Koronavirus (COVID-19) -päivitys - laajennettu peruutuskäytäntö

Radisson Hotels laittaa aina etusijalle sen kansainvälisten vieraiden, työntekijöiden ja liikekumppanien terveyden ja turvallisuuden.

Päivitetty: 13. tammikuuta 2021


Sitoumuksemme terveyden ja turvallisuuden edistämiseen

Vastauksena COVID-19-pandemian kehittymiseen seuraamme edelleen Centers for Disease Control and Preventionin (CDC), Maailman terveysjärjestö WHO:n sekä liiketoiminta-alueeseemme lukeutuvien maiden paikallisten viranomaisten viimeisimpiä neuvoja ja suosituksia. Ajantasaisia tietoja ja lisätietoja saat WHO:lta ja Centers for Disease Control and Prevention -tutkimuslaitokselta.

Radisson Hotels on aktivoinut yhtiön kriisitiimit eri puolilla maailmaa, ja vahvat prosessit ja tukitiimit on otettu käyttöön. Yhdessä asiantuntijoista koostuvan tiimin kanssa olemme tarkastaneet olemassa olevat terveys- ja turvallisuusprosessimme ja kehittäneet Radisson Hotelsin turvallisuusprotokollan (sähköinen esite). Tämä perusteellinen, puhtautta ja desinfiointia koskeva protokolla luotiin yhdessä SGS:n kanssa, ja se on suunniteltu varmistamaan turvallisuutesi ja mielenrauhasi sisäänkirjautumishetkestä uloskirjautumiseen. Tämä 20 kohdan protokolla hotelleille ja 10 kohdan protokolla kokous- ja tapahtumatiloille on esitelty ja annettu suosituksena kaikille hotelleille. Kaikille hotelleillemme on myös annettu resursseja ja koulutusmateriaaleja koskien sitä, kuinka toimia epäiltyjen tai vahvistettujen koronavirustartuntatapausten (COVID-19) tai karanteenitarkoituksessa suoritettujen toimipisteiden sulkemisten yhteydessä yhteistyössä paikallisten viranomaisten kanssa. 

Tarkkailemme ja seuraamme jatkuvasti muutoksia paikallisten hallitusten ja terveysviranomaisten suosituksissa ja ohjeissa maissa, joissa toimimme. Näin pyrimme tarjoamaan jatkossakin parasta mahdollista palvelua ja huolehtimaan samalla vieraidemme sekä työntekijöidemme turvallisuudesta paikallisten viranomaisten antamia vaatimuksia noudattaen.

Matkakohteesi hotellin ruokapalvelut, uima-altaat, kuntosalit ja muut mukavuudet eivät välttämättä ole käytettävissä. Hallitusten antamien ohjeiden mukaisesti osa hotelleistamme saattaa olla avoinna vain keskeisten alojen työntekijöille, ja varaus voidaan tehdä vain soittamalla kiinteistöön suoraan.

Sydämelliset kiitoksemme
Nyt kun jatkuvasti arvioimme ja päivitämme käytäntöjämme ja protokolliamme, haluamme antaa erityiskiitokset henkilökunnallemme ja toimipisteidemme peruspalveluista vastaaville työntekijöille kaikkialla maailmassa heidän väsymättömästä työstään yhteisöissään ja hotelleissamme. Tutustu lähemmin katsomalla nämä videot, ja lämpimät kiitoksemme henkilökunnallemme ja sinulle, #RadissonThanksYou.


Peruutuskäytäntömme

Päivitämme jatkuvasti maailmanlaajuista peruutuskäytäntöämme. Haluamme tarjota sinulle mahdollisimman paljon joustoa ja mukavuutta suunnitteluun. Käytäntöömme sovelletaan hotelliin oikeussubjektina liittyviä paikallisia määräyksiä ja niiden muunnelmia. 

Kaikkiin yöpymisiin 31. joulukuuta 2021 asti Euroopassa, Lähi-idässä, Afrikassa, Intiassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella sijaitsevissa RHG-hotelleissa sovelletaan alla ilmoitettuja peruutuskäytäntöjä.

