Koronavirus (COVID-19) -päivitys - laajennettu peruutuskäytäntö

Radisson Hotelsin tärkeimpiä prioriteetteja ovat sen kansainvälisten vieraiden, työntekijöiden ja liikekumppanien terveys ja turvallisuus.

Päivitetty: 31. maaliskuuta 2020


Sitoumuksemme terveyden ja turvallisuuden edistämiseen

COVID-19-pandemian viimeisimpien kehitysvaiheiden seurauksena seuraamme edelleenkin Maailman terveysjärjestö WHO:n ja liiketoiminta-alueeseemme lukeutuvien maiden paikallisten viranomaisten viimeisimpiä neuvoja ja suosituksia. Ajantasaisia tietoja ja lisätietoja saat WHO:lta ja Center for Disease Control and Prevention -tutkimuslaitokselta.

Radisson Hotels on aktivoinut yhtiön kriisitiimit eri puolilla maailmaa, ja se käyttää vahvoja prosesseja ja tukitiimejä. Kaikkia hotellejamme on tiedotettu yksityiskohtaisesti valmistelevista ja ehkäisevistä toimenpiteistä, jotka vaihtelevat tihennetyistä siivous- ja desinfiointiväleistä ja muista hygieniatoimenpiteistä siihen, kuinka toimia epäiltyjen tai vahvistettujen koronavirustartuntatapausten (COVID-19) tai karanteenitarkoituksessa suoritettujen toimipisteiden sulkemisten yhteydessä yhteistyössä paikallisten viranomaisten kanssa.

Tarkkailemme ja seuraamme jatkuvasti muutoksia paikallisten hallitusten ja terveysviranomaisten suosituksissa ja ohjeissa maissa, joissa toimimme. Näin pyrimme jatkamaan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamista huolehtimalla samalla vieraidemme sekä työntekijöidemme turvallisuudesta paikallisten viranomaisten antamia vaatimuksia noudattaen.

Matkakohteesi hotelli saattaa olla väliaikaisesti suljettu, tai hotellin ruokapalvelut, uima-altaat, kuntosalit ja muut mukavuudet eivät välttämättä ole käytettävissä. Kiitos ymmärtäväisyydestäsi.


Peruutuskäytäntömme

Päivitämme jatkuvasti yleistä peruutuskäytäntöämme reagoidaksemme uusimpiin COVID-19-tilannetta koskeviin muutoksiin ja kaikkiin virallisiin matkustus- ja kokoontumisrajoituksiin tai karanteeni- tai eristystoimenpiteisiin, joita hallitukset kaikkialla maailmassa asettavat. Tarkoituksemme on tarjota mahdollisimman paljon joustavuutta ja suunnittelumukavuutta.

Nykyinen peruutuskäytäntö kattaa:

Yksittäisten henkilöiden varaukset :

- Ilmaiset muutokset tai ilmaiset peruutukset kaikille olemassa oleville ja uusille varauksille (kaikissa maissa ja kaikissa RHG-hotelleissa maailmanlaajuisesti) yöpymisille 30. kesäkuuta 2020 asti. 
- Huomaa, että kaikki muutokset olemassa oleviin varauksiin riippuvat saatavuudesta ja hintaerosta.
- Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme sinulle koko summan, jonka voit sitten lunastaa seuraavan samaan kiinteistöön tekemäsi varauksesi yhteydessä 31. maaliskuuta 2021 asti.
- Uudet 1. huhtikuuta - 30. kesäkuuta 2020 tehdyt varaukset jollekin tulevalle saapumispäivälle (kaikissa maissa ja kaikissa RHG-hotelleissa maailmanlaajuisesti) voidaan muuttaa tai peruuttaa veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää. Tämä koskee myös ennakko-ostohinnalla tehtyjä varauksia, joita ei muuten voi peruuttaa. 
- Verkosta matkatoimistojen kautta tai kolmatta osapuolta edustavilta matkanjärjestäjiltä varauksen tehneitä vieraita kehotetaan ottamaan suoraan yhteyttä näihin tahoihin tietojen saamiseksi näiden tahojen käytännöistä.
- 30. kesäkuuta 2020 jälkeen tehtyihin varauksiin sovelletaan normaalia peruutuskäytäntöämme. 


Vapaa-ajan ryhmät, liikematkaryhmät sekä kokoukset ja tapahtumat :

- Ilmaiset peruutukset olemassa oleville ja uusille varauksille ja/tai kokouksille ja tapahtumille 30. kesäkuuta 2020 asti (kaikissa maissa ja kaikissa RHG-hotelleissa maailmanlaajuisesti), jos kokousta tai tapahtumaa ei voi siirtää myöhempään ajankohtaan. Kaikki muutokset olemassa oleviin varauksiin riippuvat saatavuudesta ja hintaerosta.
- Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme koko summan (josta vähennetään jo aiheutuneet kulut), jonka asiakas voi sitten lunastaa seuraavan samaan kiinteistöön tekemänsä varauksen yhteydessä 31. maaliskuuta 2021 asti.  
- Kolmatta osapuolta edustavien kokouksen järjestäjien kautta varauksia tehneitä ryhmiä kehotetaan ottamaan suoraan yhteyttä näihin tahoihin muutosten tekemiseksi.
- Varauksiin, joiden saapumispäivä on myöhemmin kuin 30. kesäkuuta 2020, ja kokouksiin ja tapahtumiin, jotka on varattu tätä myöhemmälle päivälle, sovelletaan normaalia peruutuskäytäntöämme.


Sitoutumisemme kanta-asiakasohjelmamme jäseniin

Koska COVID-19 vaikuttaa matkasuunnitelmiin eri puolilla maailmaa, uskomme, että Radisson Rewards -jäsenemme ansaitsevat mahdollisuuden käyttää keräämänsä pisteet, eikä heitä tulisi rangaista olosuhteista, joihin he eivät voi vaikuttaa. Tämän vuoksi Radisson Hotels lakkauttaa pisteiden vanhentumiskäytäntönsä kuudeksi kuukaudeksi 1. maaliskuuta 2020 alkaen. Olemme myös pidentäneet jäsentemme Elite-tason kestoa helmikuun 2022 loppuun niiden osalta, joilla se olisi päättynyt helmikuussa 2021. Lisäksi Radisson Rewards -Visa-korttia käyttämällä ansaittuja e-CERTejä, jotka vanhenisivat 1. maaliskuuta - 31. heinäkuuta 2020, voidaan lunastaa 30. kesäkuuta 2021 asti.