Coronavirus (COVID-19) Aktualisierung - Erweiterte Stornierungsrichtlinien

Die erstrangige Priorität von Radisson Hotels ist die Gesundheit, der Schutz und die Sicherheit unserer Gäste, Mitarbeiter und Geschäftspartner in aller Welt.

Aktualisiert: 23. September 2020


Unser Engagement für Gesundheit, Schutz und Sicherheit

Infolge der Entwicklung der Covid-19-Pandemie befolgen wir weiterhin die neuesten Ratschläge und Empfehlungen des Center for Disease Control (CDC), der World Health Organization (WHO) sowie diejenigen der lokalen Behörden der Länder, in denen wir tätig sind. Um den neuesten Informationsstand und weitere Einzelheiten zu erfahren, wenden Sie sich bitte an die WHO und die Centers for Disease Control and Prevention.

Radisson Hotels hat weltweit die Krisenteams des Unternehmens aktiviert und verfügt über solide Verfahren und Unterstützungsteams. Gemeinsam mit einem Expertenteam haben wir unsere bestehenden Gesundheits- und Sicherheitsabläufe überprüft und das Radisson Hotels Sicherheitsprotokoll (E-Broschüre) entwickelt. Dieses tiefgreifende Sauberkeits- und Desinfektionsprotokoll wurde in Zusammenarbeit mit SGS entwickelt und garantiert Ihre Sicherheit, so dass Sie vom Check-in bis zum Check-out beruhigt sein können. Das 20-stufige Protokoll für Hotels und 10-stufige Protokoll für Tagungs- und Veranstaltungsbereiche wurde an allen Hotelstandorten eingeführt und empfohlen. Alle unsere Hotels wurden mit den entsprechenden Ressourcen und Schulungsmaterialien ausgestattet, um mit Verdachtsfällen und bestätigten Fällen einer Ansteckung mit dem Coronavirus (COVID-19) oder einem Lockdown zu Quarantänezwecken in Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden umgehen zu können. 

Wir beobachten und verfolgen kontinuierlich jegliche Änderungen an den Empfehlungen und Richtlinien der lokalen Regierungen sowie der zuständigen Gesundheitsbehörden in den Ländern, in denen wir tätig sind, um unseren Gästen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig ihre Sicherheit sowie die unserer Mitarbeiter im Rahmen der von den lokalen Behörden gestellten Anforderungen zu gewährleisten.

Die Verfügbarkeit von Bewirtungsdienstleistungen, Pools, Fitnesscentern und anderen Einrichtungen kann bei dem von Ihnen gewählten Hotel eventuell ausgesetzt worden sein. In Übereinstimmung mit staatlichen Vorgaben sind einige Hotels gegebenenfalls nur für unverzichtbare Arbeitskräfte geöffnet und können nur über einen direkten Anruf im Hotel reserviert werden.

Wir danken von Herzen
Während wir kontinuierlich Richtlinien und Protokolle überprüfen und aktualisieren, möchten wir ganz besonders unseren Teammitgliedern und unverzichtbaren Arbeitskräften weltweit danken, die unermüdlich in ihren Gemeinden und unseren Hotels arbeiten. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren. Ein herzliches #RadissonThanksYou an Sie und unsere Teammitglieder.


Unsere Stornierungsrichtlinien

Wir aktualisieren kontinuierlich unsere weltweiten Stornierungsrichtlinien, um auf die jüngsten Entwicklungen im Zusammenhang mit Covid-19 und alle weltweit von Regierungen angekündigten offiziellen Reise- und Versammlungseinschränkungen, Aussetzungen sowie Quarantäne- oder Sperrmaßnahmen einzugehen. Es ist unser Ziel, Ihnen so viel Flexibilität und Planungskomfort wie nur möglich zu bieten.

Mit Gültigkeit ab dem 23. September 2020 haben wir unsere Stornierungsrichtlinien um folgende Aktualisierungen erweitert, darunter einige Erläuterungen und weitere Erklärungen bestehender Verfahren.

Für RHG Hotels in Europa, Nahost, Afrika, Indien und im Asien-Pazifik-Raum gelten die folgenden Stornierungsrichtlinien.

Einzelreservierungen :

Für bestehende Reservierungen, die vor dem 1. April 2020 für Aufenthalte bis zum 31. Oktober 2020 und vorbehaltlich der für die Hotelrechtspersönlichkeit geltenden lokalen Vorschriften und Abweichungen getätigt wurden, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen, die der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden unterliegen 
- Kostenlose Stornierungen mit den folgenden Ausnahmen:
    ○ Sollte für eine bestehende Reservierung eine Anzahlung geleistet worden sein, schreiben wir Ihnen den gesamten Betrag gut und Sie können ihn bei Ihrem nächsten Aufenthalt im selben Hotel innerhalb eines Jahres nach Ihrem Stornierungsdatum einlösen. Wenn Sie die Reservierung nicht einlösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Ablauf der Gutschrift zurück.

