Actualización sobre el coronavirus (COVID-19) - Política de cancelación extendida

La principal prioridad de Radisson Hotels es la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y socios comerciales en todo el mundo.

Actualizado: 31 de marzo de 2020


Nuestro compromiso con la salud y la seguridad

Como respuesta al desarrollo reciente de la pandemia del COVID-19, seguimos los consejos y recomendaciones más recientes de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades locales de los países en los que operamos. Consulte con la OMS y los Centros para el control y la prevención de enfermedades para obtener información actualizada y más detalles.

Radisson Hotels activó sus equipos corporativos de respuesta a situaciones de crisis en todo el mundo y cuenta con procesos y equipos de apoyo sólidos. Todos nuestros hoteles fueron informados en detalle sobre las medidas esenciales de preparación y prevención. Esto incluye desde medidas de higiene, como el aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección, hasta pautas sobre cómo manejar casos de coronavirus (COVID-19) confirmados o sospechosos o encierros por cuarentena en colaboración con las autoridades locales.

Estamos continuamente vigilando y siguiendo los cambios en las recomendaciones y directrices de los gobiernos locales y las autoridades sanitarias locales de los países en los que operamos, para seguir trabajando con el fin de proporcionar el mejor servicio posible y salvaguardar al mismo tiempo la seguridad de nuestros huéspedes y empleados, dentro de los requisitos emitidos por dichas autoridades locales.

Es posible que su hotel de destino se encuentre cerrado temporalmente o que la disponibilidad del servicio de comidas, piscina, gimnasio y otros servicios esté suspendida. Gracias por su comprensión.


Nuestra política de cancelación

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación global para que refleje los acontecimientos recientes relacionados al COVID-19 y se amolde a cualquier restricción de viajes o reuniones o medidas de cuarentena o confinamiento anunciadas por los gobiernos de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecerle tanta flexibilidad y comodidad a la hora de planificar como sea posible.

La actual política de cancelación cubre lo siguiente:

Reservas individuales :

- Modificaciones o cancelaciones gratuitas para todas las reservas existentes y nuevas (en todos los países y en todos los hoteles RHG del mundo) para estadías hasta el 30 de junio de 2020 
- Tenga en cuenta que cualquier modificación de las reservas existentes estará sujeta a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa
- Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total para que lo canjee en su próxima reserva en la misma propiedad hasta el 31 de marzo de 2021
- Las reservas nuevas realizadas entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020 para cualquier fecha futura de llegada (en todos los países y en todos los hoteles RHG del mundo) se pueden cambiar o cancelar sin costo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Esto incluye reservas realizadas con las tarifas de compra anticipada que se describen como no cancelables 
- Se aconseja a los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes que se pongan en contacto con ellos directamente para obtener información sobre sus políticas
- Para reservas posteriores al 30 de junio de 2020, se aplicará nuestra política de cancelación normal 


Grupos de ocio, grupos de negocios y reuniones y eventos :

- Cancelaciones gratuitas para todas las reservas o reuniones y eventos nuevos y existentes hasta el 30 de junio de 2020 (en todos los países y en todos los hoteles RHG del mundo) si la reunión/evento no puede ser reprogramada para otra fecha posterior. Cualquier modificación de las reservas existentes está sujeta a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa
- Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total (menos los gastos incurridos) para que el cliente lo canjee en su próxima reserva en la misma propiedad hasta el 31 de marzo de 2021  
- Se aconseja a los grupos que reservaron a través de organizadores de eventos externos que se pongan en contacto con ellos directamente para obtener información sobre cualquier modificación
- Para llegadas/reuniones y eventos posteriores al 30 de junio de 2020, se aplicará nuestra política de cancelación normal


Nuestro compromiso con los miembros de nuestro programa de lealtad

Dado que COVID-19 afecta a los planes de viaje en todo el mundo, creemos que nuestros miembros de Radisson Rewards merecen utilizar los puntos que han adquirido y no deben ser penalizados por circunstancias fuera de su control. Por ello, Radisson Hotels ha suspendido su política de expiración de puntos por seis meses, a partir del 1 de marzo de 2020. También hemos extendido el estatus de élite de nuestros miembros hasta febrero de 2022, para los miembros a los que se les haya caducado en febrero de 2021. Además, hasta el 30 de junio de 2021 se podrán canjear los certificados electrónicos obtenidos por el uso de la tarjeta Visa de Radisson Rewards que venzan entre el 1 de marzo y el 31 de julio de 2020.