Aggiornamento sul coronavirus (COVID-19) - Estensione dei termini di cancellazione

Le massime priorità di Radisson Hotels sono la salute, la sicurezza e la protezione dei nostri ospiti, dei nostri dipendenti e dei nostri partner commerciali in tutto il mondo.

Aggiornamento: 23 settembre 2020


Il nostro impegno per la salute, la sicurezza e la protezione

In risposta al recente sviluppo della pandemia di COVID-19, continuiamo ad attenerci ai consigli e alle raccomandazioni più recenti dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC), dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e delle autorità locali dei Paesi in cui operiamo. Per informazioni aggiornate e per ulteriori dettagli, visita le pagine dell’OMS e dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie.

Radisson Hotels ha attivato in tutto il mondo i propri team aziendali di risposta alle crisi, avvalendosi di processi consolidati e di personale di supporto. Con la collaborazione di un team di esperti, abbiamo riveduto le nostre attuali procedure in materia di salute e sicurezza e abbiamo stilato il Protocollo di sicurezza di Radisson Hotels (e-brochure). Questo protocollo approfondito di pulizia e disinfezione è stato sviluppato in collaborazione con SGS per garantire agli ospiti sicurezza e tranquillità dal check-in al check-out. Il protocollo, nella versione in 20 passi per gli hotel e in quella in 10 passi per gli spazi per riunioni ed eventi, è stato implementato e raccomandato in tutte le nostre sedi alberghiere. Ciascuno dei nostri hotel ha inoltre ricevuto risorse e materiali informativi sulla gestione dei casi sospetti o confermati di coronavirus (COVID-19) o dell’isolamento per motivi di quarantena in collaborazione con le autorità locali. 

Monitoriamo e seguiamo costantemente i cambiamenti nelle raccomandazioni e nelle linee guida dei governi locali e delle autorità sanitarie locali nei Paesi in cui operiamo, per continuare a fornire il migliore servizio possibile salvaguardando la sicurezza dei nostri ospiti e collaboratori, nel rispetto dei requisiti emanati da tali autorità locali.

Il servizio ristorazione, le piscine, i centri fitness e altri comfort potrebbero non essere disponibili presso l’hotel di destinazione. In ottemperanza alle linee guida governative, alcuni hotel potrebbero essere aperti solo per i lavoratori essenziali e la prenotazione può essere effettuata soltanto chiamando direttamente la proprietà.

I nostri ringraziamenti più sentiti
Mentre continuiamo a valutare e aggiornare senza sosta le nostre norme e i nostri protocolli, desideriamo esprimere la nostra profonda gratitudine nei confronti di tutti i membri dei nostri team e dei lavoratori essenziali di ogni parte del mondo per il loro instancabile operato nelle rispettive comunità e nei nostri hotel. Per saperne di più guarda questo video: è un segno di gratitudine nei confronti tuoi e dei membri dei nostri team da parte di Radisson, all’insegna dell’hashtag #RadissonTiRingrazia.


I nostri termini di cancellazione

Stiamo aggiornando costantemente i nostri termini di cancellazione globali in funzione dei più recenti sviluppi della pandemia di COVID-19, delle restrizioni e delle sospensioni ufficiali ai viaggi o alle riunioni e delle misure di quarantena o lockdown annunciate dai governi in ogni parte del mondo. Il nostro obiettivo è offrirti tutta la flessibilità e la comodità di pianificazione possibili.

Con effetto dal 23 settembre 2020, abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti ai nostri termini di cancellazione, chiarendo e dettagliando inoltre alcune delle procedure già in vigore.

Per tutti gli hotel RHG in Europa, Africa, Medio Oriente, India e Asia Pacifica verranno applicati i seguenti termini di cancellazione.

Prenotazioni individuali :

Per le prenotazioni esistenti effettuate prima del 1° aprile 2020 per soggiorni fino al 31 ottobre 2020, in base alle disposizioni locali e alle variazioni applicabili dalle singole entità legali in capo agli hotel, offriamo:
- Modifiche gratuite, soggette a disponibilità e/o all’applicazione di eventuali differenze tariffarie 
- Cancellazioni gratuite, con la seguente eccezione:
    ○ Se per una prenotazione esistente è stato versato un acconto, l’intero importo dell’acconto sarà conservato e potrà essere utilizzato per un soggiorno futuro presso il medesimo hotel entro un anno dalla data di cancellazione. Se non hai la possibilità di utilizzare il credito, ti rimborseremo alla sua scadenza.

