Politique de confidentialité californienne

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2020

Radisson Hotel Group (« Radisson », « nous », « notre » ou « nos ») a adopté cette politique de confidentialité californienne conformément aux exigences de notification de la politique de confidentialité californienne des consommateurs de 2018, telle qu'amendée (« CCPA ») et tous les termes définis dans la CCPA ont la même signification lorsqu'ils sont utilisés dans cette politique de confidentialité (« California Privacy Policy »). 

Cette politique de confidentialité californienne s'applique uniquement aux informations collectées par le biais : des applications de sites Internet que nous possédons et auxquelles elles sont liées et des informations collectées via d'autres canaux, notamment par téléphone ou en personne.

Définitions propres à la présente politique
Les informations personnelles que nous recueillons et communiquons
Processus de vérification
Non-discrimination
Suppression des informations personnelles vous concernant
Agents autorisés
Informations personnelles portant sur les mineurs
Droit de retrait
Renseignements supplémentaires
Droits à la vie privée supplémentaires en Californie
Modifications de notre politique de confidentialité californienne

Définitions propres à la présente politique

Le CCPA comprend des définitions de termes spécifiques à cette politique de confidentialité californienne qui ne s'appliquent pas à la politique de confidentialité de Radisson, y compris les termes suivants :

« Informations personnelles » désigne les renseignements qui identifient, concernent, décrivent, sont raisonnablement susceptibles d'être associés ou pourraient raisonnablement être liés, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un ménage particulier.  Les informations personnelles ne comprennent pas les renseignements accessibles au public obtenus des dossiers gouvernementaux ; les renseignements sur les consommateurs dépersonnalisés ou regroupés qui ne peuvent être reconstitués pour vous identifier ; tout renseignement visé par le Gramm-Leach-Bliley Act ou le California Financial Information Privacy Act, les activités visées par le Fair Credit Reporting Act ou les renseignements protégés sur la santé tels que définis par le Health Insurance Portability and Accountability Act. 

« Vente » ou « Vendre » signifie vendre, louer, divulguer, révéler, diffuser, rendre disponible, transférer ou communiquer autrement, par oral, par écrit ou par des moyens électroniques ou autres, les informations personnelles d'un consommateur par l'entreprise à une autre entreprise ou à un tiers en vue d’une contrepartie monétaire ou autre de valeur.

« Fournisseur de services » désigne une entreprise individuelle, une société de personnes, une société à responsabilité limitée, une société par actions, une association ou une autre entité juridique qui est organisée ou exploitée pour le profit ou l'avantage financier de ses actionnaires ou autres propriétaires, qui traite des renseignements au nom d'une entreprise et à laquelle l'entreprise divulgue les informations personnelles d'un consommateur à des fins commerciales conformément à un contrat écrit.

« Tierce partie » désigne une personne ou une entité qui n'est pas une entreprise qui recueille les informations personnelles des consommateurs, tel que défini dans le CCPA, et à qui l'entreprise divulgue les renseignements personnels d'un consommateur à des fins commerciales en vertu d'un contrat écrit.

Les informations personnelles que nous recueillons et communiquons

Les sections ci-dessous indiquent les catégories d’informations personnelles que nous recueillons ou « pouvons recueillir » ; des exemples du type d’informations personnelles dans chaque catégorie ; tous les types de sources auprès desquelles chaque catégorie d’informations personnelles est recueillie ; le ou les objectifs commerciaux pour lesquels cette catégorie d’informations personnelles est recueillie ; et tous les types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est partagée. Comme le montrent ces sections, nous communiquons certaines informations personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous vendons également certaines informations personnelles à des tiers. Nous ne vendons pas les informations personnelles des mineurs de moins de 18 ans. Ces informations couvrent nos pratiques au cours des 12 derniers mois.

