Update Coronavirus (COVID-19) - Verlengd annuleringsbeleid

De voornaamste prioriteit van Radisson Hotels is de gezondheid en veiligheid van onze gasten, medewerkers en zakenpartners wereldwijd.

Geüpdatet: 24 juni 2020


Onze zorg voor gezondheid en veiligheid

Als reactie op de ontwikkeling van de COVID-19 pandemie blijven wij de meest recente adviezen en aanbevelingen van het Center for Disease Control (CDC) en de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) opvolgen, evenals die van de lokale autoriteiten in de landen waar wij opereren. Voor up-to-date informatie en meer gegevens kunt u het beste de WHO en de Centers for Disease Control and Prevention volgen.

Radisson Hotels heeft wereldwijd haar crisisteams, krachtige procedures en ondersteunende teams ingezet. We hebben in samenwerking met een team experts onze bestaande gezondheids- en veiligheidsprocessen geëvalueerd en het Veiligheidsprotocol Radisson Hotels (e-brochure) ontwikkeld. Dit gedetailleerde reinigings- en ontsmettingsprotocol is samengesteld in samenwerking met SGS en is bedoeld om van inchecken tot uitchecken voor uw veiligheid en gemoedsrust te zorgen. Het 20-stappenprotocol voor hotels en het 10-stappenprotocol voor vergader- en evenementenruimten is geïntroduceerd en aanbevolen aan alle hotellocaties. Al onze hotels zijn ook uitgerust met hulpmiddelen en trainingsmaterialen over de omgang met vermoedelijke of bevestigde coronagevallen (COVID-19) of een lockdown voor quarantainedoeleinden in samenwerking met de lokale autoriteiten. 

We observeren en volgen voortdurend de veranderingen in de aanbevelingen en richtlijnen van de lokale overheden en de lokale gezondheidsautoriteiten in de landen waar we werkzaam zijn, om de best mogelijke service te kunnen blijven leveren en tegelijkertijd de veiligheid van onze gasten en medewerkers te waarborgen binnen de door dergelijke lokale autoriteiten gestelde eisen.

De beschikbaarheid van foodservices, zwembaden, fitnesscenters en andere voorzieningen is wellicht verstoord in uw bestemmingshotel. In overeenstemming met overheidsrichtlijnen zijn sommige hotels alleen geopend voor werknemers met een cruciaal beroep en kan er alleen een reservering worden gemaakt door het hotel rechtstreeks te bellen.

Onze oprechte dank
Omdat we continu het beleid en de protocollen evalueren en bijwerken, willen we onze teamleden en essentiële medewerkers wereldwijd, die onvermoeibaar doorwerken in hun gemeenschappen en onze hotels, op een speciale manier bedanken. Bekijk deze video voor meer informatie, en voor onze teamleden en voor u: #RadissonThanksYou.


Ons annuleringsbeleid

We updaten constant ons internationale annuleringsbeleid om rekening te houden met de meest recente ontwikkelingen in verband met COVID-19 en officiële beperkingen omtrent reizen of bijeenkomsten, opschortingen, quarantaines of lockdown-maatregelen aangekondigd door overheden wereldwijd. Ons doel is om u zoveel mogelijk flexibiliteit en gemak bij uw planning te bieden.

Met ingang van 24 juni 2020 hebben we de volgende updates van ons annuleringsbeleid geïmplementeerd, inclusief enige verduidelijking en verdere uitleg van bestaande procedures.

Individuele reserveringen :

Voor bestaande reserveringen die vóór 1 april 2020 zijn gemaakt, voor een verblijf tot 31 augustus 2020 in een van de RHG-hotels wereldwijd en onderhevig aan lokale regelgeving en variaties van toepassing op de betreffende juridische hotelentiteit, staan wij het volgende toe:
- Gratis wijzigingen onder voorbehoud van beschikbaarheid en/of eventuele tariefverschillen 
- Gratis annuleringen met de volgende uitzondering:
    ○ Indien een aanbetaling is gedaan voor een bestaande reservering, zullen we u een krediet bieden voor het volledige bedrag. Dit kunt u gebruiken voor uw volgende verblijf bij hetzelfde hotel binnen één jaar na uw annuleringsdatum. Indien u het krediet niet kunt inwisselen, ontvangt u nadat uw krediet is vervallen een restitutie.

Voor nieuwe reserveringen gemaakt tussen 1 april en 31 augustus 2020, voor elke toekomstige aankomstdatum in een van de RHG-hotels wereldwijd, staan wij het volgende toe:
- Gratis wijzigingen tot 24 uur voor de aankomstdatum. Eventuele wijzigingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en/of eventuele tariefverschillen 
- Gratis annuleringen tot 24 uur voor de aankomstdatum
    ○ Dit omvat reserveringen met vooruitbetaalde tarieven, beschreven als niet-annuleerbaar
    ○ Indien een aanbetaling is voldaan, wordt het bedrag teruggestort op de gebruikte creditcard (of misschien in de vorm van vouchers of tegoed, indien vereist door lokale regelgeving) 


Toerismegroepen, zakengroepen en bijeenkomsten :

Voor bestaande en nieuwe reserveringen voor groepen en/of vergaderingen en evenementen tot 31 augustus 2020 (of de einddatum van door de nationale overheid opgelegde beperkingen op bijeenkomsten) in een van de RHG-hotels wereldwijd en onderhevig aan lokale regelgeving en variaties van toepassing op de betreffende juridische hotelentiteit, staan wij het volgende toe:
- Gratis wijzigingen onder voorbehoud van beschikbaarheid en/of eventuele tariefverschillen 
- Gratis annuleren tot 24 uur voor de aankomstdatum als de bijeenkomst niet kan worden omgeboekt naar een latere datum.  
    ○ Indien een aanbetaling is gedaan voor een bestaande reservering, zullen we u een krediet bieden voor het volledige bedrag (minus de reeds opgelopen kosten). Dit kan de klant gebruiken voor een volgende reservering bij hetzelfde hotel, vóór 30 juni 2021 of een door de lokale regelgeving opgelegde datum. Indien u het krediet niet kunt inwisselen, ontvangt u nadat uw krediet is vervallen een restitutie. 

Gasten worden geadviseerd om contact op te nemen met onze callcenters voor dringende reserveringen (reizen binnen 72 uur) of om hun boeking te wijzigen of te annuleren via onze website, app of het online formulier op onze website.

Gasten die via online reisagenten of externe reisprofessionals hebben geboekt, moeten contact opnemen met hun booking provider voor eventuele aanpassingen.


Onze toezegging aan leden van ons loyaliteitsprogramma

Nu COVID-19 reisplannen overal ter wereld beïnvloedt, vinden we dat onze Radisson Rewards-leden hun verdiende punten moeten kunnen gebruiken, zonder benadeeld te worden door omstandigheden waarop zij geen greep hebben. Daarom wordt het verstrijken van punten van Radisson Hotels, met ingang van 1 maart 2020, zes maanden opgeschort. We hebben ook de Elite-status van onze leden verlengd tot eind februari 2022, voor degenen waarvan de Elite-status in februari 2021 zou zijn verlopen. Daarnaast kunnen e-certs verdiend met de Radisson Rewards Visa Card, die verlopen tussen 1 maart en 31 juli 2020, tot en met 30 juni 2021 worden ingewisseld.