Conditions générales

La carte-cadeau

La Carte-cadeau Radisson Hotels (« Carte-cadeau ») est délivrée par la SARL danoise Radisson Loyalty Management A/S, ayant son siège social à Amager Strandvej 60-64, 3rd floor, 2300 Copenhague S, Danemark. La Carte-cadeau est une carte prépayée en boucle fermée, qui constitue un outil de paiement destiné aux établissements Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson et Park Plaza dans les pays suivants (« Pays sélectionnés ») :

Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Achat de la Carte-cadeau

La Carte-cadeau est proposée et mise à la disposition des clients, particuliers et professionnels, sous la forme d’une carte-cadeau physique ou électronique. L’achat de la Carte-cadeau peut se faire dans les hôtels participants ou en ligne et, en cas d’achat par un client professionnel, via les bureaux de vente internationaux (Global Sales Offices). Pour être qualifié de client professionnel, il faut être une personne physique ou morale désireuse d’acheter un minimum de vingt-cinq (25) Cartes-cadeaux à la fois. Dans les cas où une Carte-cadeau est achetée en ligne, l’acheteur peut personnaliser celle-ci en chargeant une image qui sera imprimée sur le devant de la Carte-cadeau (les conditions générales sont répertoriées ci-dessous dans la section « Cartes-cadeaux personnalisées »).

En outre, les clients particuliers membres d’un programme partenaire de fidélité (par exemple, Miles & More) ont la possibilité d’obtenir une Carte-cadeau avec des miles ou des points échangés conformément à la réglementation respective du programme de fidélité.

Tous les achats d’une Carte-cadeau sont établis directement par l’émetteur, Radisson Loyalty Management A/S. Les clients particuliers ne peuvent payer que par carte de crédit et les clients professionnels ont la possibilité de payer par carte de crédit ou sur facture.

Les achats en ligne effectués par les clients particuliers peuvent être annulés par avis écrit adressé au Service des Cartes-cadeaux : Radisson Hotels Gift Card Support Center, Radisson Hospitality, att Marketing, Avenue du Bourget 44, 1130 Bruxelles, Belgique, dans les quatorze (14) jours calendaires qui suivent la date d’achat, sous réserve que la Carte-cadeau n’ait pas été utilisée pour un quelconque paiement. Les Cartes-cadeaux achetées auprès des hôtels participants ou obtenues moyennant échange de points ou de miles d’un programme partenaire de fidélité ne sont pas couvertes par cette clause d’annulation.

Valeurs libellées et frais

Lorsque la Carte-cadeau est achetée en ligne ou par un professionnel, seules les valeurs fixes libellées sont disponibles en EUR et en GBP (20-50-75-100-150 EUR/20-50-75-100 GBP). Si la Carte-cadeau est achetée dans un hôtel, le client peut alors déterminer le montant de la valeur nominale, à partir de 20 EUR/20 GBP et dans la limite d’un plafond de 150 EUR/100 GBP. Le prix d’achat d’une Carte-cadeau correspond à la valeur nominale de la Carte-cadeau plus les frais de traitement et de livraison, le cas échéant. Lors de l’achat de la Carte-cadeau dans un hôtel, aucuns frais de traitement ou de livraison ne sont facturés. Pour les achats en ligne et via les bureaux de vente internationaux (professionnels uniquement), les frais de traitement et de livraison varient selon le mode de transport choisi et la destination de livraison. Les frais de traitement et de livraison sont à la charge du client et en sus du prix d’achat. Les frais seront calculés et communiqués avant la finalisation de l’achat.

Livraison

Pour toute commande passée avant 14 heures GMT, la Carte-cadeau physique sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). La Carte-cadeau électronique est disponible en un (1) jour et sera envoyée par e-mail au bénéficiaire. L’acheteur d’une Carte-cadeau est l’unique responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison. Radisson Hotel Group n’est pas tenu responsable de tout retard de livraison ou de la non-livraison causée par des informations de livraison erronées ou tout autre motif qui échappe au contrôle de Radisson Hotel Group.

Activation de la Carte-cadeau

Sous réserve de la réception du paiement, la Carte-cadeau est automatiquement activée dans la journée de la date d’expédition, ou en cas d’achat par un client professionnel dans la journée de la confirmation de la réception des Cartes-cadeaux. Pour tout achat effectué dans l’un des hôtels participants ou pour l’achat d’une Carte-cadeau électronique, la Carte-cadeau est activée immédiatement. Lors de l’activation, la Carte-cadeau est alors reconnue comme monnaie électronique en circulation par un système de données en ligne. La Carte-cadeau n’est pas rechargeable. Le code PIN attribué à la Carte-cadeau n’est pas lié à l’activation de la Carte-cadeau, mais sert uniquement lors de son utilisation, pour vérification du solde et la prévention des risques de perte lors de la réservation (voir ci-dessous).