Informations personnelles : Identifiants uniques

Exemples

Nom, signature, adresse, numéros de téléphone, adresses e-mail, nom de compte, numéro SSN, numéro DL, numéro de passeport, identifiant en ligne, adresses IP

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Canal de réservation en ligne que vous avez utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Directement auprès de vous via le formulaire de réservation ou la carte d’enregistrement à l’hôtel
- Directement auprès de vous lorsque vous effectuez une demande de service ou d’équipement supplémentaire à la réception de l’hôtel ou avec le concierge
- Via notre centre d’appels
- Via l’hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement avec le formulaire de demande de réservation en ligne
- Votre interaction avec le chatbot en ligne dédié aux réunions et événements
- Par vous lorsque vous interagissez avec nous sur les médias sociaux
- Via les plateformes de fournisseurs analytiques d'e-mails
- Via Adobe Analytics

Fins commerciales de la collecte

- Effectuer votre réservation d'hôtel
- Vous fournir des services
- Assistance pour les formalités d’arrivée et de départ à l'hôtel
- Vous fournir le programme de fidélité
- Fournir les services et les biens demandés
- Mémoriser vos préférences
- Vous aider à finaliser votre réservation en cas d’abandon de panier
- Vous envoyer des enquêtes de satisfaction client
- Vous envoyer des services par e-mail
- Comprendre l'analytique derrière nos e-mails
- Effectuer des rapports sur les plafonds de crédit
- Effectuer des services d'entretien ménager et de maintenance
- Vous faire parvenir vos objets perdus
- Gérer vos préférences
- Évaluer et répondre à votre demande
- Échanger ou acheter une carte-cadeau
- Vous inscrire à des newsletters ou à des communications marketing
- Planifier un emplacement de réunion pour vous
- Effectuer des analyses sur l'activité en ligne

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Les prestataires informatiques impliqués dans la procédure de réservation (en ligne)
- Les prestataires informatiques
- Les prestataires de paiement
- Le prestataire de communication par e-mail
- Fournisseur d’enquête de satisfaction client
- Prestataire d’enquêtes de satisfaction concernant les réunions
- Les fournisseurs de courrier ou de livraison (aux fins de retour des objets perdus ou oubliés)
- Le fournisseur de la plateforme de cartes-cadeaux (le cas échéant)
- Le fabricant de la carte-cadeau (le cas échéant)
- Le fournisseur du programme de fidélité
- Prestataires de services d’hébergement et de cloud

Offre

- Le fournisseur d’application mobile
- Le prestataire de chatbot en ligne
- Les fournisseurs de publicités ciblées
- Votre agent de voyages (le cas échéant)
- Les fournisseurs analytiques


Informations personnelles : Numéro d'identification du gouvernement

Exemples

Numéro de passeport, de permis de conduire ou de carte d'identité nationale

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Directement auprès de vous

Fins commerciales de la collecte

- Pour confirmer votre identité

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Aucun


Informations personnelles : Informations financières

Exemples

Numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit ou toute autre information financière

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Directement auprès de vous via le formulaire de réservation ou la carte d’enregistrement à l’hôtel
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- De votre agent de voyages (le cas échéant)
- Via notre centre d’appels
- Via l’hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
- Directement auprès de vous lorsque vous effectuez une demande de service ou d’équipement supplémentaire à la réception de l’hôtel ou avec le concierge
- Formulaire de demande de devis en ligne

Fins commerciales de la collecte

- Payer les frais que vous avez encourus aux hôtels Radisson
- Retenir une chambre lorsque votre panier est abandonné dans le processus de réservation
- Réserver un hôtel
- Enregistrer votre arrivée et votre départ à l'hôtel
- Collecter une caution pour l'hôtel afin d’assurer le paiement de votre séjour
- Gérer le paiement de votre séjour
- Établir, imprimer ou envoyer une facture pour votre séjour
- Régler la commission à votre agent de voyage (le cas échéant)
- Vous contacter au sujet de votre réservation d'hôtel ou pour compléter votre réservation

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Fournisseur de plateforme de cartes-cadeaux
- Le fournisseur du programme de fidélité
- Prestataire de services de paiement
- Les prestataires de services informatiques dans la procédure de réservation en ligne
- Les prestataires informatiques
- Les prestataires de communication par e-mail

Offre

- Votre agent de voyages (le cas échéant)


