Najnowsze informacje dotyczące koronawirusa (COVID-19) - wydłużony termin anulowania rezerwacji

Najwyższym priorytetem sieci hoteli Radisson jest zdrowie i bezpieczeństwo gości, pracowników oraz partnerów biznesowych na całym świecie.

Aktualizacja: 24 czerwca 2020 r.


Nasza troska o zdrowie i bezpieczeństwo

W reakcji na rozwój pandemii COVID-19 nieustannie stosujemy się do najnowszych porad i zaleceń amerykańskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób (Center for Disease Control, CDC), Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz władz lokalnych w krajach, w których prowadzimy działalność. Aktualne informacje i dalsze szczegóły można znaleźć na stronach WHO oraz Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

Hotele Radisson uaktywniły firmowe zespoły reagowania kryzysowego na całym świecie i dysponują odpowiednimi procedurami oraz zespołami wsparcia. Wraz z zespołem ekspertów dokonaliśmy analizy istniejących procesów BHP i opracowaliśmy nowy Program bezpieczeństwa w hotelach Radisson (e-broszura). Program powstał we współpracy z firmą SGS i z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa i poczucia pewności gościom od chwili powitania w recepcji po wymeldowanie. Obejmuje on procedury dokładnego czyszczenia i dezynfekcji naszych hoteli. W przypadku przestrzeni hotelowych program przewiduje 20 kroków. Natomiast jeśli chodzi o sale do organizacji konferencji i innych wydarzeń przygotowaliśmy listę 10 kroków, do których należy się stosować we wszystkich obiektach. Każdy z naszych hoteli otrzymał zasoby i materiały edukacyjne dotyczące postępowania w przypadku podejrzenia lub potwierdzenia koronawirusa (COVID-19) lub zamknięcia na potrzeby kwarantanny we współpracy z lokalnymi władzami. 

Nieprzerwanie monitorujemy zmiany w zaleceniach i wytycznych lokalnych władz oraz służb sanitarnych w krajach, w których prowadzimy działalność, w trosce o jak najwyższy poziom usług oraz bezpieczeństwo gości i personelu.

Dostępność usług gastronomicznych, basenu, centrum fitness i innych udogodnień w hotelach może podlegać zmianom. Zgodnie z wytycznymi rządowymi niektóre hotele mogą być otwarte tylko dla niezbędnych pracowników i mogą być rezerwowane tylko poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny z obiektem.

Najszczersze podziękowania
Przy okazji oceny oraz aktualizacji regulaminów i zasad pragniemy podziękować członkom naszego zespołu, a także pracownikom na całym świecie, którzy niestrudzenie pracują w swoich społecznościach i w naszych hotelach. Obejrzyj film, aby dowiedzieć się więcej. Dziękujemy z całego serca: #RadissonThanksYou.


Zasady anulowania rezerwacji

Na bieżąco aktualizujemy globalne zasady anulowania rezerwacji wraz z rozwojem sytuacji związanej z wirusem COVID-19 i zgodnie z wszelkimi oficjalnymi restrykcjami i ograniczeniami dotyczącymi podróży lub spotkań, kwarantanny lub zamknięcia granic, nakładanymi przez rządy państw na całym świecie. Naszym celem jest zaoferowanie gościom jak największej elastyczności i komfortu planowania wyjazdów.

Od 24 czerwca 2020 r. wprowadziliśmy następujące zmiany w naszych zasadach anulowania rezerwacji, w tym pewne wyjaśnienia dotyczące istniejących procedur.

Rezerwacje indywidualne :

W przypadku istniejących rezerwacji dokonanych przed 1 kwietnia 2020 r., które dotyczą pobytów do 31 sierpnia 2020 r., w dowolnym hotelu RHG na świecie, zgodnie z lokalnymi przepisami i różnicami obowiązującymi w danym obiekcie, umożliwiamy:
- Bezpłatne zmiany w zależności od dostępności i/lub z zachowaniem różnic w stawkach 
- Bezpłatne anulowanie z poniższym wyjątkiem:
    ○ Jeżeli za istniejącą rezerwację została wpłacona zaliczka, możesz ją wykorzystać w całości do opłacenia kolejnej rezerwacji w tym samym hotelu w ciągu roku od daty anulowania. Jeśli nie możesz wykorzystać tej kwoty, zwrócimy Ci ją, gdy upłynie termin jej ważności.

W przypadku nowych rezerwacji dokonanych od 1 kwietnia do 31 sierpnia 2020 r., z dowolnym terminem przyjazdu w przyszłości do dowolnego hotelu RHG na świecie, umożliwiamy:
- Bezpłatne zmiany do 24 godzin przed datą przyjazdu. Wszelkie zmiany będą uzależnione od dostępności i/lub z zachowaniem różnic w stawkach 
- Bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed datą przyjazdu
    ○ Obejmuje to rezerwacje z wyprzedzeniem ze specjalnymi stawkami, które w normalnych warunkach nie podlegają anulowaniu
    ○ Jeżeli została wpłacona zaliczka, jej kwota zostanie zwrócona na kartę kredytową wykorzystaną do realizacji transakcji (lub w formie voucherów lub bonów, gdy jest to wymagane przez lokalne lokalne przepisy prawa). 


Grupowe wyjazdy wypoczynkowe, służbowe oraz konferencje i wydarzenia :

W przypadku istniejących i nowych rezerwacji dla grup i/lub konferencji i wydarzeń do 31 sierpnia 2020 r. (lub do daty zakończenia okresu obowiązywania ograniczeń rządowych) w dowolnym hotelu RHG na całym świecie, zgodnie z lokalnymi przepisami i różnicami obowiązującymi w danym obiekcie, umożliwiamy:
- Bezpłatne zmiany w zależności od dostępności i/lub z zachowaniem różnic w stawkach 
- Bezpłatne anulowanie konferencji/wydarzenia do 24 godzin przed datą przyjazdu, jeśli nie można zmienić rezerwacji na późniejszy termin.  
    ○ Jeżeli za istniejącą rezerwację została wpłacona zaliczka, możesz ją wykorzystać w całości (po odjęciu powstałych już kosztów) do opłacenia kolejnej rezerwacji w tym samym obiekcie do 30 czerwca 2021 r. lub terminu określonego przez lokalne regulacje. Jeśli nie możesz wykorzystać tej kwoty, zwrócimy Ci ją, gdy upłynie termin jej ważności. 

Zachęcamy do kontaktu z naszymi telefonicznymi centrami obsługi klienta w przypadku pilnych rezerwacji (podróż w ciągu najbliższych 72 godzin) lub do zmiany lub anulowania rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji lub formularza online na naszej stronie.

Goście, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem internetowych biur podróży lub partnerów zewnętrznych, muszą się skontaktować z dostawcą usług rezerwacji w celu dokonania odpowiednich zmian.


Nasze zobowiązanie wobec uczestników programu lojalnościowego

Uczestnicy naszego programu Radisson Rewards zasługują na to, by móc wykorzystać zdobyte punkty i nie ponosić negatywnych konsekwencji z powodu okoliczności pozostających poza ich kontrolą, takich jak wpływ wirusa COVID-19 na plany podróżne. W związku z tym od 1 marca 2020 r. hotele Radisson zawieszają okres ważności punktów na sześć miesięcy. Uczestnikom naszego programu, których status Elite wygasa w lutym 2021, przedłużyliśmy jego ważność do lutego 2022 roku. Ponadto e-cert zdobyte dzięki korzystaniu z karty Radisson Rewards Visa, których termin ważności upływa między 1 marca a 31 lipca 2020 r., mogą zostać zrealizowane do 30 czerwca 2021 r.