Oppdatering om koronavirus (COVID-19): utvidede avbestillingsregler

Den fremste prioriteringen til Radisson Hotels er helsen, tryggheten og sikkerheten til våre gjester, ansatte og forretningspartnere rundt om i verden.

Oppdatert: November 2021


Vi satser på helse, trygghet og sikkerhet

Som en respons på utviklingen av COVID-19-pandemien fortsetter vi å følge de siste rådene og anbefalingene fra Helsedirektoratet og Verdens helseorganisasjon (WHO) samt de lokale myndighetene i landene der vi driver hotellene våre. For oppdatert informasjon og ytterligere detaljer, se WHO og Helsedirektoratet.

Radisson Hotels har iverksatt virksomhetens kriseresponsteam over hele verden og har solide prosesser og supportteam på plass. Vi gjennomgår våre eksisterende helse- og sikkerhetsprosesser i samarbeid med et team av spesialister og har utviklet en sikkerhetsprotokoll i elektronisk format for Radisson Hotels. Denne inngående protokollen om renhold og desinfeksjon er opprettet i samarbeid med SGS og skal ivareta din sikkerhet på en betryggende måte fra innsjekking til utsjekking. Denne 20-trinns protokollen for hoteller og 10-trinns protokollen for møte- og arrangementslokaler er introdusert og anbefalt for alle hotellsteder. Hvert av hotellene våre utstyres også med ressurser og opplæringsmateriell for hvordan man skal håndtere potensielle eller bekreftede tilfeller av coronavirus (COVID-19) eller nedstenging for karanteneformål i samarbeid med lokale myndigheter. 

Vi fortsetter å overvåke og følge endringene i anbefalinger og retningslinjer fra lokale regjeringer og helsemyndigheter i landene hvor vi har virksomhet. På denne måten kan vi fortsette arbeidet med å tilby best mulig service samtidig som vi ivaretar sikkerheten til våre gjester og partnere innenfor kravene som er fastsatt av disse lokale myndighetene.

Tilgjengeligheten av matservering, bassenger, treningssentre og andre fasiliteter kan bli avbrutt ved hotellet på reisemålet ditt. I henhold til regjeringens retningslinjer er noen hoteller kun åpne for essensielle arbeidere og kan kun reserveres gjennom en direkte telefonhenvendelse til eiendommen.

Vi takker
Mens vi kontinuerlig evaluerer og oppdaterer retningslinjer og protokoller, ønsker vi å dele vår takknemlighet overfor våre teammedlemmer og medarbeidere i samfunnskritiske funksjoner over hele verden som har gjort en iherdig innsats i sine lokalsamfunn og på hotellene våre. Se disse videoene for å finne ut mer, og til våre teammedlemmer og deg: #RadissonThanksYou.


Retningslinjer for avbestilling

Vi oppdaterer kontinuerlig våre globale avbestillingsregler med sikte på å gi deg så mye fleksibilitet som mulig og gjøre det enklere å planlegge. Retningslinjene våre er underlagt lokale regelverk og variasjoner som gjelder for hotellets juridiske enhet. 

For opphold inntil 31. desember 2022 på ethvert RHG-hotell i Europa, Midtøsten, Afrika, India og Asia og Stillehavsområdet gjelder retningslinjene nedenfor for avbestilling.

De mest fleksible alternativene våre tillater gratis avbestilling eller endring av reservasjonen opptil 24 timer før ankomst (alle endringer avhenger av tilgjengelighet og/eller eventuelle prisforskjeller). For andre priser og/eller kampanjetilbud, se vilkår og betingelser for disse.

Reisegrupper, bedriftsgrupper og møter og arrangementer:

Vi forstår at endrende reiseråd og restriksjoner kan gjøre planlegging utfordrende. Hos Radisson Hotel Group forblir vi forpliktet til å tilby fleksible avbestillingsalternativer for å bidra til å gi deg ro i sinnet når du bestiller dine grupper, møter og arrangementer. 

Vilkår og betingelser kan variere mellom ulike land og hoteller i Europa, Midtøsten og Afrika. 

Hoteller kan justere sine avbestillingsregler i enkelte perioder med høy etterspørsel. Ved reservasjon, oppfordrer vi kunder til å gjennomgå gjeldende retningslinjer for avbestilling, depositum og frafall på deres valgte eiendom.

For opphold til 31. desember 2021 på ethvert RHG-hotell i USA, Canada, Karibia og Latin-Amerika gjelder retningslinjene nedenfor for avbestilling.

Individuelle reservasjoner :

For nye reservasjoner gjort den 1. januar 2021 eller senere vil det aktuelle hotellets retningslinjer for avbestilling på bestillingstidspunktet gjelde (ta kontakt med hotellet direkte).

Reisegrupper, bedriftsgrupper, møter og arrangementer :

For nye reservasjoner gjort den 1. januar 2021 eller senere vil det aktuelle hotellets retningslinjer for avbestilling på bestillingstidspunktet gjelde (ta kontakt med hotellet direkte).

Det anbefales at gjester tar kontakt med kundesentrene våre for reservasjoner som haster (reise med avgang innen 72 timer) eller for å endre eller avbestille en bestilling gjennom nettsiden, appen eller skjemaet på nettsiden vår.

Det anbefales at gjester som har bestilt på nett gjennom reisebyråer eller tredjeparter i reiselivsbransjen tar kontakt med leverandøren for bestillingen for alle justeringer.


Vi satser på medlemmer av lojalitetsprogrammer

Vi bryr oss om dere og innser hvilke utfordringer COVID-19 har skapt i mange deler av livet vårt i år, også reiselivet. Sikkerheten og tryggheten til medlemmene våre fortsetter å være ytterst viktig for oss. Vi ønsker å dele hva vi gjør for å forlenge Radisson Rewards-fordelene dine i denne unike tiden.

Suspendering av poengutløp:
Vi har utvidet statusen din inn i det nye året og forlenget utløpet av poeng frem til 30. juni 2022.

Forlengelse av Elite-status:
Vi har forlenget 2021-statusen din, uansett om den er Silver, Gold eller Platinum, til slutten av februar 2023 for alle hvis status ville ha utløpt i februar 2022. Det betyr at du fortsatt kan nyte alle Silver-, Gold- eller Platinum-medlemsfordelene som du har tilgang til i dag.

Rollover av Elite-opptjening:
Alle kvalifiserte netter og opphold som ble opptjent i 2021, overføres til 2022 og brukes mot å beholde eller øke Elite-statusen din i 2023.

Forlengelse av e-Cert:
e-Certs du har opptjent ved å bruke kortet Radisson Rewards Visa® med utløp i perioden 1. mars til 31. mai 2021, kan løses inn til og med 30. juni 2021.