Joustavimmat vaihtoehtomme mahdollistavat varauksen ilmaisen peruutuksen tai muokkaamisen viimeistään 24 tuntia ennen saapumista (kaikki muutokset riippuvat saatavuudesta ja/tai mahdollisista hintaeroista). Muiden hintojen ja/tai tarjousten osalta katso niiden ehdot.


Kaikkiin yöpymisiin 31. joulukuuta 2021 asti Yhdysvalloissa, Kanadassa, Karibian alueella ja Etelä-Amerikassa sijaitsevissa RHG-hotelleissa sovelletaan alla ilmoitettuja peruutuskäytäntöjä.

Yksittäisten henkilöiden varaukset :

Uusiin varauksiin, jotka tehdään 1. tammikuuta 2021 jälkeen, sovelletaan hotellin varaushetkellä voimassa olevia peruutuskäytäntöjä (ole suoraan yhteydessä hotelliin/hotelleihin).

Vapaa-ajan ryhmät, liikematkaryhmät sekä kokoukset ja tapahtumat :

Uusiin varauksiin, jotka tehdään 1. tammikuuta 2021 jälkeen, sovelletaan hotellin varaushetkellä voimassa olevia peruutuskäytäntöjä (ole suoraan yhteydessä hotelliin/hotelleihin).

Vieraita kehotetaan ottamaan yhteyttä puhelinpalvelukeskuksiimme, jos he haluavat tehdä kiireellisen varauksen (matkustus seuraavien 72 tunnin aikana), tai muussa tapauksessa muuttamaan varaustaan tai peruuttamaan sen verkkosivustollamme, sovelluksessamme tai verkkosivustoltamme löytyvällä verkkolomakkeella.

Verkosta matkatoimistojen kautta tai kolmatta osapuolta edustavilta matkanjärjestäjiltä matkansa varanneiden vieraiden tulee ottaa yhteyttä varauksensa tarjoajaan saadakseen tietoja muutosten tekemisestä.


Sitoutumisemme kanta-asiakasohjelmamme jäseniin

Olemme sitoutuneita sinuun ja tietoisia niistä haasteista, joita COVID-19 on tuonut moniin elämämme osa-alueisiin tänä vuonna, matkustus mukaan lukien. Jäseniemme turvallisuus on meille edelleen äärimmäisen tärkeää. Haluamme tässä kertoa, miten olemme laajentaneet Radisson Rewards -ohjelmaan liittyviä etujasi tänä poikkeusaikana.

Pisteiden vanhenemiskäytännön lakkauttaminen:
Pidennämme taukoa, jonka aikana Radisson Rewards -pisteet eivät vanhene. Kaikki pisteet, joiden oli määrä vanhentua 1. maaliskuuta 2020 ja 30. joulukuuta 2021 välisenä aikana, vanhentuvat nyt 31. joulukuuta 2021, jos tili pysyy käyttämättömänä.

Jatkoa Elite-tasoon:
Olemme pidentäneet vuoden 2020 tasojen - sekä Silver-, Gold- että Platinum-tasojen - voimassaoloaikaa helmikuuhun 2022 niiden tasojen osalta, jotka olisivat vanhentuneet helmikuussa 2021. Saat siis edelleen nauttia kaikista samoista upeista Silver-, Gold- tai Platinum-tason jäseneduista, jotka ovat nytkin käytettävissäsi.

Elite-tason ansaitsemiseen oikeuttavien yöpymisten siirtyminen:
Kaikki vuoden 2020 aikana ansaitut Elite-tasoon oikeuttavat yöt ja yöpymiset siirtyvät vuodelle 2021, ja ne lasketaan nykyisen Elite-tason säilyttämisen tai seuraavalle Elite-tasolle siirtymisen hyväksi vuonna 2022.

Jatkoa e-Certeihin:
Radisson Rewards Visa® -korttia käyttämällä ansaitut e-Certit, jotka vanhenisivat 1. maaliskuuta ja 31. toukokuuta 2021 välisenä aikana, voidaan lunastaa 30. kesäkuuta 2021 asti.