Koronavirus (COVID-19) -päivitys - laajennettu peruutuskäytäntö

Radisson Hotelsin tärkeimpiä prioriteetteja ovat sen kansainvälisten vieraiden, työntekijöiden ja liikekumppanien terveys ja turvallisuus.

Päivitetty: 22. lokakuuta 2020


Sitoumuksemme terveyden ja turvallisuuden edistämiseen

Vastauksena COVID-19-pandemian kehittymiseen seuraamme edelleen Centers for Disease Control and Preventionin (CDC), Maailman terveysjärjestö WHO:n sekä liiketoiminta-alueeseemme lukeutuvien maiden paikallisten viranomaisten viimeisimpiä neuvoja ja suosituksia. Ajantasaisia tietoja ja lisätietoja saat WHO:lta ja Centers for Disease Control and Prevention -tutkimuslaitokselta.

Radisson Hotels on aktivoinut yhtiön kriisitiimit eri puolilla maailmaa, ja se käyttää vahvoja prosesseja ja tukitiimejä. Yhdessä asiantuntijoista koostuvan tiimin kanssa olemme tarkastaneet olemassa olevat terveys- ja turvallisuusprosessimme ja kehittäneet Radisson Hotelsin turvallisuusprotokollan (sähköinen esite). Tämä perusteellinen puhtautta ja desinfiointia koskeva protokolla luotiin yhdessä SGS:n kanssa, ja se on suunniteltu varmistamaan turvallisuutesi ja mielenrauhasi sisäänkirjautumishetkestä uloskirjautumiseen. Tämä 20 kohdan protokolla hotelleille ja 10 kohdan protokolla kokous- ja tapahtumatiloille on esitelty ja annettu suosituksena kaikille hotelleille. Kaikille hotelleillemme on myös annettu resursseja ja koulutusmateriaaleja koskien sitä, kuinka toimia epäiltyjen tai vahvistettujen koronavirustartuntatapausten (COVID-19) tai karanteenitarkoituksessa suoritettujen toimipisteiden sulkemisten yhteydessä yhteistyössä paikallisten viranomaisten kanssa. 

Tarkkailemme ja seuraamme jatkuvasti muutoksia paikallisten hallitusten ja terveysviranomaisten suosituksissa ja ohjeissa maissa, joissa toimimme. Näin pyrimme jatkamaan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamista huolehtimalla samalla vieraidemme sekä työntekijöidemme turvallisuudesta paikallisten viranomaisten antamia vaatimuksia noudattaen.

Matkakohteesi hotellin ruokapalvelut, uima-altaat, kuntosalit ja muut mukavuudet eivät välttämättä ole käytettävissä. Hallitusten antamien ohjeiden mukaisesti osa hotelleistamme saattaa olla avoinna vain keskeisten alojen työntekijöille, ja varaus voidaan tehdä vain soittamalla kiinteistöön suoraan.

Sydämelliset kiitoksemme
Nyt kun jatkuvasti arvioimme ja päivitämme käytäntöjämme ja protokolliamme, haluamme antaa erityiskiitokset henkilökunnallemme ja toimipisteidemme peruspalveluista vastaaville työntekijöille kaikkialla maailmassa heidän väsymättömästä työstään yhteisöissään ja hotelleissamme. Tutustu tarkemmin katsomalla tämä video, ja lämpimät kiitoksemme henkilökunnallemme ja sinulle, #RadissonThanksYou.


Peruutuskäytäntömme

Päivitämme jatkuvasti yleistä peruutuskäytäntöämme reagoidaksemme uusimpiin COVID-19-tilannetta koskeviin muutoksiin ja kaikkiin virallisiin matkustus- ja kokoontumisrajoituksiin, keskeytyksiin sekä karanteeni- tai eristystoimenpiteisiin, joita hallitukset kaikkialla maailmassa asettavat. Tarkoituksemme on tarjota mahdollisimman paljon joustavuutta ja suunnittelumukavuutta.

Olemme lisänneet seuraavat päivitykset peruutuskäytäntöömme sekä selventäneet ja selittäneet tarkemmin jo olemassa olevia käytäntöjä. Päivitetty peruutuskäytäntö astuu voimaan 22. lokakuuta 2020.

Kaikkiin Euroopassa, Lähi-idässä, Afrikassa, Intiassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella sijaitseviin RHG-hotelleihin sovelletaan alla ilmoitettuja peruutuskäytäntöjä.

Yksittäisten henkilöiden varaukset :

Olemassa oleviin varauksiin, jotka on tehty ennen 1. huhtikuuta 2020 ja jotka koskevat yöpymisiä 31. joulukuuta 2020 asti ja joihin sovelletaan hotelliin oikeussubjektina liittyviä paikallisia määräyksiä ja niiden muunnelmia, sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset riippuen saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset seuraavalla poikkeuksella:
    ○ Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme koko summan lunastettavaksi seuraavan samassa hotellissa tapahtuvan yöpymisen yhteydessä, joka tapahtuu yhden vuoden sisällä peruutuspäivästä. Jos et pysty lunastamaan talletusta, hyvitämme sen sinulle sen jälkeen, kun luottosi on vanhentunut.