Für neue Reservierungen, die zwischen dem 1. April und dem 31. Oktober 2020 für ein beliebiges Ankunftsdatum in der Zukunft getätigt wurden, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum. Sämtliche Änderungen unterliegen der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden 
- Kostenlose Stornierungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum
    ○ Dies betrifft auch Reservierungen zu Frühbuchertarifen, die als nicht stornierbar gelten
    ○ Sollte eine Anzahlung geleistet worden sein, wird der Betrag auf der verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben (oder eventuell in Form von Gutscheinen oder Guthaben ausgezahlt, je nach den Anforderungen lokaler Regulierungen) 

Gruppen von Urlaubsreisenden und Gruppen von Personen, die geschäftlich, zu Besprechungen oder zu Veranstaltungen unterwegs sind :

Für bestehende und neue Reservierungen für Gruppen und/oder Tagungen und Veranstaltungen bis zum 31. Oktober 2020 (oder dem Ende der landesweit verhängten Versammlungsbeschränkungen) und vorbehaltlich der für die Hotelrechtspersönlichkeit geltenden lokalen Vorschriften und Abweichungen, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen, die der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden unterliegen 
- Kostenlose Stornierungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum, wenn die Tagung oder die Veranstaltung nicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut gebucht werden kann.  
    ○ Sollte für eine bestehende Reservierung eine Anzahlung geleistet worden sein, schreiben wir Ihnen den gesamten Betrag (abzüglich entstandener Kosten) gut und Sie können ihn bis zum 30. Juni 2021, oder einem von den Behörden vorgesehenen Datum, bei Ihrer nächsten Reservierung im selben Hotel einlösen. Wenn Sie die Reservierung nicht einlösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Ablauf der Gutschrift zurück. 

Gäste, die über Online-Reiseberater oder sonstige unabhängige Reisefachleute gebucht haben, müssen sich für Informationen zu Anpassungen an ihren Reiseanbieter wenden.


Für RHG Hotels in den Vereinigten Staaten, Kanada, der Karibik und Lateinamerika gelten die folgenden Stornierungsrichtlinien.

Einzelreservierungen :

Für neue Reservierungen, die am oder nach dem 1. September vorgenommen werden, gelten die jeweiligen Stornierungsrichtlinien des Hotels, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig sind (bitte direkt das Hotel kontaktieren).

Gruppen von Urlaubsreisenden und Gruppen von Personen, die geschäftlich, zu Besprechungen oder zu Veranstaltungen unterwegs sind :

Für neue Reservierungen, die am oder nach dem 1. September vorgenommen werden, gelten die jeweiligen Stornierungsrichtlinien des Hotels, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig sind (bitte direkt das Hotel kontaktieren).

Wir empfehlen unseren Gästen, für dringende Reservierungen unsere Call Center zu kontaktieren (Reise innerhalb der nächsten 72 Stunden) oder ihre Buchung über unsere Website, unsere App oder das Online-Formular auf unserer Website zu modifizieren oder stornieren.

Gäste, die über Online-Reiseberater oder sonstige unabhängige Reisefachleute gebucht haben, müssen sich für Informationen zu Anpassungen an ihren Reiseanbieter wenden.


Unser Engagement zugunsten der Mitglieder unseres Treueprogramms

Wir engagieren uns für Sie und sind uns der Herausforderungen bewusst, vor denen wir alle durch Covid-19 in vielen Bereichen unseres Lebens stehen - dazu gehört auch das Reisen. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitglieder ist auch weiterhin unser höchstes Anliegen. Wir möchten Ihnen mitteilen, was wir getan haben, um in diesen außergewöhnlichen Zeiten Ihre Radisson Rewards Vorteile aufrechtzuerhalten.

Aufhebung der Verfallsfrist der Punkte:
Wir verlängern die Pause für den Ablauf von Radisson Rewards Punkten. Alle Punkte, die zwischen dem 1. März 2020 und dem 30. März 2021 abgelaufen wären, verfallen bei Inaktivität des Kontos jetzt erst am 31. März 2021.

Verlängerung des Elite-Status:
Wir haben Ihren Status für das Jahr 2020 - sei es Silver, Gold oder Platinum - für alle, deren Status im Februar 2021 abgelaufen wäre, bis Februar 2022 verlängert. Das bedeutet, dass Sie weiterhin von all den großartigen Mitgliedsvorteilen der Stufen Silver, Gold oder Platinum profitieren können, die Ihnen auch heute offenstehen.

Verlängerung von Elite-Vorteilen:
Alle 2020 gesammelten prämienberechtigten Nächte und Aufenthalte werden auf das Jahr 2021 übertragen und auf die Erhaltung oder Erhöhung Ihres Elite-Status im Jahr 2022 angerechnet.

Verlängerung des Online-Zertifikats:
Über die Radisson Rewards Visa® Karte gesammelte Online-Zertifikate, die gemäß den bisherigen Regelungen zwischen dem 1. März und dem 31. Juni 2020 verfallen würden, können bis zum 30. Juni 2021 eingelöst werden.