Informations mises à jour relatives au coronavirus (COVID-19) - Extension de la politique d’annulation

La santé, la sûreté et la sécurité de nos hôtes, de nos salariés et de nos partenaires commerciaux sont la priorité absolue de Radisson Hotels, et ce, à l’échelle mondiale.

Date de mise à jour : 31 mars 2020


Notre engagement en matière de santé, de sûreté et de sécurité

Face à la récente évolution de la pandémie du COVID-19, nous suivons les derniers conseils et recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), mais aussi ceux des autorités locales au sein des pays dans lesquelles nous opérons. Pour obtenir des informations actualisées et des détails supplémentaires, veuillez vous référer à l’OMS et au Centre pour le contrôle et la prévention des maladies.

Radisson Hotels a mis en place des équipes de gestion de crises avec des processus solides, ainsi que des équipes de soutien sur place. L’ensemble de nos hôtels sont informés en détail des mesures essentielles de préparation et de prévention : des dispositifs d’hygiène en passant par l’augmentation de la fréquence de nettoyage et d’assainissement, mais aussi des directives sur le traitement des cas suspects ou confirmés du coronavirus (COVID-19), ou encore sur le confinement à des fins de quarantaine en coopération avec les autorités locales.

Nous surveillons et suivons en permanence les changements dans les recommandations et les directives des gouvernements locaux et des autorités sanitaires locales des pays dans lesquels nous opérons, afin de continuer à travailler pour fournir le meilleur service possible tout en préservant la sécurité de nos clients et associés conformément aux exigences émises par ces autorités locales.

Votre hôtel de destination pourrait être temporairement fermé, ou la disponibilité de notre service de restauration, de la piscine, du centre de fitness et des autres équipements pourrait être perturbée. Merci de votre compréhension.


Notre politique d’annulation

Nous modifions régulièrement notre politique d’annulation internationale afin de refléter les changements les plus récents en lien avec le COVID-19, ainsi que toute restriction officielle en matière de voyages et de réunions, ou encore de mesures relatives à la quarantaine et au confinement annoncées par les gouvernements internationaux. Nous souhaitons vous offrir autant de flexibilité et d’aisance d’organisation que possible.

La politique d’annulation actuelle couvre :

Réservations individuelles :

- Les modifications ou les annulations gratuites pour toutes les nouvelles réservations comme pour les réservations en cours (dans tous les pays et tous les hôtels RHG du monde) sur les séjours jusqu’au 30 juin 2020. 
- Veuillez noter que toute modification d’une réservation existante se fera sous réserve de disponibilité et que toute différence de tarif sera appliquée.
- Si une caution a été payée pour une réservation en cours, nous vous reverserons la somme intégrale sous forme de crédit à échanger lors d’une prochaine réservation, dans le même établissement, jusqu’au 31 mars 2021.
- Les nouvelles réservations effectuées entre le 1er avril et le 30 juin 2020, pour toute date d’arrivée ultérieure (dans tous les pays et tous les hôtels RHG du monde) peuvent être modifiées ou annulées gratuitement, jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Cela comprend les réservations avec tarifs achat anticipé qui sont indiqués comme non annulables. 
- Les clients ayant réservé via une agence de voyages en ligne ou un tiers professionnel du voyage sont invités à les contacter directement pour obtenir des informations sur leurs politiques.
- Pour les réservations après le 30 juin 2020, notre politique d’annulation normale s’appliquera. 


Groupes de loisirs, groupes d’affaires et réunions et événements :

- Les annulations gratuites pour toutes les nouvelles réservations comme pour les réservations en cours et/ou les réunions et événements jusqu’au 30 juin 2020 (dans tous les pays et tous les hôtels RHG du monde) si la réunion/l’événement ne peut pas être à nouveau réservé(e) à une date ultérieure. Toute modification d’une réservation existante se fait sous réserve de disponibilité et toute différence de tarif est appliquée.
- Si une caution a été payée pour une réservation existante, nous reverserons la somme intégrale (moins les coûts déjà dus) sous forme de crédit que le client pourra échanger lors d’une prochaine réservation, dans le même établissement, jusqu’au 31 mars 2021.  
- Les groupes ayant effectué des réservations via des organisateurs de réunions tiers sont invités à les contacter directement pour toute modification.
- Pour les arrivées, réunions et événements effectués après le 30 juin 2020, notre politique d’annulation normale s’applique.


Notre engagement envers les membres de notre programme de fidélité

Alors que le COVID-19 affecte les plans de voyage dans le monde, nous restons convaincus que nos membres Radisson Rewards méritent d’utiliser les points qu’ils ont acquis et ne devraient pas être pénalisés en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. En conséquence, Radisson Hotels prolonge sa politique d’expiration des points de six mois, à compter du 1er mars 2020. Nous prolongeons également le statut élite de nos membres jusqu’en février 2022, pour ceux dont l’expiration était prévue en février 2021. De plus, les e-certs cumulés en utilisant la carte Radisson Reward Visa, dont la date d’expiration prévue est comprise entre le 1er mars et le 31 juillet 2020, pourront être échangés jusqu’au 30 juin 2021.