Informations mises à jour relatives au coronavirus (COVID-19) - Extension de la politique d’annulation

La santé, la sûreté et la sécurité de nos hôtes, de nos salariés et de nos partenaires commerciaux sont la priorité absolue de Radisson Hotels, et ce, à l’échelle mondiale.

Date de mise à jour : 23 septembre 2020


Notre engagement en matière de santé, de sûreté et de sécurité

Face à l’évolution de la pandémie de la COVID-19, nous suivons les derniers conseils et recommandations du Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), mais aussi ceux des autorités locales au sein des pays dans lesquels nous opérons nos activités. Pour obtenir des informations actualisées et des détails supplémentaires, veuillez vous référer à l’OMS et au Centre pour le contrôle et la prévention des maladies.

Radisson Hotels a mis en place des équipes de gestion de crises avec des processus solides, ainsi que des équipes de soutien sur place. En collaboration avec une équipe d’experts, nous avons revu les processus de santé et de sécurité existants, et développé le protocole de sécurité Radisson Hotels (brochure électronique). Créé en partenariat avec la SGS, ce protocole approfondi de propreté et de désinfection a été spécialement conçu pour garantir votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, de l’arrivée au départ. Ce protocole en 20 étapes pour les hôtels, et 10 étapes pour les espaces de réunions et événements a été introduit et recommandé à tous les établissements. Nous avons équipé nos hôtels de ressources et de documents informatifs sur la façon de gérer les cas suspects et confirmés de coronavirus (COVID-19), ou le confinement à des fins de quarantaine en coopération avec les autorités locales. 

Nous surveillons et suivons en permanence les changements dans les recommandations et les directives des gouvernements locaux et des autorités sanitaires locales des pays dans lesquels nous opérons, afin de continuer à travailler pour fournir le meilleur service possible tout en préservant la sécurité de nos clients et associés conformément aux exigences émises par ces autorités locales.

La disponibilité du service de restauration, des piscines, des centres de fitness et des autres équipements pourrait être perturbée à votre hôtel de destination. Conformément aux directives gouvernementales, certains hôtels sont en mesure d’accepter uniquement des travailleurs essentiels, et peuvent uniquement accepter les réservations par téléphone en appelant directement l’établissement.

Merci, du fond du cœur
Dans le cadre de la révision et la mise à jour constante de nos politiques et protocoles, nous tenons à remercier les membres de nos équipes ainsi que tous les travailleurs essentiels à travers le monde ayant œuvré sans relâche au sein de leurs communautés et de nos hôtels. Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Aux membres de nos équipes, ainsi qu’à vous, nous vous disons : merci. #RadissonThanksYou.


Notre politique d’annulation

Nous modifions régulièrement notre politique d’annulation internationale afin de refléter les changements les plus récents en lien avec la COVID-19, ainsi que toute restriction officielle en matière de voyages et de réunions, toute suspension ou toute mesure relative à la quarantaine et au confinement annoncées par les gouvernements internationaux. Nous souhaitons vous offrir autant de flexibilité et d’aisance d’organisation que possible.

À partir du 23 septembre 2020, notre politique d’annulation fait l’objet des modifications suivantes, qui comprennent notamment certaines clarifications et explications supplémentaires concernant les procédures existantes.

Pour tout hôtel RHG en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Inde et en Asie-Pacifique, les politiques d’annulation ci-dessous s’appliqueront.

Réservations individuelles :

Pour les réservations existantes effectuées avant le 1er avril 2020 pour des séjours jusqu’au 31 octobre 2020, sous réserve des réglementations locales et variations applicables à l’entité juridique de l’hôtel, nous autorisons :
- Les modifications gratuites, sous réserve de disponibilité et/ou de toute différence tarifaire 
- Les annulations gratuites, sauf pour les cas suivants :
    ○ Si une caution a été payée pour une réservation existante, nous vous reverserons la somme intégrale sous la forme d’un crédit à échanger pour votre prochain séjour dans le même établissement, dans un délai d’un an à partir de la date d’annulation. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un échange, nous vous rembourserons une fois que votre crédit aura expiré.

