Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - Fasada hotelu i parking

Studium przypadku

Sports Approved: dumni gospodarze Pucharu Świata w podnoszeniu ciężarów 2021 w Manchesterze

Wyjątkowa obsługa Pucharu Świata w podnoszeniu ciężarów 2021 w Manchesterze

Podnoszenie ciężarów - ostateczny sprawdzian siły górnej części ciała - jest jednym z najszybciej rozwijających się sportów paraolimpijskich. W marcu 2021 r. najlepsze sztangistki i sztangiści świata zmierzyli się ze sobą w Pucharze Świata w podnoszeniu ciężarów 2021 w Manchesterze - decydującej eliminacji do Igrzysk Paraolimpijskich w Tokio. 

Zawody odbyły się w Manchesterze po raz drugi z rzędu - kwalifikacje do Paraolimpiady musiały odbyć się ponownie z powodu zmiany terminu Igrzysk. Po udanej imprezie w 2020 r. Radisson Blu Hotel, Manchester Airport ponownie wybrano na hotel goszczący drużyny biorące udział w wydarzeniu.

Odpowiedzialny biznes - zdrowie i bezpieczeństwo społeczności

Czyste i bezpieczne środowisko

Była to pierwsza tego typu impreza, która odbyła się w Wielkiej Brytanii od początku pandemii COVID-19. Hotel musiał nie tylko zapewnić najnowocześniejsze zaplecze, spokojne otoczenie i wyjątkową obsługę, aby paraolimpijczycy mogli zachować formę i koncentrację na zawodach, lecz także spełnić rygorystyczne normy bezpieczeństwa i higieny. 

Dzięki naszym własnym, kompleksowym programom bezpieczeństwa Radisson Hotels byliśmy w stanie ściśle współpracować z British Weight Lifting, radą miasta Manchester oraz Public Health England, aby zapewnić zawodnikom komfortowe, czyste i bezpieczne środowisko.

Elastyczne podejście

Pierwsze rozmowy z hotelem na temat organizacji imprezy rozpoczęły się latem 2020 r., ale ze względu na ciągłą niepewność spowodowaną pandemią, kluczowa była elastyczność w kwestii ostatecznych liczb i terminu. Zawody potwierdzono dopiero kilka tygodni przed ich rozpoczęciem, a podczas przygotowań personel hotelu pozostawał w ścisłym kontakcie z zespołem World Para Powerlifting, aby zarządzać i uwzględniać wszelkie wprowadzane w ostatniej chwili zmiany. 

Na czas pobytu przydzielono dwie kluczowe osoby do kontaktu w hotelu: Martynasa Rutkasuskasa, kierownika operacyjnego i Rachel Camorani, menedżerkę wydarzenia. Ze względu na restrykcje pandemiczne rozdzieliliśmy je, aby jedna z nich pozostawała przez cały czas do dyspozycji klienta. 

Ograniczenia covidowe obowiązujące w Anglii w owym czasie wymagały, aby hotel był otwarty tylko dla kluczowych pracowników, nie dla ogółu ludności, co zmniejszało ryzyko kontaktów, ale dla zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa sportowców goście niebiorący udziału w zawodach przebywali na innych piętrach.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - pokój rodzinny

Wymogi dostępności dla osób z niepełnosprawnościami

Wydarzenie wymagało 227 pokoi i zgodnie z życzeniem zadbaliśmy o to, aby drużyny były pogrupowane w bloki. Ponieważ w wielu drużynach były osoby korzystające z wózków inwalidzkich, pokoje przydzielono wokół przystosowanych sypialni, z jednym pokojem dostosowanym do potrzeb osób niepełnosprawnych na zespół. Ściśle współpracowaliśmy również z zespołem organizującym imprezę, aby spełnić wszelkie specjalne wymogi i dodatkowe potrzeby poszczególnych sportowców. 