Uusiin varauksiin, jotka on tehty 1. huhtikuuta ja 31. joulukuuta 2020 välisenä aikana ja jotka koskevat kaikkia tulevia saapumispäiviä, sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää. Kaikki muutokset riippuvat saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää.
    ○ Tämä koskee myös ennakko-ostohinnalla tehtyjä varauksia, joita ei muuten voi peruuttaa.
    ○ Jos on maksettu talletus, summa hyvitetään maksuun käytetylle luottokortille (tai mahdollisesti kuponkeina tai luottona, jos paikalliset säädökset niin vaativat). 

Vapaa-ajan ryhmät, liikematkaryhmät sekä kokoukset ja tapahtumat :

Olemassa oleviin ja uusiin ryhmävarauksiin ja/tai kokouksiin ja tapahtumiin 31. joulukuuta 2020 asti (tai niin kauan kuin kyseisen maan hallituksen asettamat kokoontumisrajoitukset ovat voimassa) ja joihin sovelletaan hotelliin oikeussubjektina liittyviä paikallisia määräyksiä ja niiden muunnelmia sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset riippuen saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää, jos kokousta/tapahtumaa ei voi siirtää myöhemmäksi.  
    ○ Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme koko summan (josta vähennetään jo aiheutuneet kulut), jonka asiakas voi sitten lunastaa samaan kiinteistöön tekemänsä varauksen yhteydessä 30. kesäkuuta 2021 tai paikallisten säädösten vaatimaan päivään asti. Jos et pysty lunastamaan talletusta, hyvitämme sen sinulle sen jälkeen, kun luottosi on vanhentunut. 

Verkosta matkatoimistojen kautta tai kolmatta osapuolta edustavilta matkanjärjestäjiltä matkansa varanneiden vieraiden tulee ottaa yhteyttä varauksensa tarjoajaan saadakseen tietoja muutosten tekemisestä.


Kaikkiin Yhdysvalloissa, Kanadassa, Karibian alueella ja Etelä-Amerikassa sijaitseviin RHG-hotelleihin sovelletaan alla ilmoitettuja peruutuskäytäntöjä.

Yksittäisten henkilöiden varaukset :

Uusiin varauksiin, jotka tehdään 1. syyskuuta jälkeen, sovelletaan hotellin varaushetkellä voimassa olevia peruutuskäytäntöjä (ole suoraan yhteydessä hotelliin/hotelleihin).

Vapaa-ajan ryhmät, liikematkaryhmät sekä kokoukset ja tapahtumat :

Uusiin varauksiin, jotka tehdään 1. syyskuuta jälkeen, sovelletaan hotellin varaushetkellä voimassa olevia peruutuskäytäntöjä (ole suoraan yhteydessä hotelliin/hotelleihin).

Vieraita kehotetaan ottamaan yhteyttä puhelinpalvelukeskuksiimme, jos he haluavat tehdä kiireellisen varauksen (matkustus seuraavien 72 tunnin aikana), tai muussa tapauksessa muuttamaan varaustaan tai peruuttamaan sen verkkosivustollamme, sovelluksessamme tai verkkosivustoltamme löytyvällä verkkolomakkeella.

Verkosta matkatoimistojen kautta tai kolmatta osapuolta edustavilta matkanjärjestäjiltä matkansa varanneiden vieraiden tulee ottaa yhteyttä varauksensa tarjoajaan saadakseen tietoja muutosten tekemisestä.


Sitoutumisemme kanta-asiakasohjelmamme jäseniin

Olemme sitoutuneita sinuun ja tietoisia niistä haasteista, joita COVID-19 on tuonut moniin elämämme osa-alueisiin tänä vuonna, matkustus mukaan lukien. Jäseniemme turvallisuus on meille edelleen äärimmäisen tärkeää. Haluamme tässä kertoa, miten olemme laajentaneet Radisson Rewards -ohjelmaan liittyviä etujasi tänä poikkeusaikana.

Pisteiden vanhenemiskäytännön lakkauttaminen:
Pidennämme taukoa, jonka aikana Radisson Rewards -pisteet eivät vanhene. Kaikki pisteet, joiden oli määrä vanhentua 1. maaliskuuta 2020 ja 30. maaliskuuta 2021 välisenä aikana, vanhentuvat nyt 31. maaliskuuta 2021, jos tili pysyy käyttämättömänä.

Jatkoa Elite-tasoon:
Olemme pidentäneet vuoden 2020 tasojen - sekä Silver-, Gold- että Platinum-tasojen - voimassaoloaikaa helmikuuhun 2022 niiden tasojen osalta, jotka olisivat vanhentuneet helmikuussa 2021. Saat siis edelleen nauttia kaikista samoista upeista Silver-, Gold- tai Platinum-tason jäseneduista, jotka ovat nytkin käytettävissäsi.

Elite-tason ansaitsemiseen oikeuttavien yöpymisten siirtyminen:
Kaikki vuoden 2020 aikana ansaitut Elite-tasoon oikeuttavat yöt ja yöpymiset siirtyvät vuodelle 2021, ja ne lasketaan nykyisen Elite-tason säilyttämisen tai seuraavalle Elite-tasolle siirtymisen hyväksi vuonna 2022.

Jatkoa e-Certeihin:
Radisson Rewards Visa® -korttia käyttämällä ansaitut e-CERTit, jotka vanhenisivat 1. maaliskuuta ja 31. heinäkuuta 2020 välisenä aikana, voidaan lunastaa 30. kesäkuuta 2021 asti.