Najnowsze informacje dotyczące koronawirusa (COVID-19) - wydłużony termin anulowania rezerwacji

Najwyższym priorytetem sieci hoteli Radisson jest zdrowie i bezpieczeństwo gości, pracowników oraz partnerów biznesowych na całym świecie.

Aktualizacja: listopad 2021 r.


Nasza troska o zdrowie i bezpieczeństwo

W reakcji na rozwój pandemii COVID-19 nieustannie stosujemy się do najnowszych porad i zaleceń amerykańskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób (Center for Disease Control and Prevention, CDC), Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz władz lokalnych w krajach, w których prowadzimy działalność. Aktualne informacje i dalsze szczegóły można znaleźć na stronach WHO oraz Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

Hotele Radisson uaktywniły firmowe zespoły reagowania kryzysowego na całym świecie i dysponują odpowiednimi procedurami oraz zespołami wsparcia. Wraz z zespołem ekspertów dokonaliśmy analizy istniejących procesów BHP i opracowaliśmy nowy Program bezpieczeństwa w hotelach Radisson (e-broszura). Program powstał we współpracy z firmą SGS i z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa i poczucia pewności gościom od chwili powitania w recepcji po wymeldowanie. Obejmuje on procedury dokładnego czyszczenia i dezynfekcji naszych hoteli. W przypadku przestrzeni hotelowych program przewiduje 20 kroków. Natomiast jeśli chodzi o sale do organizacji konferencji i innych wydarzeń przygotowaliśmy listę 10 kroków, do których należy się stosować we wszystkich obiektach. Każdy z naszych hoteli otrzymał zasoby i materiały edukacyjne dotyczące postępowania w przypadku podejrzenia lub potwierdzenia koronawirusa (COVID-19) lub zamknięcia na potrzeby kwarantanny we współpracy z lokalnymi władzami. 

Nieprzerwanie monitorujemy zmiany w zaleceniach i wytycznych lokalnych władz oraz służb sanitarnych w krajach, w których prowadzimy działalność, w trosce o jak najwyższy poziom usług oraz bezpieczeństwo gości i personelu.

Dostępność usług gastronomicznych, basenu, centrum fitness i innych udogodnień w hotelach może podlegać zmianom. Zgodnie z wytycznymi rządowymi niektóre hotele mogą być otwarte tylko dla niezbędnych pracowników i mogą być rezerwowane tylko poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny z obiektem.

Najszczersze podziękowania
Przy okazji oceny oraz aktualizacji regulaminów i zasad pragniemy podziękować członkom naszego zespołu, a także pracownikom na całym świecie, którzy niestrudzenie pracują w swoich społecznościach i w naszych hotelach. Obejrzyj wideo, aby dowiedzieć się więcej. Dziękujemy z całego serca: #RadissonThanksYou.


Zasady anulowania rezerwacji

Stale aktualizujemy nasze globalne zasady anulowania rezerwacji, aby zapewnić jak największą elastyczność i komfort planowania wyjazdów. Nasze zasady podlegają lokalnym przepisom i zmianom obowiązującym podmiot prawny hotelu. 

W przypadku pobytów do 31 grudnia 2022 r. w hotelach RHG w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, Indiach oraz w regionie Azji i Pacyfiku obowiązują poniższe zasady anulowania rezerwacji.

Nasze najbardziej elastyczne opcje umożliwiają bezpłatne anulowanie rezerwacji lub jej zmianę do 24 godzin przed przyjazdem (wszelkie zmiany zależą od dostępności i/lub różnic w stawkach). Inne stawki i/lub oferty promocyjne można znaleźć w odpowiednich regulaminach.


W przypadku pobytów do 31 grudnia 2021 r. w hotelach RHG w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Ameryce Łacińskiej i na Karaibach obowiązywać będą poniższe zasady anulowania rezerwacji.

Rezerwacje indywidualne :

W przypadku nowych rezerwacji dokonanych w dniu 1 stycznia 2021 r. lub po tej dacie obowiązują zasady anulowania rezerwacji poszczególnych hoteli (prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem).

Grupowe wyjazdy wypoczynkowe, służbowe oraz konferencje i wydarzenia :

W przypadku nowych rezerwacji dokonanych w dniu 1 stycznia 2021 r. lub po tej dacie obowiązują zasady anulowania rezerwacji poszczególnych hoteli (prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem).

Zachęcamy do kontaktu z naszymi telefonicznymi centrami obsługi klienta w przypadku pilnych rezerwacji (podróż w ciągu najbliższych 72 godzin) lub do zmiany lub anulowania rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji lub formularza online na naszej stronie.

Goście, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem internetowych biur podróży lub partnerów zewnętrznych, muszą się skontaktować z dostawcą usług rezerwacji w celu dokonania odpowiednich zmian.


Nasze zobowiązanie wobec uczestników programu lojalnościowego

Jesteśmy lojalnym partnerem i zdajemy sobie sprawę z wyzwań, jakim wszyscy musimy stawić czoła w czasie pandemii COVID-19 na wielu obszarach naszego życia, w tym podczas podróży. Bezpieczeństwo uczestników naszego programu lojalnościowego pozostaje naszym kluczowym priorytetem. Poniżej prezentujemy działania, których celem jest poszerzenie korzyści w programie Radisson Rewards w tych bezprecedensowych czasach.

Wydłużamy termin ważności punktów:
Przedłużyliśmy Twój status na nowy rok i termin ważności punktów do 30 czerwca 2022 r.

Wydłużamy termin ważności poziomów Elite:
Osobom, których poziom Elite uzyskany w 2021 r. - Silver, Gold i Platinum - wygasłby w lutym 2022 roku, wydłużamy go do lutego 2023 roku. Oznacza to dłuższe korzystanie ze wszystkich wspaniałych korzyści członkowskich, które już dziś przysługują Ci za poziom Silver, Gold i Platinum.

Zrealizowane pobyty przenosimy na kolejny rok:
Wszystkie noclegi i pobyty kwalifikowane zrealizowane w 2021 roku zostaną przeniesione na poczet roku 2022 w celu utrzymania lub podniesienia poziomu Elite w 2023 roku.

Wydłużamy ważność e-cert:
E-cert zdobyte dzięki korzystaniu z karty Radisson Rewards Visa®, których termin ważności upływa między 1 marca a 31 maja 2021 r., można zrealizować do 30 czerwca 2021 r.