Un service exceptionnel pour la coupe du monde d’haltérophilie handisport 2021

Cet événement était le premier du genre à avoir lieu au Royaume-Uni depuis le début de la pandémie de Covid-19. L’hôtel se devait non seulement de fournir les équipements ultramodernes et le service exceptionnel dont ces athlètes paralympiques avaient besoin pour se concentrer sur leur compétition et rester au meilleur de leur forme, mais également de respecter des protocoles stricts de santé et de sécurité. 

Grâce à nos protocoles de sécurité complets, les Radisson Hotels Safety Protocols, nous avons pu travailler en étroite collaboration avec la fédération British Weight Lifting, la municipalité de Manchester et les services de santé d’Angleterre pour assurer aux athlètes un environnement sain, sûr et confortable.

L’événement nécessitait la réservation de 227 chambres. Conformément aux instructions reçues, nous avons fait en sorte de regrouper les équipes entre elles. Plusieurs équipes comprenant des athlètes à mobilité réduite, les équipes furent placées dans des chambres à proximité d’une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite. Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec l’équipe en charge de l’événement pour nous assurer de répondre à tous les besoins et exigences spécifiques des athlètes présents. 

Afin d’assurer une arrivée simple et sans encombre, toutes les chambres furent enregistrées en avance. Les athlètes reçurent une enveloppe de bienvenue contenant leur clé d’accès et furent guidés le long d’un parcours unidirectionnel grâce à une signalisation claire conçue pour gérer le flux d’hôtes dans les lieux publics tels que le hall de réception, le tout dans le respect des règles de sécurité. 

À leur arrivée, les athlètes devaient se soumettre à un test Covid et s’isoler dans leur chambre pendant 24 heures. Nous avons donc mis en place une zone de dépistage Covid dédiée. Les salles de réunion de l’hôtel furent transformées en salles dédiées aux entraînements, aux pesées et aux briefings. Conformément à la demande de l’équipe en charge de l’événement, nous avons également installé deux infirmeries pour veiller au bien-être des athlètes.

L’un des éléments clés permettant d’assurer la santé et le bien-être des athlètes au cours d’une compétition d’aussi haut niveau était la restauration. Fort de son expérience en tant qu’hôtel sportif agréé du Radisson Hotel Group et hôte de l’événement en 2020, le Radisson Blu Hotel Manchester Airport propose des menus nutritifs correspondant aux régimes alimentaires spécifiques des athlètes pour les aider à atteindre leur meilleure performance. 

Toutefois, les restrictions liées à la Covid rendirent cette tâche plus complexe que l’année passée. Pendant les premières 24 heures d’isolation suivant leur arrivée, les athlètes choisissaient leurs repas à partir d’un menu et les plats étaient livrés dans leur chambre. Après cette période initiale, les athlètes pouvaient venir choisir leurs plats pré-emballés qu’ils consommaient une fois de retour dans leur chambre.

Rachel Camorani, responsable événementiel, explique : « Même pré-emballés, les plats devaient être sains, riches en protéines et aussi créatifs que possible, tant en matière de goût que de présentation. Il était important à nos yeux de permettre à nos hôtes de profiter de l’exceptionnelle hospitalité qui caractérise les hôtels Radisson, tout en respectant les restrictions sanitaires.

Même si nous n’étions pas en mesure d’accueillir et de servir nos hôtes dans les règles de l’art traditionnelles, notre personnel s’est surpassé pour faire de chacune de ses interactions avec les athlètes un moment exceptionnel et pour apporter à nos hôtes un visage amical à qui parler, surtout que ces derniers passaient la plupart de leur temps dans leur chambre. »