Actualización sobre el coronavirus (COVID-19) - Política de cancelación ampliada

La principal prioridad de Radisson Hotels es la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y socios comerciales en todo el mundo.

Actualizado: 22 de octubre de 2020


Nuestro compromiso con la salud y la seguridad

Como respuesta al desarrollo de la pandemia del COVID-19, seguimos los consejos y recomendaciones más recientes del Centro para el control de enfermedades (CDC), de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades locales de los países en los que operamos. Consulte con la OMS y los Centros para el control y la prevención de enfermedades para obtener información actualizada y más detalles.

Radisson Hotels activó sus equipos corporativos de respuesta a situaciones de crisis en todo el mundo y cuenta con procesos y equipos de apoyo sólidos. Junto con un equipo de expertos, revisamos nuestros procesos de salud y seguridad existentes y desarrollamos el protocolo de seguridad de Radisson Hotels (folleto electrónico). Este protocolo de limpieza y desinfección profunda se creó en sociedad con SGS y está diseñado para asegurar su seguridad y tranquilidad desde la llegada hasta la salida. El protocolo de 20 pasos para hoteles y de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos se presentó y recomendó en todas las ubicaciones de hoteles. También, cada uno de nuestros hoteles ha sido equipado con recursos y material educativo sobre cómo manejar casos sospechosos o confirmados de coronavirus (COVID-19), o procedimientos de cierre con el objetivo de cumplir con la cuarentena, para cooperar con las autoridades locales. 

Estamos continuamente vigilando y siguiendo los cambios en las recomendaciones y directrices de los gobiernos locales y las autoridades sanitarias locales de los países en los que operamos, para seguir trabajando con el fin de proporcionar el mejor servicio posible y salvaguardar al mismo tiempo la seguridad de nuestros huéspedes y empleados, dentro de los requisitos emitidos por dichas autoridades locales.

La disponibilidad del servicio de comidas, piscinas, gimnasios y otros servicios se puede encontrar suspendida en su hotel de destino. Siguiendo las pautas gubernamentales, algunos hoteles solo estarán abiertos para trabajadores esenciales y las reservas se pueden realizar solamente llamando directamente a la propiedad.

Nuestro más sincero agradecimiento
A medida que evaluamos y actualizamos constantemente las políticas y protocolos, queremos ofrecer un agradecimiento especial a los miembros de nuestro equipo y a los trabajadores esenciales en todo el mundo, quienes han estado trabajando de manera incansable en sus comunidades y en nuestros hoteles. Vea este video para obtener más información. #RadissonThanksYou a ustedes y a los miembros de nuestro equipo.


Nuestra política de cancelación

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación global para que refleje los acontecimientos recientes relacionados al COVID-19 y se amolde a cualquier restricción de viajes o reuniones, suspensiones o medidas de cuarentena o confinamiento anunciadas por los gobiernos de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecerle tanta flexibilidad y comodidad a la hora de planificar como sea posible.

A partir del 22 de octubre de 2020, hemos implementado las siguientes actualizaciones a nuestra política de cancelación, incluyendo algunas aclaraciones y explicaciones adicionales acerca de procedimientos existentes.

Para cualquier hotel RHG en Europa, Oriente Medio, África, India y Asia-Pacífico, se aplicarán las siguientes políticas de cancelación.

Reservas individuales :

Para las reservas existentes hechas antes del 1 de abril de 2020, correspondientes a estadías hasta el 31 de diciembre de 2020, permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:
- Modificaciones gratuitas sujetas a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelación gratuita, con la siguiente excepción:
    ○ Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total para que lo canjee en su próxima estadía en el mismo hotel hasta un año después de la fecha de cancelación. Si no puede canjearlo, le reembolsaremos el monto luego de que su crédito expire.

Para reservas nuevas hechas entre el 1 de abril y el 31 de diciembre de 2020 para cualquier fecha de llegada futura, permitimos lo siguiente:
- Modificaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de llegada
    ○ Esto incluye reservas realizadas con las tarifas de compra anticipada que se describen como no cancelables
    ○ Si se ha pagado un depósito, el monto será reembolsado a la tarjeta de crédito utilizada (o posiblemente en forma de vales o crédito, en aquellos casos que las normas locales lo requieran) 

Grupos de ocio, grupos de negocios y reuniones y eventos :

Para reservas existentes y nuevas para grupos o reuniones y eventos hasta el 31 de diciembre de 2020 (o hasta el final de las restricciones de reuniones impuestas por el gobierno nacional), permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:
- Modificaciones gratuitas sujetas a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 
- Cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada si la reunión o evento no puede ser reprogramada a una fecha posterior.  
    ○ Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total (menos los gastos incurridos) para que el cliente lo canjee en su reserva en la misma propiedad hasta el 30 de junio de 2021, o hasta una fecha que sea requerida por las normas locales. Si no puede canjearlo, le reembolsaremos el monto luego de que su crédito expire. 

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes deben comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste.


Para cualquier hotel RHG en Estados Unidos, Canadá, el Caribe y Latinoamérica, se aplicarán las siguientes políticas de cancelación.

Reservas individuales :

Para nuevas reservas realizadas a partir del 1 de septiembre, se aplicarán las políticas de cancelación individuales del hotel vigentes en el momento de la reserva (comuníquese directamente con el hotel).

Grupos de ocio, grupos de negocios y reuniones y eventos :

Para nuevas reservas realizadas a partir del 1 de septiembre, se aplicarán las políticas de cancelación individuales del hotel vigentes en el momento de la reserva (comuníquese directamente con el hotel).

Se recomienda a los huéspedes que se comuniquen con nuestros centros de atención telefónica para reservas urgentes (viajes dentro de las próximas 72 horas) o para modificar o cancelar su reserva realizada a través de nuestro sitio web, aplicación o formulario en línea en nuestro sitio web.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes deben comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste.


Nuestro compromiso con los miembros de nuestro programa de lealtad

Estamos dedicados a ustedes, y reconocemos los desafíos que la COVID-19 ha traído en muchos aspectos de nuestras vidas este año, incluidos los viajes. La seguridad de nuestros miembros sigue siendo nuestra principal prioridad. Queremos compartir que extenderemos sus beneficios de Radisson Rewards durante estos tiempos sin precedentes.

Suspensión del vencimiento de los puntos:
Vamos a extender la pausa en el vencimiento de los puntos de Radisson Rewards. Todos los puntos que vencerían entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de marzo de 2021 ahora vencerán el 31 de marzo de 2021 si la cuenta permanece inactiva.

Extensión de la categoría Elite :
Hemos extendido el estado de su categoría del 2020, tanto si es Silver, Gold o Platinum, hasta febrero de 2022, para aquellos estados que vencerían en febrero de 2021. Esto quiere decir que seguirá disfrutando de todos los increíbles beneficios para miembros Silver, Gold o Platinum a los que tiene acceso hoy.

Traslado de las obtenciones Elite:
Todas las noches y estadías elegibles obtenidas en 2020 se trasladarán al 2021, y se aplicarán para mantener o aumentar el estado de su categoría Elite en 2022.

Extensión de certificado electrónico:
Los certificados electrónicos obtenidos por el uso de la tarjeta Visa® de Radisson Rewards programados para vencer entre el 1 de marzo y el 31 de julio de 2020 se podrán canjear hasta el 30 de junio de 2021.