Réseaux de marques et de pays

La Carte-cadeau peut être utilisée pour le paiement de services hôteliers et de diverses consommations dans un hôtel Radisson Hotel Group de l’un des pays sélectionnés, notamment pour l’hébergement en chambre, les consommations au restaurant et bar et l’utilisation des installations du spa. Sa valeur ne peut pas être échangée contre de l’argent en espèces et la Carte-cadeau ne peut pas servir à payer d’avance les réservations en ligne de chambres d’hôtel ou de services. La valeur de la Carte-cadeau peut être utilisée lors d’une transaction, en totalité ou partiellement, et doit être soldée avant la date d’expiration.

Validité

À compter de la date de son activation, la Carte-cadeau est valable pour une durée de vingt-quatre (24) mois. Si le titulaire de la Carte-cadeau n’avait pas soldé la valeur nominale totale à la date d’expiration, Radisson Hotel Group remboursera sur demande écrite le montant équivalent à la valeur résiduelle, sous réserve de frais de traitement d’un montant de 25 EUR par Carte-cadeau, respectivement par numéro de Carte-cadeau pour une Carte-cadeau électronique. Toute demande de remboursement doit être formulée en ligne sur notre site Internet dédié à la carte-cadeau giftcard.radissonhotels.com, dans la section « Remboursement », en remplissant le formulaire en ligne le plus tôt possible au cours de la semaine suivant l’expiration de la Carte-cadeau et au plus tard douze (12) mois après la date d’expiration. Le formulaire contient l’identification du numéro de Carte-cadeau et du code PIN, les coordonnées bancaires ainsi que les coordonnées du titulaire de la carte (nom et adresse) attestées par une copie scannée d’une pièce d’identité nationale officielle avec photo, telle que la carte d’identité ou le passeport. Les hôtels ne peuvent pas rembourser en espèces.

Solde de la Carte

Chaque transaction effectuée par Carte-cadeau sera débitée du solde de la Carte-cadeau. Si la transaction excédait le solde restant, l’utilisateur devrait alors payer la différence directement à l’hôtel avec un autre mode de paiement. Le titulaire de la Carte-cadeau peut vérifier le solde restant à tout moment grâce à l’outil de suivi en ligne de la Carte-cadeau (giftcard.radissonhotels.com), dont l’accès est autorisé par saisie du numéro de la carte et du code PIN, imprimé au verso de la Carte-cadeau physique et masqué par une couche d’encre à gratter ou mentionné dans l’e-mail dans le cas de l’achat d’une Carte-cadeau électronique.

Prévention des risques de perte

La Carte-cadeau doit être conservée en permanence dans un lieu sûr et rangée avec le même soin et la même attention que de l’argent comptant.

Pour minimiser les risques de dommages en cas de perte ou de vol, l’enregistrement de la Carte-cadeau peut être effectué sur giftcard.radissonhotels.com. Le numéro d’identification livré avec la Carte-cadeau est indispensable pour effectuer l’enregistrement. Une fois la Carte-cadeau enregistrée par nos services, en cas de perte ou de vol, le titulaire légitime peut bloquer la Carte-cadeau en ligne et doit immédiatement contacter le service des Cartes-cadeaux. La valeur résiduelle de la Carte-cadeau sera transférée sur une nouvelle carte, qui sera envoyée au titulaire de la carte.

Si la Carte-cadeau n’était pas enregistrée, il serait alors impossible de la bloquer. En cas de perte ou de vol, la carte ne serait pas remplacée.

Cartes-cadeaux personnalisées

Les présentes conditions générales s’appliquent à la personnalisation des Cartes-cadeaux Radisson Hotels achetées en ligne et sont complémentaires aux Conditions générales applicables aux Cartes-cadeaux Radisson Hotels (« Conditions générales »).

Toute définition utilisée ici a la même signification que dans les Conditions générales, à moins d’être, dans le cas contraire, spécifiquement mentionné.

On entend par « Galerie photos » la série de photos et d’images que Radisson Hotel Group met à disposition pour le chargement de la Carte-cadeau.

En commandant une Carte-cadeau avec une image, le Client déclare avoir pris connaissance des Conditions générales et Conditions supplémentaires, et les avoir acceptées.

Le coût de la personnalisation de la Carte-cadeau est de trois livres sterling (3 GBP) / quatre euros (4 EUR) par carte délivrée.

Afin de personnaliser la Carte-cadeau, il est indispensable de respecter les procédures énoncées pour l’achat en ligne. Le Client a le choix entre (i) télécharger des images de la Galerie photos fournies par Radisson Hotel Group, ou (ii) télécharger une photo ou une image personnelle vers le système d’achat en ligne de la Carte-cadeau.

Dans le cas de l’option (ii), le Client veille à ce que la photo ou l’image téléchargée par lui-même soit libre de droits, et notamment qu’elle ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou personnelle d’un tiers quelconque. En particulier, elle ne doit pas être protégée par copyright ou être la propriété de marques déposées. La soumission d’une photo ou d’une image personnelle, implique que le Client est garant de son plein droit de propriété intellectuelle ou d’être autorisé à utiliser ces droits pour la publication de la photo ou de l’image. Les photos ou images de personne seule, ou d’un groupe de personnes, doivent uniquement être utilisées afin de personnaliser la Carte-cadeau, et uniquement si le Client a obtenu le consentement préalable exprès ou implicite des personnes concernées. Sur demande de Radisson Hotel Group, le Client doit fournir la preuve de ces droits.