Informations personnelles : Informations sanitaires/médicales

Exemples

Informations médicales pour les chambres

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Directement auprès de vous

Fins commerciales de la collecte

- Adaptation aux besoins médicaux spéciaux

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Aucun


Informations personnelles : Historique des achats

Exemples

Renseignements commerciaux, y compris les dossiers des biens personnels, des produits ou des services achetés, obtenus ou envisagés, ou d'autres antécédents ou tendances d'achat ou de consommation

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Directement auprès de vous via le formulaire de réservation ou la carte d’enregistrement à l’hôtel
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d’appels
- Via l’hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement

Fins commerciales de la collecte

- Administrer vos programmes de récompenses de fidélité
- Offrir des biens ou des services qui pourraient vous intéresser
- Gérer votre séjour à l'hôtel ou votre achat
- Concilier des litiges en matière de facturation
- Vous aider à échanger ou à acheter une carte-cadeau
- Retenir une chambre lorsque votre panier est abandonné dans le processus de réservation
- Gérer le paiement de votre séjour
- Établir, imprimer ou envoyer une facture pour votre séjour
- Régler la commission à votre agent de voyage (le cas échéant)
- Vous contacter au sujet de votre réservation d'hôtel ou pour compléter votre réservation<
- Effectuer des rapports sur les plafonds de crédit

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Fournisseur de plateforme de cartes-cadeaux
- Le fournisseur du programme de fidélité
- Prestataire de services de paiement
- Les prestataires de services informatiques dans la procédure de réservation en ligne
- Les prestataires informatiques
- Les prestataires de communication par e-mail
- Les fournisseurs de courrier ou de livraison (aux fins de retour des objets perdus ou oubliés)

Offre

- Votre agent de voyages (le cas échéant)


Informations personnelles : Activité Internet

Exemples

Des renseignements sur l'activité sur Internet ou d'autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, l'historique de navigation, l'historique de recherche et les renseignements concernant l'interaction d'un consommateur avec un site Internet, une application ou une publicité sur Internet

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Nos analyses numériques, nos publicités numériques, nos fournisseurs de services d'e-mail et nos agences numériques

Fins commerciales de la collecte

- Améliorer votre expérience de navigation et de réservation sur Internet
- Vous permettre de nous communiquer vos préférences pour les réservations et les séjours en cours et futurs
- Fournir une publicité pertinente
- Mesurer l'efficacité de la communication et des campagnes
- Améliorer le contenu de nos e-mails

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Les prestataires informatiques
- Les prestataires de communication par e-mail
- Le fournisseur du programme de fidélité

Offre

- Le fournisseur d’application mobile
- Prestataires de services d’hébergement et de cloud
- Le prestataire de chatbot en ligne
- Les fournisseurs analytiques


Informations personnelles : Données de géolocalisation

Exemples

Données de géolocalisation

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Votre utilisation de nos applications mobiles
- Directement auprès de vous

Fins commerciales de la collecte

- Vous fournir des applications mobiles


- Vous assister dans la réservation d'un hôtel ou d'un service
- Vous fournir des services ou des offres qui pourraient vous intéresser
- Vous aider à trouver des hôtels à proximité de vous

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Les prestataires informatiques
- Prestataires de services d’hébergement et de cloud

Offre

Fournisseur d’applications mobiles


Informations personnelles : Informations sur l'emploi

Exemples

Informations professionnelles ou liées à l'emploi

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- Directement auprès de vous

Fins commerciales de la collecte

- Paiement ou escomptes financés par l'emploi

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Notre prestataire de paiement

Offre

- Prestataire de réservation en ligne
- Votre agent de voyages (le cas échéant)


Informations personnelles : Inférences

Exemples

Inférences tirées de toute information identifiée dans cette subdivision pour créer un profil sur un consommateur reflétant les préférences, les caractéristiques, les tendances psychologiques, les prédispositions, le comportement, les capacités et les aptitudes du consommateur

Types de sources à partir desquelles cette catégorie d’informations personnelles est recueillie

- De notre fournisseur de service de messagerie
- Notre fournisseur du programme de fidélité
- Via votre profil de compte en ligne
- De votre activité Internet
- Directement par vous dans les enquêtes
- Notre centre d'appel
- Fournisseurs de données clients
- Historique des achats
- Historique des inscriptions aux promotions

