Koronavirus (COVID-19) -päivitys - laajennettu peruutuskäytäntö

Radisson Hotelsin tärkeimpiä prioriteetteja ovat sen kansainvälisten vieraiden, työntekijöiden ja liikekumppanien terveys ja turvallisuus.

Päivitetty: 18. toukokuuta 2020


Sitoumuksemme terveyden ja turvallisuuden edistämiseen

Vastauksena COVID-19-pandemian kehittymiseen seuraamme edelleen Centers for Disease Control and Preventionin (CDC), Maailman terveysjärjestö WHO:n sekä liiketoiminta-alueeseemme lukeutuvien maiden paikallisten viranomaisten viimeisimpiä neuvoja ja suosituksia. Ajantasaisia tietoja ja lisätietoja saat WHO:lta ja Centers for Disease Control and Prevention -tutkimuslaitokselta.

Radisson Hotels on aktivoinut yhtiön kriisitiimit eri puolilla maailmaa, ja se käyttää vahvoja prosesseja ja tukitiimejä. Yhdessä asiantuntijoista koostuvan tiimin kanssa olemme tarkastaneet olemassa olevat terveys- ja turvallisuusprosessimme ja kehittäneet Radisson Hotelsin turvallisuusprotokollan. Tämä perusteellinen puhtautta ja desinfiointia koskeva protokolla luotiin yhdessä SGS:n kanssa, ja se on suunniteltu varmistamaan turvallisuutesi ja mielenrauhasi sisäänkirjautumishetkestä uloskirjautumiseen. Tämä 20 kohdan protokolla hotelleille ja 10 kohdan protokolla kokous- ja tapahtumatiloille on esitelty ja annettu suosituksena kaikille hotelleille. Kaikille hotelleillemme on myös annettu resursseja ja koulutusmateriaaleja koskien sitä, kuinka toimia epäiltyjen tai vahvistettujen koronavirustartuntatapausten (COVID-19) tai karanteenitarkoituksessa suoritettujen toimipisteiden sulkemisten yhteydessä yhteistyössä paikallisten viranomaisten kanssa. 

Tarkkailemme ja seuraamme jatkuvasti muutoksia paikallisten hallitusten ja terveysviranomaisten suosituksissa ja ohjeissa maissa, joissa toimimme. Näin pyrimme jatkamaan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamista huolehtimalla samalla vieraidemme sekä työntekijöidemme turvallisuudesta paikallisten viranomaisten antamia vaatimuksia noudattaen.

Matkakohteesi hotellin ruokapalvelut, uima-altaat, kuntosalit ja muut mukavuudet eivät välttämättä ole käytettävissä. Hallitusten antamien ohjeiden mukaisesti osa hotelleistamme saattaa olla avoinna vain keskeisten alojen työntekijöille, ja varaus voidaan tehdä vain soittamalla kiinteistöön suoraan.

Sydämelliset kiitoksemme
Nyt kun jatkuvasti arvioimme ja päivitämme käytäntöjämme ja protokolliamme, haluamme antaa erityiskiitokset henkilökunnallemme ja toimipisteidemme peruspalveluista vastaaville työntekijöille kaikkialla maailmassa heidän väsymättömästä työstään yhteisöissään ja hotelleissamme. Tutustu tarkemmin katsomalla tämä video, ja lämpimät kiitoksemme henkilökunnallemme ja sinulle, #RadissonThanksYou.


Peruutuskäytäntömme

Päivitämme jatkuvasti yleistä peruutuskäytäntöämme reagoidaksemme uusimpiin COVID-19-tilannetta koskeviin muutoksiin ja kaikkiin virallisiin matkustus- ja kokoontumisrajoituksiin, keskeytyksiin sekä karanteeni- tai eristystoimenpiteisiin, joita hallitukset kaikkialla maailmassa asettavat. Tarkoituksemme on tarjota mahdollisimman paljon joustavuutta ja suunnittelumukavuutta.

Olemme lisänneet seuraavat päivitykset peruutuskäytäntöömme sekä selventäneet ja selittäneet tarkemmin jo olemassa olevia käytäntöjä. Päivitetty peruutuskäytäntö astuu voimaan 7. toukokuuta 2020.

