Actualización sobre el coronavirus (COVID-19) - Política de cancelación extendida

La principal prioridad de Radisson Hotels es la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y socios comerciales en todo el mundo.

Actualizado: 24 de junio de 2020


Nuestro compromiso con la salud y la seguridad

Como respuesta al desarrollo de la pandemia del COVID-19, seguimos los consejos y recomendaciones más recientes del Centro para el control de enfermedades (CDC), de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades locales de los países en los que operamos. Consulte con la OMS y los Centros para el control y la prevención de enfermedades para obtener información actualizada y más detalles.

Radisson Hotels activó sus equipos corporativos de respuesta a situaciones de crisis en todo el mundo y cuenta con procesos y equipos de apoyo sólidos. Junto con un equipo de expertos, revisamos nuestros procesos de salud y seguridad existentes y desarrollamos el protocolo de seguridad de Radisson Hotels (folleto electrónico). Este protocolo de limpieza y desinfección profunda se creó en sociedad con SGS y está diseñado para asegurar su seguridad y tranquilidad desde la llegada hasta la salida. El protocolo de 20 pasos para hoteles y de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos se presentó y recomendó en todas las ubicaciones de hoteles. También, cada uno de nuestros hoteles ha sido equipado con recursos y material educativo sobre cómo manejar casos sospechosos o confirmados de coronavirus (COVID-19), o procedimientos de cierre con el objetivo de cumplir con la cuarentena, para cooperar con las autoridades locales. 

Estamos continuamente vigilando y siguiendo los cambios en las recomendaciones y directrices de los gobiernos locales y las autoridades sanitarias locales de los países en los que operamos, para seguir trabajando con el fin de proporcionar el mejor servicio posible y salvaguardar al mismo tiempo la seguridad de nuestros huéspedes y empleados, dentro de los requisitos emitidos por dichas autoridades locales.

La disponibilidad del servicio de comidas, piscinas, gimnasios y otros servicios se puede encontrar suspendida en su hotel de destino. Siguiendo las pautas gubernamentales, algunos hoteles solo estarán abiertos para trabajadores esenciales y las reservas se pueden realizar solamente llamando directamente a la propiedad.

Nuestro más sincero agradecimiento
A medida que evaluamos y actualizamos constantemente las políticas y protocolos, queremos ofrecer un agradecimiento especial a los miembros de nuestro equipo y a los trabajadores esenciales en todo el mundo, quienes han estado trabajando de manera incansable en sus comunidades y en nuestros hoteles. Vea este video para obtener más información. #RadissonThanksYou a ustedes y a los miembros de nuestro equipo.


Nuestra política de cancelación

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación global para que refleje los acontecimientos recientes relacionados al COVID-19 y se amolde a cualquier restricción de viajes o reuniones, suspensiones o medidas de cuarentena o confinamiento anunciadas por los gobiernos de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecerle tanta flexibilidad y comodidad a la hora de planificar como sea posible.

A partir del 24 de junio de 2020, hemos implementado las siguientes actualizaciones a nuestra política de cancelación, incluyendo algunas aclaraciones y explicaciones adicionales acerca de procedimientos existentes.

Reservas individuales :

Para las reservas existentes hechas antes del 1 de abril de 2020 para estadías hasta el 31 de agosto de 2020 en cualquier hotel de RHG de todo el mundo, permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:
- Modificaciones gratuitas sujetas a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelación gratuita, con la siguiente excepción:
    ○ Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total para que lo canjee en su próxima estadía en el mismo hotel hasta un año después de la fecha de cancelación. Si no puede canjearlo, le reembolsaremos el monto luego de que su crédito expire.

Para reservas nuevas hechas entre el 1 de abril y el 31 de agosto de 2020 para cualquier fecha de llegada futura en cualquier hotel de RHG de todo el mundo, permitimos lo siguiente:
- Modificaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de llegada
    ○ Esto incluye reservas realizadas con las tarifas de compra anticipada que se describen como no cancelables
    ○ Si se ha pagado un depósito, el monto será reembolsado a la tarjeta de crédito utilizada (o posiblemente en forma de vales o crédito, en aquellos casos que las normas locales lo requieran) 


Grupos de ocio, grupos de negocios y reuniones y eventos :

Para reservas existentes y nuevas para grupos o reuniones y eventos hasta el 31 de agosto de 2020 (o hasta el final de las restricciones de reuniones impuestas por el gobierno nacional) en cualquier hotel de RHG de todo el mundo, permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:
- Modificaciones gratuitas sujetas a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada si la reunión o evento no puede ser reprogramada a una fecha posterior.  
    ○ Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total (menos los gastos incurridos) para que el cliente lo canjee en su reserva en la misma propiedad hasta el 30 de junio de 2021, o hasta una fecha que sea requerida por las normas locales. Si no puede canjearlo, le reembolsaremos el monto luego de que su crédito expire. 

Se recomienda a los huéspedes que se comuniquen con nuestros centros de atención telefónica para reservas urgentes (viajes dentro de las próximas 72 horas) o para modificar o cancelar su reserva realizada a través de nuestro sitio web, aplicación o formulario en línea en nuestro sitio web.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes deben comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste.


Nuestro compromiso con los miembros de nuestro programa de lealtad

Dado que COVID-19 afecta a los planes de viaje en todo el mundo, creemos que nuestros miembros de Radisson Rewards merecen utilizar los puntos que han adquirido y no deben ser penalizados por circunstancias fuera de su control. Por ello, Radisson Hotels ha suspendido su política de expiración de puntos por seis meses, a partir del 1 de marzo de 2020. También hemos extendido el estatus de élite de nuestros miembros hasta febrero de 2022, para los miembros a los que se les haya caducado en febrero de 2021. Además, hasta el 30 de junio de 2021 se podrán canjear los certificados electrónicos obtenidos por el uso de la tarjeta Visa de Radisson Rewards que venzan entre el 1 de marzo y el 31 de julio de 2020.