Oppdatering om koronavirus (COVID-19): utvidede avbestillingsregler

Den fremste prioriteringen til Radisson Hotels er helsen, tryggheten og sikkerheten til våre gjester, ansatte og forretningspartnere rundt om i verden.

Oppdatert: 24. juni 2020


Vi satser på helse, trygghet og sikkerhet

Som en respons på utviklingen av COVID-19-pandemien fortsetter vi å følge de siste rådene og anbefalingene fra Helsedirektoratet og Verdens helseorganisasjon (WHO) samt de lokale myndighetene i landene der vi driver hotellene våre. For oppdatert informasjon og ytterligere detaljer, se WHO og Helsedirektoratet.

Radisson Hotels har iverksatt virksomhetens kriseresponsteam over hele verden og har solide prosesser og supportteam på plass. Vi gjennomgår våre eksisterende helse- og sikkerhetsprosesser i samarbeid med et team av spesialister og har utviklet en sikkerhetsprotokoll i elektronisk format for Radisson Hotels. Denne inngående protokollen om renhold og desinfeksjon er opprettet i samarbeid med SGS og skal ivareta din sikkerhet på en betryggende måte fra innsjekking til utsjekking. Denne 20-trinns protokollen for hoteller og 10-trinns protokollen for møte- og arrangementslokaler er introdusert og anbefalt for alle hotellsteder. Hvert av hotellene våre utstyres også med ressurser og opplæringsmateriell for hvordan man skal håndtere potensielle eller bekreftede tilfeller av coronavirus (COVID-19) eller nedstenging for karanteneformål i samarbeid med lokale myndigheter. 

Vi fortsetter å overvåke og følge endringene i anbefalinger og retningslinjer fra lokale regjeringer og helsemyndigheter i landene hvor vi har virksomhet. På denne måten kan vi fortsette arbeidet med å tilby best mulig service samtidig som vi ivaretar sikkerheten til våre gjester og partnere innenfor kravene som er fastsatt av disse lokale myndighetene.

Tilgjengeligheten av matservering, bassenger, treningssentre og andre fasiliteter kan bli avbrutt ved hotellet på reisemålet ditt. I henhold til regjeringens retningslinjer er noen hoteller kun åpne for essensielle arbeidere og kan kun reserveres gjennom en direkte telefonhenvendelse til eiendommen.

Vi takker
Mens vi kontinuerlig evaluerer og oppdaterer retningslinjer og protokoller, ønsker vi å dele vår takknemlighet overfor våre teammedlemmer og medarbeidere i samfunnskritiske funksjoner over hele verden som har gjort en iherdig innsats i sine lokalsamfunn og på hotellene våre. Se videoen for å finne ut mer, og til våre teammedlemmer og deg: #RadissonThanksYou.


Retningslinjer for avbestilling

Vi oppdaterer kontinuerlig våre globale avbestillingsregler i henhold til den siste utviklingen knyttet til COVID-19, alle offisielle restriksjoner for reiser eller møtevirksomhet og eventuelle pålegg om karantene eller avstengninger erklært av offentlige myndigheter over hele verden. Vi er innstilte på å gi deg så mye fleksibilitet og rom for planlegging som mulig.

Fra og med 24. juni 2020 har vi implementert følgende oppdateringer av våre avbestillingsregler, deriblant noe avklaring og videre forklaring av eksisterende prosedyrer.

Individuelle reservasjoner :

For eksisterende reservasjoner gjort før 1. april 2020, for opphold frem til 31. august 2020 ved ethvert RGH-hotell over hele verden, og i tråd med lokale forskrifter og variasjoner som gjelder for hotellets juridiske enhet, godkjenner vi:
- Gratis endringer, som avhenger av tilgjengelighet og/eller eventuelle prisforskjeller 
- Gratis avbestilling med følgende unntak:
    ○ Hvis et depositum er betalt for en eksisterende reservasjon, krediterer vi hele beløpet slik at du kan løse inn beløpet på neste opphold, på samme hotell, innen ett år etter dato for avbestilling. Hvis du ikke kan løse inn, vil vi refundere deg etter at kreditten din har utløpt.

For nye reservasjoner gjort mellom 1. april og 31. august 2020, med enhver fremtidig ankomstdato og ved ethvert RGH-hotell over hele verden, godkjenner vi:
- Gratis endringer opptil 24 timer innen ankomstdatoen. Eventuelle endringer i eksisterende reservasjoner avhenger av tilgjengelighet og/eller eventuelle prisforskjeller 
- Gratis avbestilling opptil 24 timer før ankomstdato
    ○ Dette omfatter reservasjoner til forhåndsbestilte priser beskrevet som ikke mulig å kansellere
    ○ Hvis et depositum er betalt, vil beløpet refunderes på kredittkortet som ble benyttet (eller kanskje i form av kuponger eller kreditt, i henhold til lokale reguleringer) 


Reisegrupper, bedriftsgrupper, møter og arrangementer :

For eksisterende og nye reservasjoner for grupper og/eller møter og arrangementer frem til 31. august 2020 (eller den siste dagen for nasjonale myndigheters restriksjoner for samlinger) ved ethvert RGH-hotell i hele verden og i tråd med lokale forskrifter og variasjoner som gjelder for hotellets juridiske enhet, godkjenner vi:
- Gratis endringer, som avhenger av tilgjengelighet og/eller eventuelle prisforskjeller 
- Gratis avbestilling i opptil 24 timer før ankomstdato hvis møtet/arrangementet ikke kan ombestilles til en senere dato.  
    ○ Hvis du har betalt et depositum for en eksisterende reservasjon, krediterer vi hele beløpet (minus kostnader som allerede er påløpt) slik at du kan løse inn beløpet på neste opphold, på samme eiendom, frem til 30. juni 2021 eller en annen dato påkrevd av lokale forskrifter. Hvis du ikke kan løse inn, vil vi refundere deg etter at kreditten din har utløpt. 

Det anbefales at gjester tar kontakt med kundesentrene våre for reservasjoner som haster (reise med avgang innen 72 timer) eller for å endre eller avbestille en bestilling gjennom nettsiden, appen eller skjemaet på nettsiden vår.

Det anbefales at gjester som har bestilt på nett gjennom reisebyråer eller tredjeparter i reiselivsbransjen tar kontakt med leverandøren for bestillingen for alle justeringer.


Vi satser på medlemmer av lojalitetsprogrammer

I takt med at COVID-19 stadig påvirker reiseplaner rundt hele verden, tenker vi at Radisson Rewards-medlemmer fortjener å bruke opptjente poeng og ikke bør straffes for omstendigheter utenfor deres kontroll. Derfor suspenderer Radisson Hotels reglene for poengutløp i seks måneder, fra og med 1. mars 2020. For medlemmer med Elite-status som utløper i februar 2021, har vi også forlenget dette medlemskapet frem til februar 2022. I tillegg vil opptjente e-Cert gjennom Radisson Rewards-visakort som utløper mellom 1. mars og 31. juli 2020, bli løst inn til og med 30. juni 2021.