Yksittäisten henkilöiden varaukset :

Olemassa oleviin varauksiin, jotka on tehty ennen 1. huhtikuuta 2020 ja jotka koskevat yöpymisiä 30. kesäkuuta 2020 asti missä tahansa RHG-hotellissa missä päin maailmaa tahansa ja joihin sovelletaan hotelliin oikeussubjektina liittyviä paikallisia määräyksiä ja niiden muunnelmia, sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset riippuen saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset seuraavalla poikkeuksella:
    ○ Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme koko summan lunastettavaksi seuraavan samassa hotellissa tapahtuvan yöpymisen yhteydessä, joka tapahtuu yhden vuoden sisällä peruutuspäivästä. Jos et pysty lunastamaan talletusta, hyvitämme sen sinulle sen jälkeen, kun luottosi on vanhentunut.

Uusiin varauksiin, jotka on tehty 1. huhtikuuta ja 30. kesäkuuta 2020 välisenä aikana ja jotka koskevat kaikkia tulevia saapumispäiviä missä tahansa RHG-hotellissa missä päin maailmaa tahansa, sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää. Kaikki muutokset riippuvat saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivää.
    ○ Tämä koskee myös ennakko-ostohinnalla tehtyjä varauksia, joita ei muuten voi peruuttaa.
    ○ Jos on maksettu talletus, summa hyvitetään maksuun käytetylle luottokortille (tai mahdollisesti kuponkeina tai luottona, jos paikalliset säädökset niin vaativat). 


Vapaa-ajan ryhmät, liikematkaryhmät sekä kokoukset ja tapahtumat :

Olemassa oleviin ja uusiin ryhmävarauksiin ja/tai kokouksiin ja tapahtumiin 30. kesäkuuta 2020 asti (tai niin kauan kuin kyseisen maan hallituksen asettamat kokoontumisrajoitukset ovat voimassa) missä tahansa RHG-hotellissa missä päin maailmaa tahansa ja joihin sovelletaan hotelliin oikeussubjektina liittyviä paikallisia määräyksiä ja niiden muunnelmia sallimme seuraavaa:
- Ilmaiset muutokset riippuen saatavuudesta ja/tai hintaeroista. 
- Ilmaiset peruutukset, jos kokousta/tapahtumaa ei voi siirtää myöhemmäksi. 
    ○ Jos olemassa olevasta varauksesta on maksettu talletus, palautamme koko summan (josta vähennetään jo aiheutuneet kulut), jonka asiakas voi sitten lunastaa seuraavan samassa kiinteistössä tapahtuvan yöpymisen yhteydessä yhden vuoden sisällä peruutuspäivästä. Jos et pysty lunastamaan talletusta, hyvitämme sen sinulle sen jälkeen, kun luottosi on vanhentunut. 

Vieraita kehotetaan ottamaan yhteyttä puhelinpalvelukeskuksiimme, jos he haluavat tehdä kiireellisen varauksen (matkustus seuraavien 72 tunnin aikana), tai muussa tapauksessa muuttamaan varaustaan tai peruuttamaan sen verkkosivustollamme, sovelluksessamme tai verkkosivustoltamme löytyvällä verkkolomakkeella.

Verkosta matkatoimistojen kautta tai kolmatta osapuolta edustavilta matkanjärjestäjiltä matkansa varanneiden vieraiden tulee ottaa yhteyttä varauksensa tarjoajaan saadakseen tietoja muutosten tekemisestä.


Sitoutumisemme kanta-asiakasohjelmamme jäseniin

Koska COVID-19 vaikuttaa matkasuunnitelmiin eri puolilla maailmaa, uskomme, että Radisson Rewards -jäsenemme ansaitsevat mahdollisuuden käyttää keräämänsä pisteet, eikä heitä tulisi rangaista olosuhteista, joihin he eivät voi vaikuttaa. Tämän vuoksi Radisson Hotels lakkauttaa pisteiden vanhentumiskäytäntönsä kuudeksi kuukaudeksi 1. maaliskuuta 2020 alkaen. Olemme myös pidentäneet jäsentemme Elite-tason kestoa helmikuun 2022 loppuun niiden osalta, joilla se olisi päättynyt helmikuussa 2021. Lisäksi Radisson Rewards -Visa-korttia käyttämällä ansaittuja e-CERTejä, jotka vanhenisivat 1. maaliskuuta - 31. heinäkuuta 2020, voidaan lunastaa 30. kesäkuuta 2021 asti.