Ažuriranje o koronavirusu (COVID-19) - Proširena politika otkazivanja

Zdravlje, sigurnost i zaštita naših gostiju, zaposlenika i poslovnih partnera diljem svijeta glavni su prioriteti tvrtke Radisson Hotels.

Ažurirano: 18. svibnja 2020.


Predani smo zdravlju, sigurnosti i zaštiti

Kao odgovor na razvoj pandemije COVID-19, nastavljamo slijediti najnovije savjete i preporuke Centra za kontrolu bolesti / Zavoda za javno zdravstvo, Svjetske zdravstvene organizacije (SZO) i lokalnih tijela vlasti u zemljama u kojima poslujemo. Ažurne i dodatne informacije pronaći ćete na stranicama SZO-a i Centara za kontrolu i prevenciju bolesti / Zavoda za javno zdravstvo.

Tvrtka Radisson Hotels je diljem svijeta aktivirala svoje korporativne timove za odgovor na krizne situacije, pripremila stroge procedure te postavila timove podrške. Uz tim stručnjaka pregledali smo naše postojeće zdravstvene i sigurnosne procedure te razvili Sigurnosni protokol za Radisson Hotels. Ovaj detaljan protokol čišćenja i dezinfekcije razvijen je u suradnji s SGS-om i osmišljen je kako bismo zajamčili vašu sigurnost i mir od prijave do odjave. Protokol od 20 koraka za hotele te protokol od 10 koraka za prostore za sastanke i događanja uveden je i preporučuje se na svim lokacijama naših hotela. Svi naši hoteli također su opremljeni resursima i informativnim materijalima o tome kako postupiti u pogledu mogućih ili potvrđenih slučajeva koronavirusa (COVID-19) ili zatvaranja u svrhu karantene u suradnji s lokalnim tijelima vlasti. 

Kontinuirano pratimo i slijedimo promjene u vladinim i javnozdravstvenim preporukama i smjernicama u zemljama u kojima djelujemo, kako bismo nastavili raditi na pružanju najbolje moguće usluge, istovremeno čuvajući sigurnost naših gostiju i suradnika, u skladu sa zahtjevima izdala takva lokalna vlast.

Dostupnost usluživanja hrane, bazena, fitness centra i drugih sadržaja u hotelu na vašem odredištu može biti ograničena. U skladu s vladinim smjernicama, pojedini hoteli možda su otvoreni samo za nužne djelatnike i mogu se rezervirati samo tako da se objekt izravno nazove.

Naše iskreno hvala
Budući da kontinuirano pregledavamo i ažuriramo politike i protokole, želimo posebno zahvaliti članovima našeg tima i zaposlenicima diljem svijeta koji neumorno rade u svojim zajednicama i našim hotelima. Pogledajte ovaj video da biste saznali više o tome, a članovima našeg tima i vama, #RadissonThanksYou.


Naša politika otkazivanja

Redovito ažuriramo našu globalnu politiku otkazivanja u skladu s najnovijim razvojem situacije povezane s koronavirusom COVID-19 i svim službenim ograničenjima putovanja ili sastajanja te mjerama obustave, karantene ili zabrana kretanja koje su donijele vlade diljem svijeta. Cilj nam je osigurati što veću fleksibilnost i mogućnost planiranja.

Od 7. svibnja 2020. uveli smo sljedeća ažuriranja pravila o otkazivanju, uključujući pojašnjenja novih i postojećih postupaka.

Individualne rezervacije :

Za postojeće rezervacije napravljene prije 1. travnja 2020., za boravke do 30. lipnja 2020. u svim hotelima RHG diljem svijeta, a podložno lokalnim regulacijama i varijacijama primjenjivima na pravnu osobu hotela, omogućujemo:
- besplatne izmjene ovisno o dostupnosti i/ili razlikama u cijeni 
- besplatno otkazivanje uz sljedeću iznimku:
    ○ Ako je uplaćen polog za postojeću rezervaciju, vratit ćemo vam puni iznos koji ćete moći iskoristiti za budući boravak u istom objektu unutar jedne godine od datuma otkazivanja. Ako ne budete mogli iskoristiti boravak, iznos ćemo vam vratiti po isteku kredita.

Za nove rezervacije napravljene između 1. travnja i 30. lipnja 2020., za budući datum dolaska u bilo koji hotel RHG diljem svijeta omogućujemo:
- besplatne izmjene do 24 sata prije datuma dolaska. Izmjene ovise o dostupnosti i i/ili razlikama u cijeni 
- besplatno otkazivanje do 24 sata prije datuma dolaska
    ○ Ovo uključuje i rezervacije s posebnim cijenama za plaćanje unaprijed koje se inače ne mogu otkazati.
    ○ Ako je uplaćen polog, iznos se vraća na kreditnu karticu korištenu pri plaćanju (ili moguće i u obliku vaučera ili kredita ako tako zahtijevaju lokalni propisi). 


Turističke grupe i poslovne grupe i događanja i sastanci :

Za postojeće i nove grupne rezervacije i/ili rezervacije za sastanke i događanja do 30. lipnja 2020. (ili završnog datuma prema državnim ograničenjima okupljanja) u bilo kojem hotelu RHG diljem svijeta, a podložno lokalnim regulacijama i varijacijama primjenjivim na pravnu osobu hotela, omogućujemo:
- besplatne izmjene ovisno o dostupnosti i/ili razlikama u cijeni 
- besplatno otkazivanje ako se sastanak/događanje ne može organizirati na kasniji datum 
    ○ Ako je uplaćen polog za postojeću rezervaciju, vratit ćemo vam puni iznos (umanjen za već nastale troškove) koji će korisni moći iskoristiti za budući boravak, u istom hotelu unutar jedne godine od datuma otkazivanja. Ako ne budete mogli iskoristiti boravak, iznos ćemo vam vratiti po isteku kredita. 

Gostima savjetujemo da se obrate našim pozivnim centrima za hitne rezervacije (putovanje u sljedećih 72 sata), odnosno izmijene ili otkažu rezervaciju na našim internetskim stranicama, preko aplikacije ili obrasca na našoj internetskoj stranici.

Gosti koji su rezervirali putem online servisa ili putničkih agencija moraju se obratiti svoj pružatelju usluga za sve izmjene.


Naša predanost članovima programa lojalnosti

Kako COVID-19 utječe na planove putovanja diljem svijeta, smatramo da članovi našeg programa Radisson Rewards zaslužuju iskoristiti bodove koje su sakupili i ne bi trebali biti kažnjeni zbog okolnosti izvan njihove kontrole. Zato Radisson Hotels obustavlja svoju politiku valjanosti bodova na šest mjeseci, s početkom od 1. ožujka 2020. godine. Također smo produžili elitni status naših članova do veljače 2022. godine, za one kojima bi članstvo isteklo u veljači 2021. godine. Osim toga, e-certovi prikupljeni uporabom Visa kartice programa Radisson Reward koji ističu u razdoblju od 1. ožujka do 31. srpnja 2020. mogu se iskoristiti do 30. lipnja 2021.