Fins commerciales de la collecte

- Vous proposer des publicités qui sont pertinentes pour vous

Types de tiers avec lesquels cette catégorie d’informations personnelles est vendue et/ou divulguée

Divulgation

- Les prestataires de services informatiques
- Fournisseur de service de messagerie
- Le fournisseur du programme de fidélité
- Prestataires de services d’hébergement et de cloud

Offre

- Le fournisseur d’application mobile
- Le prestataire de chatbot en ligne
- Les fournisseurs analytiques


Nous ne recueillerons aucune catégorie d’informations personnelles non énumérée ci-dessus, ni n'utiliserons les d’informations personnelles recueillies dans l'une des catégories ci-dessus à des fins commerciales qui ne sont pas énumérées ci-dessus, sans vous en aviser au préalable.

Vous avez le droit de demander certaines informations concernant les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet au cours des 12 mois précédents. Vous pouvez faire une telle demande jusqu'à deux fois au cours d'une période de 12 mois. Veuillez noter qu'il existe des circonstances dans lesquelles nous pourrions ne pas être en mesure de nous conformer à votre demande en vertu du CCPA, y compris lorsque nous ne pouvons pas vérifier votre demande et/ou en cas de conflit avec nos propres obligations de nous conformer à d'autres exigences légales ou réglementaires. Si tel est le cas, nous vous en informerons après la présentation de votre demande.

- Si vous souhaitez demander (1) les catégories d’informations personnelles recueillies à votre sujet ; (2) les catégories de sources fournissant ces informations personnelles ; (3) les catégories de tiers avec lesquels nous avons partagé ces informations personnelles ; et (4) le but commercial de la collecte de ces informations personnelles, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou appelez le 1-800-333-3333. Si vous faites cette demande par e-mail, vous devrez fournir des renseignements que nous vérifierons ensuite ; tandis que si vous le faites par téléphone, vous serez guidé dans un processus qui vous permettra de soumettre une demande vérifiable.
- Si vous souhaitez demander les éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons recueillies vous concernant, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.comou appelez le 1-800-333-3333. Si vous faites cette demande par e-mail, vous devrez fournir des renseignements que nous vérifierons ensuite ; tandis que si vous le faites par téléphone, vous serez guidé dans un processus qui vous permettra de soumettre une demande vérifiable.
- Si vous souhaitez demander (1) les catégories d’informations personnelles recueillies à votre sujet ; (2) les catégories d’informations personnelles vendues ; (3) les catégories de tiers auxquels les renseignements ont été vendus ; et (4) les catégories d’informations personnelles qui ont été communiquées à des fins commerciales, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou appelez le 1-800-333-3333. Si vous faites cette demande par e-mail, vous devrez fournir des renseignements que nous vérifierons ensuite ; tandis que si vous le faites par téléphone, vous serez guidé dans un processus qui vous permettra de soumettre une demande vérifiable.

Processus de vérification

En soumettant une demande par e-mail ou en appelant notre numéro gratuit, vous devrez fournir les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet à des fins de vérification. La quantité de renseignements que vous devrez fournir dépendra du type de demande que vous faites.

Non-discrimination

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un des droits prévus par le CCPA énoncés dans la présente politique de confidentialité californienne. Veuillez noter que le refus légitime d'une demande d'information, de suppression ou de retrait n'est pas discriminatoire, pas plus que l'imposition de frais pour les demandes excessives ou répétitives des consommateurs, comme le permet le CCPA.

Suppression des informations personnelles vous concernant

Vous avez le droit de demander la suppression de notre part de certaines informations personnelles que nous avons recueillies. Veuillez noter qu'il existe des circonstances dans lesquelles nous pourrions ne pas être en mesure de nous conformer à votre demande en vertu du CCPA, y compris lorsque nous ne pouvons pas vérifier votre demande et/ou en cas de conflit avec nos propres obligations de nous conformer à d'autres exigences légales ou réglementaires. Si tel est le cas, nous vous en informerons après la présentation de votre demande.

- Si vous souhaitez nous demander de supprimer vos informations personnelles conformément aux exigences du CCPA, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou appelez le 1-800-333-3333. Si vous faites cette demande par e-mail, vous devrez fournir des renseignements que nous vérifierons ensuite ; tandis que si vous le faites par téléphone, vous serez guidé dans un processus qui vous permettra de soumettre une demande vérifiable.

