Proporcionar un servicio excepcional al Campeonato del Mundo de Halterofilia Paralímpica 2021 de Mánchester.

Ya que este era el primer evento de este tipo que se celebraba en el Reino Unido desde el inicio de la pandemia de la COVID-19, el hotel no solo tuvo que proporcionar las instalaciones de última generación, un ambiente tranquilo y un servicio excepcional que los aspirantes paralímpicos necesitaban para mantenerse en forma y centrarse en la competición, sino también cumplir con los estrictos protocolos de salud y seguridad. 

Gracias a nuestros propios protocolos de seguridad en Radisson Hotels pudimos trabajar estrechamente con la British Weight Lifting, el Ayuntamiento de Mánchester y el Departamento de Salud Pública de Inglaterra para garantizar un ambiente limpio y seguro para los atletas.

Se necesitaban 227 habitaciones para el evento y, tal y como se requería, nos aseguramos de que los equipos estuvieran agrupados en bloques. Dado que muchos de los equipos tenían usuarios en silla de ruedas, las salas asignadas estaban cerca de los dormitorios accesibles con una habitación accesible por equipo. También trabajamos estrechamente con el equipo del evento para asegurarnos de que se cumpliese con cualquier requisito o necesidad especial de los atletas. 

Todas las habitaciones se registraron con antelación y se prepararon sobres de bienvenida donde se introdujo la llave para facilitar la llegada y que resultase más cómoda, además de la instalación de sistemas unidireccionales y señalización clara para gestionar de forma segura el flujo de huéspedes a través de espacios públicos como el vestíbulo. 

Los atletas debían hacerse una prueba de la COVID a su llegada y aislarse en sus habitaciones durante las primeras 24 horas, así que creamos un área de pruebas de la COVID para el equipo del evento. Las salas de reuniones del hotel se transformaron en espacios de entrenamiento, para pesarse antes del evento y para sesiones informativas. Además, el equipo de eventos solicitó espacio adicional para instalar dos salas médicas, esta vez para asegurar el bienestar de los atletas.

Un elemento fundamental para asegurar la salud y el bienestar de los atletas durante una competición de tan alto perfil es el catering. Radisson Blu Hotel Manchester Airport es uno de los hoteles certificados Sports Approved en Radisson Hotel Group y anfitrión del evento en 2020, y tiene experiencia en ofrecer menús nutritivos que cumplen las restricciones dietéticas específicas de los atletas y les ayudan a alcanzar un rendimiento máximo. 

Pero debido a las restricciones de la COVID, esto resultó ser un desafío mayor que el del año anterior. Durante las 24 horas de aislamiento de los atletas posteriores a su llegada, pudieron elegir opciones de comida de un menú que se les llevaba a sus habitaciones. Transcurrido ese tiempo, se les permitió a los atletas salir a elegir la comida, que estaba toda preenvasada, y llevarla de vuelta a sus habitaciones para comer.

Rachel Camorani, gerente de eventos, afirmó: “La comida debía ser sana y tener un alto índice de proteína, y tratamos de ser lo más creativos posible para asegurarnos de que no solo supiera bien, sino que también estuviera bien presentada, a pesar de que tener que estar preenvasada. Era importante para nosotros que los huéspedes del evento experimentasen la excepcional hospitalidad por la que son conocidos los Radisson Hotels, teniendo en cuenta las restricciones.

“A pesar de no poder recibir o servir a los huéspedes a la manera tradicional, nuestro personal se esforzó lo indecible por garantizar que cada interacción individual fuese agradable y que eran una cara amigable que ver y con la que hablar, sobre todo porque los huéspedes pasaban mucho tiempo en sus habitaciones”.