você não realizar o resgate, nós faremos um reembolso depois que seus créditos expirarem. 

Hóspedes que reservaram por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagens terceirizados devem entrar em contato com o fornecedor de sua reserva para quaisquer ajustes.


Para qualquer hotel RHG nos Estados Unidos, Canadá, Caribe e América Latina, as políticas de cancelamento abaixo serão aplicadas.

Reservas individuais :

Para novas reservas feitas a partir de 1.º de setembro, as políticas individuais de cancelamento do hotel no momento da reserva serão aplicadas (entre em contato diretamente com o hotel).

Grupos de lazer, grupos de negócios e reuniões e eventos :

Para novas reservas feitas a partir de 1.º de setembro, as políticas individuais de cancelamento do hotel no momento da reserva serão aplicadas (entre em contato diretamente com o hotel).

Os hóspedes devem entrar em contato com nossos call centers para reservas urgentes (viagem nas próximas 72 horas), ou para alterar ou cancelar a sua reserva por meio de nosso site, aplicativo ou via formulário on-line em nosso site.

Hóspedes que reservaram por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagens terceirizados devem entrar em contato com o fornecedor de sua reserva para quaisquer ajustes.


Nosso compromisso com nossos associados do programa de fidelidade

Mantemos nosso compromisso com vocês e reconhecemos os desafios que o COVID-19 impôs sobre muitos aspectos das nossas vidas este ano, incluindo as viagens. A integridade e segurança de nossos associados continua a ser de suma importância para nós. Queremos comunicar o que estamos fazendo para estender seus benefícios Radisson Rewards durante esta época sem precedentes.

Suspensão de expiração de pontos:
Estamos prorrogando ou pausando a expiração dos pontos Radisson Rewards. Quaisquer pontos cujo prazo de expiração esteja previsto para o período entre 1.º de março de 2020 e 30 de março de 2021 terão como novo prazo de expiração o dia 31 de março de 2021, caso a conta continue inativa.

Extensão do status Elite:
Estendemos seu status de 2020 - seja ele Silver, Gold ou Platinum - até fevereiro de 2022, para os associados cujo status expiraria em fevereiro de 2021. Isso significa que você continuará a usufruir de todos os excelentes benefícios de associado Silver, Gold ou Platinum aos quais você tem acesso hoje.

Acúmulo de ganhos do status Elite:
Todas as diárias e estadias qualificadas ganhas em 2020 serão acumuladas para 2021 e consideradas para a manutenção ou elevação de seu status Elite em 2022.

Extensão do e-Cert:
e-certs obtidos com o uso do cartão Radisson Rewards Visa®, programados para expirar entre 1.º de março e 31 de julho de 2020, podem ser resgatados até 30 de junho de 2021.