Laadukkaan palvelun tarjoaminen Manchesterin paraurheilun painonnoston maailmancupissa 2021

Ensimmäistä tämäntyyppistä COVID-19-pandemian alkamisen jälkeen Isossa-Britanniassa järjestettävää tapahtumaa varten hotellin piti sekä järjestää paralympiaurheilijoiden kunnon ylläpidon ja kilpailuun keskittymisen mahdollistavat modernit tilat, rauhallinen ympäristö ja laadukas palvelu että noudattaa tarkkoja terveys- ja turvallisuusmääräyksiä. 

Kattavien Radisson Hotelsin turvallisuusprotokollien ansiosta pystyimme toimimaan läheisessä yhteistyössä Britannian painonnostoliiton, Manchesterin kaupunginhallinnon ja Englannin kansanterveyslaitoksen kanssa varmistaaksemme, että urheilijoille voitiin tarjota mukava, puhdas ja turvallinen ympäristö.

Tapahtumaan tarvittiin 227 huonetta, ja pyyntöjen mukaisesti varmistimme, että joukkueet ryhmiteltiin yhdessä lohkoittain. Koska monessa joukkueessa oli pyörätuolin käyttäjiä, huoneet jaettiin esteettömien makuuhuoneiden ympärille niin, että kutakin joukkuetta kohti oli yksi esteetön huone. Toimimme myös läheisessä yhteistyössä tapahtumatiimin kanssa varmistaaksemme, että yksittäisten urheilijoiden mahdolliset erityisvaatimukset tai lisätarpeet voitiin täyttää. 

Kaikki huoneet oli rekisteröity ennakkoon, ja tervetulotoivotuskirjekuoret olivat valmiina etukäteen toimitettuine avaimineen saumatonta ja helppoa saapumista varten. Yksisuuntaisia kulkujärjestelyjä ja helppotajuista opastusta käytettiin vieraiden turvallisen kulun hallintaan yleisten tilojen, kuten aulan, kautta. 

Urheilijoiden oli osallistuttava koronatestiin saapumisensa yhteydessä ja eristäydyttävä huoneisiinsa ensimmäisen vuorokauden ajaksi, joten järjestimme tapahtumatiimille koronatestialueen. Hotellin kokoustilat muutettiin koulutukseen, tapahtumaa ennen suoritettaviin punnituksiin ja tiedotukseen sopiviksi tiloiksi. Tapahtumatiimi pyysi lisätiloja kahden lääkärinvastaanottohuoneen järjestämistä varten urheilijoiden hyvinvoinnin varmistamiseksi.

Ateriapalvelut ovat tärkeä osa korkeaprofiilisen kilpailun aikaisen urheilijoiden terveyden ja hyvinvoinnin varmistamista. Radisson Hotel Groupin urheilujoukkueiden ohjelmaan kuuluviin sertifioituihin hotelleihin lukeutuvalla ja vuoden 2020 tapahtumaa isännöineellä Radisson Blu Hotel Manchester Airport -hotellilla on kokemusta ravitsevien ruokalistojen tarjoamisesta. Ne ovat urheilijoiden erityisruokavaliorajoitusten mukaisia ja auttavat heitä saavuttamaan huippukunnon. 

Koronarajoitusten takia tämä osoittautui edellisvuotta vaikeammaksi. Kun urheilijat eristäytyivät saapumisensa jälkeisen vuorokauden ajaksi, he pystyivät valitsemaan ruokavaihtoehtoja huoneisiinsa toimitetusta ruokalistasta. Sen jälkeen urheilijat pystyivät tulemaan ja valitsemaan ruokansa, joka oli kokonaan valmiiksi pakattua, ja viemään sen mukanaan syötäväksi huoneissaan.

Tapahtumavastaava Rachel Camorani kertoo: ”Ruoan oli oltava terveellistä ja proteiinipitoista. Yritimme olla mahdollisimman luovia, jotta ruoka olisi paitsi maukasta myös houkuttelevan näköistä, vaikka sen pitikin olla valmiiksi pakattua. Meille oli tärkeää, että tapahtuman vieraat voisivat kokea rajoitusten puitteissa sitä poikkeuksellista vieraanvaraisuutta, josta Radisson Hotels tunnetaan.

”Vaikka emme ole voineet vastaanottaa tai palvella vieraitamme perinteiseen tapaan, henkilökuntamme teki kaikkensa varmistaakseen, että jokainen kohtaaminen oli huomioonottava ja että henkilökunta toimi ystävällisesti vieraita kohtaan etenkin huomioiden, että he joutuivat viettämään niin paljon aikaa huoneissaan.”