Atualização sobre a doença do novo coronavírus (COVID-19) - Prorrogação da política de cancelamento

O Radisson Hotels dá máxima prioridade à saúde e à segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios em todo o mundo.

Atualizado: 13 de janeiro de 2021


Nosso compromisso com a saúde e a segurança

Em resposta à evolução da pandemia de COVID-19, seguimos acompanhando os mais recentes conselhos e recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA, da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades locais dos países onde atuamos. Para obter informações atualizadas e detalhes, consulte a OMS e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA.

O Radisson Hotels ativou nossas equipes corporativas de resposta a crises no mundo todo e conta com sólidos processos e equipes de suporte. Juntamente com uma equipe de especialistas, avaliamos nossos processos de saúde e segurança existentes, e desenvolvemos o Protocolo de segurança do Radisson Hotels (folheto eletrônico). Trata-se de um protocolo de limpeza e desinfecção criado em parceria com a SGS e projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. O protocolo de 20 medidas para hotéis e 10 medidas para espaços de reuniões e eventos foi introduzido e recomendado a todas as localidades de hotéis. Além disso, cada um de nossos hotéis foi equipado com recursos e materiais informativos que orientam como lidar com casos suspeitos ou confirmados da doença do novo coronavírus (COVID-19) ou com o confinamento para fins de quarentena em cooperação com as autoridades locais. 

Estamos continuamente monitorando e acompanhando as mudanças de recomendações e diretrizes dos governos e autoridades de saúde locais nos países onde operamos. Fazemos isso com o objetivo de seguir prestando o melhor serviço possível a nossos hóspedes e colaboradores, sempre em conformidade com as exigências emitidas por tais autoridades locais.

A disponibilidade de serviço de alimentação, piscinas, academias de ginástica e outras comodidades pode estar interrompida em seu hotel de destino. De acordo com as diretrizes governamentais, alguns hotéis podem estar abertos somente para os trabalhadores essenciais e a reserva pode ser feita apenas via telefone diretamente com a propriedade.

Nossos sinceros agradecimentos
Estamos avaliando constantemente políticas e protocolos, e queremos estender nosso agradecimento especial a nossos colaboradores e a trabalhadores essenciais do mundo todo que estão atuando incansavelmente em suas comunidades e nossos hotéis. Assista a estes vídeos para saber mais e, a nossos funcionários e a você, #RadissonThanksYou.


Nossa política de cancelamento

Atualizamos constantemente nossa política global de cancelamento para oferecer a você o máximo possível de flexibilidade e conforto ao se programar. Nossa política está sujeita às regulamentações e variações locais aplicáveis à pessoa jurídica do hotel. 

Para estadias realizadas até 31 de dezembro de 2021 em qualquer hotel RHG na Europa, no Oriente Médio, na África, na Índia e na Ásia-Pacífico, as políticas de cancelamento abaixo são aplicadas.

Nossas opções mais flexíveis permitem cancelamento grátis ou alteração de sua reserva até 24 horas antes da chegada prevista (todas as alterações estão sujeitas a disponibilidade e/ou eventual diferença tarifária). Para consultar outras tarifas e/ou ofertas promocionais, consulte seus respectivos Termos e Condições.


Para estadias realizadas até 31 de dezembro de 2021 em qualquer hotel RHG nos Estados Unidos, no Canadá, no Caribe e na América Latina, as políticas de cancelamento abaixo serão aplicadas.

Reservas individuais :

Para novas reservas feitas a partir de 1.º de janeiro de 2021, as políticas individuais de cancelamento do hotel no momento da reserva serão aplicadas (entre em contato diretamente com o hotel).

Grupos de lazer, grupos de negócios e reuniões e eventos :

Para novas reservas feitas a partir de 1.º de janeiro de 2021, as políticas individuais de cancelamento do hotel no momento da reserva serão aplicadas (entre em contato diretamente com o hotel).

Os hóspedes devem entrar em contato com nossos call centers para reservas urgentes (viagem nas próximas 72 horas), ou para alterar ou cancelar a sua reserva por meio de nosso site, aplicativo ou via formulário on-line em nosso site.

Hóspedes que reservaram por meio de agentes de viagem on-line ou profissionais de viagens terceirizados devem entrar em contato com o fornecedor de sua reserva para quaisquer ajustes.


Nosso compromisso com nossos associados do programa de fidelidade

Mantemos nosso compromisso com vocês e reconhecemos os desafios que o COVID-19 impôs sobre muitos aspectos das nossas vidas este ano, incluindo as viagens. A integridade e segurança de nossos associados continua a ser de suma importância para nós. Queremos comunicar o que estamos fazendo para estender seus benefícios Radisson Rewards durante esta época sem precedentes.

Suspensão de expiração de pontos:
Estamos prorrogando ou pausando a expiração dos pontos Radisson Rewards. Quaisquer pontos cujo prazo de expiração esteja previsto para o período entre 1.º de março de 2020 e 30 de dezembro de 2021 terão como novo prazo de expiração o dia 31 de dezembro de 2021 caso a conta permaneça inativa.

Extensão do status Elite:
Estendemos seu status de 2020 - seja ele Silver, Gold ou Platinum - até fevereiro de 2022, para os associados cujo status expiraria em fevereiro de 2021. Isso significa que você continuará a usufruir de todos os excelentes benefícios de associado Silver, Gold ou Platinum aos quais você tem acesso hoje.

Acúmulo de ganhos do status Elite:
Todas as diárias e estadias qualificadas ganhas em 2020 serão acumuladas para 2021 e consideradas para a manutenção ou elevação de seu status Elite em 2022.

Extensão do e-Cert:
e-Certs obtidos com o uso do cartão Radisson Rewards Visa® cujo prazo de expiração esteja previsto para o período entre 1.º de março e 31 de maio de 2021 podem ser resgatados até 30 de junho de 2021.