Agents autorisés

Vous pouvez désigner un agent autorisé pour exercer vos droits en vertu du CCPA en votre nom.

Conformément au CCPA :

- Seule une entité commerciale ou une personne physique inscrite auprès du secrétaire d'État de la Californie peut agir à titre d'agent autorisé.
- Vous devez fournir à l'agent autorisé la permission écrite d'exercer vos droits en vertu du CCPA en votre nom.
- Nous pouvons refuser une demande d'un agent autorisé en votre nom si celui-ci ne présente pas la preuve qu'il a été autorisé par vous à agir en votre nom si nous demandons une telle preuve, comme le permet le CCPA.
- Même si vous faites appel à un agent autorisé pour exercer vos droits en vertu du CCPA en votre nom, conformément au CCPA, nous pouvons toujours exiger que vous vérifiiez votre propre identité directement auprès de nous. Cette disposition ne s'applique pas si vous avez fourni une procuration en vertu des sections 4000 à 4465 du California Probate Code.

Informations personnelles portant sur les mineurs

Nous ne recueillons sciemment ni ne demandons d’informations personnelles aux personnes âgées de moins de 18 ans, ni ne permettons sciemment à ces personnes de réserver une chambre dans l’un de nos hôtels. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles concernant un mineur sans vérification du consentement parental, des mesures seront prises pour effacer ces informations. Si vous pensez que nous disposons ou pouvons disposer d’informations concernant un mineur, veuillez nous contacter à privacyquestion@radissonhotels.com.

Droit de retrait

Vous avez le droit de demander que nous ne vendions pas les informations personnelles que nous avons recueillies. Si vous exercez ce droit, veuillez noter qu'en vertu du CCPA, nous pourrions vous informer par la suite de la nécessite de votre adhésion si la vente de vos informations personnelles est nécessaire pour compléter une transaction que vous avez initiée. Si l'adhésion est requise, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

- Si vous souhaitez nous demander que nous ne vendions pas vos informations personnelles conformément aux exigences du CCPA, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou appelez le 1-800-333-3333. Si vous faites cette demande par e-mail, vous devrez fournir des renseignements que nous vérifierons ensuite ; tandis que si vous le faites par téléphone, vous serez guidé dans un processus qui vous permettra de soumettre une demande vérifiable.
- Si vous faites appel à un agent autorisé pour présenter votre demande de retrait, nous lui demanderons de nous fournir la preuve qu'il a été autorisé par vous à agir en votre nom. Le CCPA exige que vous fournissiez à l'agent autorisé la permission écrite d'exercer vos droits en vertu du CCPA en votre nom.

Si vous refusez la vente de vos informations personnelles, nous attendrons au moins 12 mois avant de vous demander si nous pouvons vendre vos informations personnelles.

Vous avez le droit d'opter pour la vente de vos informations personnelles après avoir donné votre refus. Si vous souhaitez autoriser la vente de vos informations personnelles, envoyez un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.comou appelez le 1-800-333-3333. Cette autorisation consiste en un processus en deux étapes dans lequel vous demanderez d'abord clairement d'adhérer, puis confirmerez séparément ce choix.

Renseignements supplémentaires

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant notre politique de confidentialité californienne, veuillez nous appeler au 1-800-333-3333 ou nous envoyer un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com.

Droits à la vie privée supplémentaires en Californie

Si vous résidez en Californie, vous pouvez (une fois par an) nous demander si nous avons partagé vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire la demande, envoyez-nous un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Indiquez dans votre lettre que vous résidez en Californie et faites une demande relative à la loi « Shine the Light ».

Vous pouvez consulter notre principale politique de confidentialité ou nous contacter par e-mail via privacyquestion@radissonhotels.com ou par téléphone au 1-800-333-3333 si vous avez des questions.

Modifications de notre politique de confidentialité californienne

Radisson se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité californienne à sa discrétion et à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité californienne, nous publions un avis mis à jour sur notre site Internet avec la date d'entrée en vigueur.

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