Pour les nouvelles réservations effectuées entre le 1er avril et le 31 octobre 2020, pour toute date d’arrivée ultérieure, nous autorisons :
- Les modifications gratuites jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Toute modification d’une réservation en cours se fait sous réserve de disponibilité et/ou de toute différence tarifaire. 
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée.
    ○ Cela comprend les réservations avec tarifs achat anticipé qui sont indiqués comme non annulables
    ○ Si vous avez payé une caution, son montant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement (ou sous forme de bon ou de crédit, là où la loi l’exige) 

Groupes de loisirs, groupes d’affaires et réunions et événements :

Pour les réservations existantes et les nouvelles réservations pour des groupes et/ou des réunions et événements jusqu’au 31 octobre 2020 (ou la date de fin des restrictions imposées par le gouvernement national concernant les rassemblements), et sous réserve des réglementations locales et des variations applicables à l’entité juridique de l’hôtel, nous autorisons :
- Les modifications gratuites, sous réserve de disponibilité et/ou de toute différence tarifaire 
- Les annulations gratuites jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée si la réunion ou l’événement ne peut pas faire l’objet d’une nouvelle réservation à une date ultérieure  
    ○ Si une caution a été payée pour une réservation existante, nous reverserons la somme intégrale (moins les coûts déjà dus) sous forme de crédit que le client pourra échanger lors de sa prochaine réservation, dans le même établissement, jusqu’au 30 juin 2021, ou à une date requise par les réglementations locales Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un échange, nous vous rembourserons une fois que votre crédit aura expiré. 

Les clients ayant réservé via une agence de voyages en ligne ou un tiers professionnel du voyage doivent contacter leur fournisseur de réservation pour toute modification.


Pour tout hôtel RHG aux États-Unis, au Canada, aux Caraïbes et en Amérique latine, les politiques d’annulation ci-dessous s’appliqueront.

Réservations individuelles :

Pour les nouvelles réservations effectuées à partir du 1er septembre, les politiques d’annulation individuelles en vigueur au moment de la réservation s’appliqueront (veuillez contacter directement l’hôtel).

Groupes de loisirs, groupes d’affaires et réunions et événements :

Pour les nouvelles réservations effectuées à partir du 1er septembre, les politiques d’annulation individuelles en vigueur au moment de la réservation s’appliqueront (veuillez contacter directement l’hôtel).

Les clients sont invités à contacter nos centres d’appels pour les réservations urgentes (voyage au cours des 72 prochaines heures) ou à modifier ou annuler leur réservation depuis notre site Internet, notre application ou le formulaire en ligne disponible sur notre site.

Les clients ayant réservé via une agence de voyages en ligne ou un tiers professionnel du voyage doivent contacter leur fournisseur de réservation pour toute modification.


Notre engagement envers les membres de notre programme de fidélité

Les défis liés à la COVID-19 ont impacté de nombreux aspects de notre vie cette année, y compris dans notre manière de voyager, mais votre santé et votre sécurité restent notre priorité absolue. Nous souhaitions partager avec vous ce que nous mettons en place pour prolonger vos avantages Radisson Rewards durant cette période sans précédent.

Suspension de l’expiration des points :
Nous prolongeons notre interruption de l’expiration des points Radisson Rewards. Tous les points qui devaient expirer entre le 1er mars 2020 et le 30 mars 2021 expireront dorénavant le 31 mars 2021, à condition que votre compte reste actif.

Prolongation du statut Elite :
Si votre statut expirait au mois de février 2021, nous l’avons prolongé (Silver, Gold ou Platinum) pour l’année 2020 jusqu’en février 2022. Ainsi, vous pourrez continuer à profiter des superbes avantages réservés aux membres Silver, Gold ou Platinum comme vous le faites actuellement.

Transfert des gains Elite :
Tous les séjours et nuits éligibles acquis en 2020 seront automatiquement transférés sur l’année 2021 et pris en compte pour conserver ou faire évoluer votre statut Elite en 2022.

Prolongation des e-Certs :
Les e-Certs cumulés en utilisant la carte Radisson Rewards Visa®, dont la date d’expiration prévue était comprise entre le 1er mars et le 31 juillet 2020, pourront être échangés jusqu’au 30 juin 2021.