Per le nuove prenotazioni effettuate tra il 1° aprile e il 31 ottobre 2020 per qualsiasi data di arrivo futura, offriamo:
- Modifiche gratuite fino a 24 ore prima della data di arrivo. Le modifiche saranno soggette alla disponibilità e all’applicazione di eventuali differenze tariffarie 
- Cancellazioni gratuite fino a 24 ore prima della data di arrivo
    ○ Questo si applica anche alle prenotazioni con tariffe con acquisto anticipato classificate come “non cancellabili”
    ○ Se è stato versato un acconto, l’intero importo dell’acconto sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata (o sotto forma di voucher o credito, ove richiesto dalle disposizioni locali) 

Gruppi turistici, gruppi aziendali e riunioni ed eventi :

Per le prenotazioni esistenti e nuove per gruppi e/o riunioni ed eventi fino al 31 ottobre 2020 (o fino al termine delle restrizioni agli eventi imposte dalle autorità locali), in base alle disposizioni locali e alle variazioni applicabili dalle singole entità legali in capo agli hotel, offriamo:
- Modifiche gratuite, soggette a disponibilità e/o all’applicazione di eventuali differenze tariffarie 
- Cancellazioni gratuite fino a 24 ore prima della data di arrivo, se la riunione o l’evento non può essere riprogrammato a una data successiva.  
    ○ Se per una prenotazione esistente è stato versato un acconto, l’intero importo dell’acconto (al netto dei costi già sostenuti) sarà conservato e potrà essere utilizzato dal cliente per un soggiorno futuro presso la medesima proprietà fino al 30 giugno 2021 o fino alla data richiesta dalle disposizioni locali Se non hai la possibilità di utilizzare il credito, ti rimborseremo alla sua scadenza. 

Gli ospiti che hanno effettuato la prenotazione tramite agenti di viaggio online o professionisti di viaggio di terza parte sono invitati a rivolgersi direttamente a loro per maggiori informazioni in merito a eventuali variazioni.


Per tutti gli hotel RHG negli Stati Uniti, in Canada, Caraibi e America Latina verranno applicati i seguenti termini di cancellazione.

Prenotazioni individuali :

Per le nuove prenotazioni effettuate a partire dal 1° settembre, verranno applicati i termini di cancellazione del singolo hotel al momento della prenotazione (contatta direttamente l’hotel).

Gruppi turistici, gruppi aziendali e riunioni ed eventi :

Per le nuove prenotazioni effettuate a partire dal 1° settembre, verranno applicati i termini di cancellazione del singolo hotel al momento della prenotazione (contatta direttamente l’hotel).

Gli ospiti sono invitati a contattare i nostri call center per le prenotazioni urgenti (viaggi nelle 72 ore successive); in alternativa, potranno modificare o cancellare le proprie prenotazioni tramite il nostro sito web, la nostra app oppure un modulo online del nostro sito web.

Gli ospiti che hanno effettuato la prenotazione tramite agenti di viaggio online o professionisti di viaggio di terza parte sono invitati a rivolgersi direttamente a loro per maggiori informazioni in merito a eventuali variazioni.


Il nostro impegno per i soci del nostro programma fedeltà

Il nostro impegno è dedicato ai nostri ospiti, e riconosciamo la sfida che la pandemia di COVID-19 ha implicato quest’anno in molti aspetti delle nostre vite, inclusi i viaggi. La sicurezza e protezione dei nostri soci continua a rimanere la massima priorità per noi. Desideriamo condividere ciò che stiamo facendo per estendere i vantaggi Radisson Rewards durante questa crisi senza precedenti.

Sospensione dei termini di scadenza
Abbiamo prorogato il nostro fermo sulla scadenza dei punti Radisson Rewards. I punti che sarebbero scaduti tra il 1º marzo 2020 e il 30 marzo 2021 scadranno ora il 31 marzo 2021, se l’account non rimane attivo.

Proroga dello stato Elite
Abbiamo prorogato la durata dello stato 2020, che sia Silver, Gold o Platinum, fino a febbraio 2022, per coloro con iscrizione in scadenza a febbraio 2021. Ciò significa che potrai continuare a usufruire degli ottimi vantaggi di socio Silver, Gold o Platinum ai quali hai accesso oggi.

Estensione dei guadagni Elite
Tutte le notti idonee e tutti i soggiorni idonei guadagnati nel 2020 saranno estesi al 2021 e verranno applicati per mantenere oppure aumentare il tuo stato Elite nel 2022.

Estensione dei certificati elettronici
I certificati elettronici ottenuti con l’utilizzo della carta di credito Visa® di Radisson Rewards con scadenza compresa tra il 1° marzo e il 31 luglio 2020 potranno essere utilizzati fino al 30 giugno 2021.