Najnowsze informacje dotyczące koronawirusa (COVID-19) - wydłużony termin anulowania rezerwacji

Najwyższym priorytetem sieci hoteli Radisson jest zdrowie i bezpieczeństwo gości, pracowników oraz partnerów biznesowych na całym świecie.

Aktualizacja: 31 marca 2020 r.


Nasza troska o zdrowie i bezpieczeństwo

W reakcji na rozwój pandemii COVID-19 nieustannie stosujemy się do najnowszych porad i zaleceń Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz władz lokalnych w krajach, w których prowadzimy działalność. Aktualne informacje i dalsze szczegóły można znaleźć na stronach WHO oraz Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

Hotele Radisson uaktywniły firmowe zespoły reagowania kryzysowego na całym świecie i dysponują odpowiednimi procedurami oraz zespołami wsparcia. Wszystkie nasze hotele zostały szczegółowo poinformowane o niezbędnych środkach przygotowawczych i zapobiegawczych ‑ od działań higienicznych, w tym zwiększonej częstotliwości sprzątania i dezynfekcji, po wytyczne dotyczące postępowania w przypadku podejrzenia lub potwierdzenia przypadków zakażenia koronawirusem (COVID-19), a także w przypadku zamknięć obiektów w celu przeprowadzenia kwarantanny we współpracy z lokalnymi władzami.

Nieprzerwanie monitorujemy zmiany w zaleceniach i wytycznych lokalnych władz oraz służb sanitarnych w krajach, w których prowadzimy działalność, w trosce o jak najwyższy poziom usług oraz bezpieczeństwo gości i personelu.

Hotel może być tymczasowo zamknięty lub dostępność usług gastronomicznych, basenu, centrum fitness i innych udogodnień może być ograniczona. Dziękujemy za wyrozumiałość.


Zasady anulowania rezerwacji

Na bieżąco aktualizujemy globalne zasady anulowania rezerwacji wraz z rozwojem sytuacji związanej z wirusem COVID-19 i zgodnie z wszelkimi oficjalnymi restrykcjami dotyczącymi podróży lub spotkań, kwarantanny lub zamknięcia granic, nakładanymi przez rządy państw na całym świecie. Naszym celem jest zaoferowanie gościom jak największej elastyczności i komfortu planowania wyjazdów.

Aktualne zasady anulowania rezerwacji obejmują:

Rezerwacje indywidualne :

- Bezpłatne modyfikacje lub bezpłatne anulowanie wszystkich istniejących i nowych rezerwacji (we wszystkich krajach i hotelach RHG na świecie) pobytów do 30 czerwca 2020 r. 
- Prosimy pamiętać, że wszelkie zmiany w istniejących rezerwacjach będą uzależnione od dostępności i różnic w stawkach.
- Jeżeli za istniejącą rezerwację została wpłacona zaliczka, możesz ją wykorzystać w całości do opłacenia kolejnej rezerwacji w tym samym obiekcie do 31 marca 2021 r.
- Nowe rezerwacje dokonane od 1 kwietnia do 30 czerwca 2020 r., z dowolnym terminem przyjazdu (wszystkie kraje i wszystkie hotele RHG na świecie) mogą zostać zmienione lub anulowane bezpłatnie do 24 godzin przed datą przyjazdu. Obejmuje to rezerwacje z wyprzedzeniem ze specjalnymi stawkami, które w normalnych warunkach nie podlegają anulowaniu. 
- Gościom, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem internetowych biur podróży lub partnerów zewnętrznych, zalecamy bezpośredni kontakt z dostawcą usług rezerwacji w celu uzyskania informacji na temat obowiązujących u niego zasad.
- W odniesieniu do rezerwacji po 30 czerwca 2020 r. obowiązują nasze standardowe zasady anulowania rezerwacji. 


Grupowe wyjazdy wypoczynkowe, służbowe oraz konferencje i wydarzenia :

- Bezpłatne anulowanie istniejących i nowych rezerwacji i/lub konferencji i wydarzeń do 30 czerwca 2020 r. (we wszystkich krajach i hotelach RHG na świecie), jeśli rezerwacja konferencji/wydarzenia nie może zostać przeniesiona na późniejszy termin. Wszystkie zmiany istniejących rezerwacji będą uzależnione od dostępności i różnic w stawkach.
- Jeżeli za istniejącą rezerwację została wpłacona zaliczka, możesz ją wykorzystać w całości (po odjęciu powstałych już kosztów) do opłacenia kolejnej rezerwacji w tym samym obiekcie do 31 marca 2021 r.  
- Grupom, które dokonały rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych organizatorów spotkań, zalecamy bezpośredni kontakt z nimi w celu dokonania ewentualnych zmian.
- W przypadku konferencji i wydarzeń zaplanowanych na czas po 30 czerwca 2020 r. będą obowiązywać nasze standardowe zasady anulowania rezerwacji.


Nasze zobowiązanie wobec uczestników programu lojalnościowego

Uczestnicy naszego programu Radisson Rewards zasługują na to, by móc wykorzystać zdobyte punkty i nie ponosić negatywnych konsekwencji z powodu okoliczności pozostających poza ich kontrolą, takich jak wpływ wirusa COVID-19 na plany podróżne. W związku z tym od 1 marca 2020 r. hotele Radisson zawieszają okres ważności punktów na sześć miesięcy. Uczestnikom naszego programu, których status Elite wygasa w lutym 2021, przedłużyliśmy jego ważność do lutego 2022 roku. Ponadto e-cert zdobyte dzięki korzystaniu z karty Radisson Reward Visa, których termin ważności upływa między 1 marca a 31 lipca 2020 r., mogą zostać zrealizowane do 30 czerwca 2021 r.