Oppdatering om koronavirus (COVID-19): utvidede avbestillingsregler

Den fremste prioriteringen til Radisson Hotels er helsen, tryggheten og sikkerheten til våre gjester, ansatte og forretningspartnere rundt om i verden.

Oppdatert: 31. mars 2020


Vi satser på helse, trygghet og sikkerhet

Som en respons på den nylige utviklingen av COVID-19-pandemien, fortsetter vi å følge de siste rådene og anbefalingene fra Verdens helseorganisasjon (WHO) samt de lokale myndighetene i landene der vi driver hotellene våre. For oppdatert informasjon og ytterligere detaljer, se WHO og Helsedirektoratet.

Radisson Hotels har iverksatt virksomhetens kriseresponsteam over hele verden og har solide prosesser og supportteam på plass. Alle våre hoteller er informert i detalj om viktige forberedende og forebyggende tiltak, som strekker seg fra hygienetiltak som økt hyppighet for rengjøring og desinfisering til retningslinjer om hvordan man håndterer mistenkte eller bekreftede tilfeller av koronavirus (COVID-19) eller avstengninger for karanteneformål i samarbeid med lokale myndigheter.

Vi fortsetter å overvåke og følge endringene i anbefalinger og retningslinjer fra lokale regjeringer og helsemyndigheter i landene hvor vi har virksomhet. På denne måten kan vi fortsette arbeidet med å tilby best mulig service samtidig som vi ivaretar sikkerheten til våre gjester og partnere innenfor kravene som er fastsatt av disse lokale myndighetene.

Hotellet på reisemålet ditt kan være midlertidig stengt, eller tilgjengeligheten av matservering, bassenger, treningssentre og andre fasiliteter kan bli avbrutt. Vi takker for din forståelse for dette.


Våre avbestillingsregler

Vi oppdaterer kontinuerlig våre globale avbestillingsregler for å reflektere den siste utviklingen knyttet til COVID-19 og offisielle reise- eller møterestriksjoner eller pålegg om karantene eller avstengninger som annonseres av offentlige myndigheter over hele verden. Vi er innstilte på å gi deg så mye fleksibilitet og rom for planlegging som mulig.

De nåværende avbestillingsreglene dekker foreløpig:

Individuelle reservasjoner :

- Gratis endringer eller gratis avbestilling for alle eksisterende og nye reservasjoner (i alle land og alle RHG-hoteller over hele verden) for opphold frem til 30. juni 2020 
- Merk at enhver endring i eksisterende reservasjoner avhenger av tilgjengelighet og eventuelle prisforskjeller
- Hvis du har betalt et depositum for en eksisterende reservasjon, krediterer vi hele beløpet slik at du kan løse inn beløpet på neste reservasjon, på samme eiendom, frem til 31. mars 2021
- Nye reservasjoner mellom 1. april og 30. juni 2020 med fremtidige ankomstdatoer (i alle land og alle RHG-hoteller over hele verden) kan endres eller kanselleres helt kostnadsfritt, inntil 24 timer før ankomstdato. Dette omfatter reservasjoner til forhåndsbestilte priser beskrevet som ikke-refunderbare 
- Gjester som har bestilt på nett gjennom reisebyråer eller tredjeparter i reiselivsbransjen, rådes til å ta kontakt dem direkte for informasjon om reglene deres
- Våre vanlige avbestillingsregler gjelder for reservasjoner etter 30. juni 2020 


Reisegrupper, bedriftsgrupper, møter og arrangementer :

- Gratis avbestilling for eksisterende og nye reservasjoner og/eller møter og arrangementer frem til 30. juni 2020 (i alle land og RHG-hoteller over hele verden) hvis møtet/arrangementet ikke kan ombestilles til en senere dato. Eventuelle endringer i eksisterende reservasjoner avhenger av tilgjengelighet og eventuelle prisforskjeller
- Hvis du har betalt et depositum for en eksisterende reservasjon, krediterer vi hele beløpet (minus kostnader som allerede er påløpt) slik at du kan løse inn beløpet på neste reservasjon, på samme eiendom, frem til 31. mars 2021  
- Grupper som har en reservasjon med en tredjeparts møtearrangør, anbefales å kontakte dem direkte for å gjøre endringer
- For ankomster/møter og arrangementer etter 30. juni 2020 gjelder de normale avbestillingsreglene våre


Vi satser på medlemmer av lojalitetsprogrammer

I takt med at COVID-19 stadig påvirker reiseplaner rundt hele verden, tenker vi at Radisson Rewards-medlemmer fortjener å bruke opptjente poeng og ikke bør straffes for omstendigheter utenfor deres kontroll. Derfor suspenderer Radisson Hotels reglene for poengutløp i seks måneder, fra og med 1. mars 2020. For medlemmer med Elite-status som utløper i februar 2021, har vi også forlenget dette medlemskapet frem til februar 2022. I tillegg vil opptjente e-Cert gjennom Radisson Rewards-visakort som utløper mellom 1. mars og 31. juli 2020, bli løst inn til og med 30. juni 2021.