Wszystkie pokoje wstępnie zarejestrowano i przygotowano koperty powitalne z kartami dostępu, aby zapewnić płynne i łatwe przyjęcie gości. Systemy jednokierunkowe i wyraźne oznakowanie pozwoliły bezpiecznie zarządzać przepływem gości przez przestrzenie publiczne, takie jak lobby. 

Zawodnicy musieli wykonać test na COVID w dniu przyjazdu i izolować się w swoich pokojach przez pierwsze 24 godziny, więc stworzyliśmy strefę testowania dla ekipy organizującej zawody. Hotelowe sale spotkań przekształcono w przestrzenie do treningu, ważenia przed zawodami i odpraw. Organizatorzy tym razem poprosili o dodatkowe miejsce na dwa pokoje medyczne, aby zadbać o zdrowie sportowców.

Wyjątkowa gościnność

Kluczowym elementem zapewnienia zdrowia i dobrego samopoczucia sportowców podczas tak prestiżowych zawodów jest wyżywienie. Jako jeden z hoteli Radisson Hotel Group z certyfikatem Sports Approved i gospodarz wydarzenia w 2020 r. Radisson Blu Hotel Manchester Airport ma doświadczenie w tworzeniu pożywnego menu, które spełnia specyficzne ograniczenia żywieniowe sportowców i pomaga im osiągnąć szczytową formę. 

Ze względu na ograniczenia covidowe okazało się to jednak większym wyzwaniem niż poprzednio. W trakcie 24-godzinnej izolacji po przybyciu sportowcy mogli wybierać opcje żywieniowe z menu dostarczanego do pokoi. Później mogli osobiście wybierać już zapakowane posiłki i zabierać je do swoich pokoi.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - salon biznesowy
Restaurante/Jadalnia

Rachel Camorani, menedżerka wydarzenia, powiedziała: „Jedzenie miało być zdrowe i bogate w białko, a my musieliśmy wykazać się jak największą kreatywnością, aby nie tylko dobrze smakowało, lecz także dobrze się prezentowało, mimo że musiało zostać zapakowane. Zależało nam, aby goście wydarzenia poczuli wyjątkową gościnność, z której znane są hotele Radisson, przy zachowaniu obowiązujących ograniczeń.

Mimo że nie mogliśmy witać ani obsługiwać gości w tradycyjny sposób, nasz personel robił wszystko, aby zadbać o przyjazne i zajmujące interakcje z gośćmi, szczególnie że bardzo dużo czasu spędzali oni w swoich pokojach”.

Fantastyczne opinie

Pomimo trudnych okoliczności impreza okazała się wielkim sukcesem. Matt Marshall, dyrektor ds. wydarzeń w British Weight Lifting, powiedział: „Reakcje ze wszystkich stron były doskonałe, a dzięki ogromnemu wysiłkowi, jaki wszyscy włożyli w to wydarzenie, zarówno przed, jak i w trakcie, 125 sportowców z ponad 20 krajów mogło rywalizować w Manchesterze, spełniając swoje paraolimpijskie marzenia. Świetnie się pracowało z tak znakomitym zespołem”. 

Sami sportowcy również nie szczędzili pochwał: „To była kolejna fantastyczna impreza. Bardzo mi się podobało w zeszłym roku. W tym roku również. Obawiałam się ograniczeń związanych z pandemią, ale wszystko było naprawdę dobrze zarządzane” - powiedziała brytyjska zawodniczka Louise Sugden. 

Suzanne Speak, dyrektor generalna Radisson Blu Manchester Airport, dodała: „Było mi niezmiernie miło obserwować, jakim sukcesem była ta impreza, nie tylko dla naszego personelu, lecz także dla sportowców. Funkcjonowanie w pandemicznej rzeczywistości jest wyzwaniem, ale dzięki połączonym wysiłkom załogi Radisson Blu, fachowej wiedzy zespołu ds. wydarzeń z British Weight Lifting oraz władz, dołożyliśmy wszelkich starań, aby to wydarzenie było bezpieczne i przyjemne dla wszystkich uczestników”.