Radisson Hotel Group se réserve le droit de refuser la personnalisation de la Carte-cadeau si la photo ou l’image téléchargée contenait l’un des éléments suivants :

• Marques concurrentielles ou noms

• Image politique ou religieuse offensante pour les valeurs culturelles

• Groupes illégaux

• Contenu provocateur ou à connotation sexuelle

• Contenu sous copyright ou de marque déposée qui n’est pas la propriété du Client

• Représentation de célébrités ou de personnages publics

• Messages publicitaires

• Adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses URL

• Violence, jurons ou obscénités (y compris allusions aux armes, à l’alcool, aux drogues ou au tabac)

• Codes

• Toute image qui pourrait nuire à la réputation de Radisson Hotel Group ou de l’une de ses marques ou de l’un de ses hôtels affiliés

• Toute image qui gêne ou entrave la lisibilité des informations essentielles sur la carte et qui pourrait favoriser la fraude ou causer d’autres problèmes

Le Client ne peut utiliser un logo d’entreprise pour sa Carte-cadeau que s’il est titulaire des droits de propriété intellectuelle. Le logo doit être conforme aux critères énoncés ci-dessus. Comme la Carte-cadeau peut être utilisée en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, le Client doit tenir compte du fait que certaines images pourraient être perçues comme offensantes ou insultantes dans d’autres pays, alors qu’elles seraient acceptables dans le pays d’origine du Client. Dans les trois (3) jours ouvrables après la soumission de la photo ou de l’image, le Client recevra un e-mail l’informant si sa photo ou son image n’a pas été acceptée par Radisson Hotel Group. La commande de Carte-cadeau sera annulée entièrement et tout montant facturé sera remboursé au Client, sous réserve seulement de la déduction de frais d’un montant de trois livres sterling (3 GBP) / quatre euros (4 EUR) pour la personnalisation de la Carte-cadeau, qui ne seront pas remboursés au Client.

Radisson Hotel Group ne sera pas tenu de justifier sa décision, en refusant toute photo ou image de personnalisation d’une Carte-cadeau conformément aux critères énoncés ci-dessus.

Le Client, en soumettant sa photo ou l’image de la personnalisation de la Carte-cadeau, accorde à Radisson Hotel Group et ses sous-traitants un droit de redevance libre et sans restriction d’utiliser cette photo ou image en vue de la production de la carte.

Le Client accepte que la qualité numérique et que les couleurs de la photo ou de l’image fournie pour la Carte-cadeau peuvent différer de celles de la photo ou de l’image soumise.

Le Client est entièrement responsable de l’utilisation de toute photo ou image choisie pour la personnalisation de la Carte-cadeau, à l’exception de celles téléchargées à partir de la Galerie photos, qui relèvent de la responsabilité de Radisson Hotel Group. Le Client est tenu d’indemniser et doit faire en sorte que Radisson Hotel Group soit totalement indemne de toute requête émise par une tierce partie ou pour des dommages subis en conséquence de la réalisation de la Carte-cadeau personnalisée émise avec la photo ou l’image du Client, indépendamment du droit de Radisson Hotel Group de refuser l’émission.

Radisson Hotel Group ne sera pas tenu responsable ni ses sous-traitants de toute perte découlant de problèmes techniques lors de l’émission d’une Carte-cadeau personnalisée, notamment si un retard de livraison était engendré ou une perte des images soumises à Radisson Hotel Group dans le cadre d’une demande de Carte-cadeau personnalisée.

Loi applicable

L’achat d’une Carte-cadeau est régi par la législation du Danemark. En cas de litige, l’acheteur et le titulaire de la Carte-cadeau doivent soumettre leur demande aux tribunaux compétents à Copenhague.

Protection des données personnelles

La Carte-cadeau implique l’enregistrement de données à caractère personnel, à savoir les nom et adresse du bénéficiaire ainsi que les informations de la carte de crédit de l’acheteur. Radisson Hotel Group s’engage à faire en sorte que tous les traitements et le stockage de ces données personnelles soient faits dans le respect de la loi danoise sur le traitement des données personnelles (DAPPD). Cela inclut en particulier que Radisson Hotel Group s’assure étroitement que ses sous-traitants respectent des mesures de sécurité suffisantes pour éviter des pertes, dommages et utilisations frauduleuses des données personnelles. La politique de confidentialité des données personnelles de Radisson Hotel Group Data Privacy telle que définie sur le site https://www.radissonhotelgroup.com/ s’applique.

Termes des présentes Conditions générales

Les présentes Conditions générales sont valables à compter de la date de publication ; elles sont sujettes à changement, lequel changement entrera en vigueur dès la publication des conditions modifiées et publiées sur cette page énonçant la date de la mise à jour.