Coronavirus (COVID-19) Aktualisierung - Erweiterte Stornierungsrichtlinien

Die erstrangige Priorität von Radisson Hotels ist die Gesundheit, der Schutz und die Sicherheit unserer Gäste, Mitarbeiter und Geschäftspartner in aller Welt.

Aktualisiert: 18. Mai 2020


Unser Engagement für Gesundheit, Schutz und Sicherheit

Infolge der Entwicklung der Covid-19-Pandemie befolgen wir weiterhin die neuesten Ratschläge und Empfehlungen des Center for Disease Control (CDC), der World Health Organization (WHO) sowie diejenigen der lokalen Behörden der Länder, in denen wir tätig sind. Um den neuesten Informationsstand und weitere Einzelheiten zu erfahren, wenden Sie sich bitte an die WHO und die Centers for Disease Control and Prevention.

Radisson Hotels hat weltweit die Krisenteams des Unternehmens aktiviert und verfügt über solide Verfahren und Unterstützungsteams. Gemeinsam mit einem Expertenteam haben wir unsere bestehenden Gesundheits- und Sicherheitsabläufe überprüft und das Radisson Hotels Sicherheitsprotokoll entwickelt. Dieses tiefgreifende Sauberkeits- und Desinfektionsprotokoll wurde in Zusammenarbeit mit SGS entwickelt und garantiert Ihre Sicherheit, so dass Sie vom Check-in bis zum Check-out beruhigt sein können. Das 20-stufige Protokoll für Hotels und 10-stufige Protokoll für Tagungs- und Veranstaltungsbereiche wurde an allen Hotelstandorten eingeführt und empfohlen. Alle unsere Hotels wurden mit den entsprechenden Ressourcen und Schulungsmaterialien ausgestattet, um mit Verdachtsfällen und bestätigten Fällen einer Ansteckung mit dem Coronavirus (COVID-19) oder einem Lockdown zu Quarantänezwecken in Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden umgehen zu können. 

Wir beobachten und verfolgen kontinuierlich jegliche Änderungen an den Empfehlungen und Richtlinien der lokalen Regierungen sowie der zuständigen Gesundheitsbehörden in den Ländern, in denen wir tätig sind, um unseren Gästen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig ihre Sicherheit sowie die unserer Mitarbeiter im Rahmen der von den lokalen Behörden gestellten Anforderungen zu gewährleisten.

Die Verfügbarkeit von Bewirtungsdienstleistungen, Pools, Fitnesscentern und anderen Einrichtungen kann bei dem von Ihnen gewählten Hotel eventuell ausgesetzt worden sein. In Übereinstimmung mit staatlichen Vorgaben sind einige Hotels gegebenenfalls nur für unverzichtbare Arbeitskräfte geöffnet und können nur über einen direkten Anruf im Hotel reserviert werden.

Wir danken von Herzen
Während wir kontinuierlich Richtlinien und Protokolle überprüfen und aktualisieren, möchten wir ganz besonders unseren Teammitgliedern und unverzichtbaren Arbeitskräften weltweit danken, die unermüdlich in ihren Gemeinden und unseren Hotels arbeiten. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren. Ein herzliches #RadissonThanksYou an Sie und unsere Teammitglieder.


Unsere Stornierungsrichtlinien

Wir aktualisieren kontinuierlich unsere weltweiten Stornierungsrichtlinien, um auf die jüngsten Entwicklungen im Zusammenhang mit Covid-19 und alle weltweit von Regierungen angekündigten offiziellen Reise- und Versammlungseinschränkungen, Aussetzungen sowie Quarantäne- oder Sperrmaßnahmen einzugehen. Es ist unser Ziel, Ihnen so viel Flexibilität und Planungskomfort wie nur möglich zu bieten.

Mit Gültigkeit ab dem 7. Mai 2020 haben wir unsere Stornierungsrichtlinien um folgende Aktualisierungen erweitert, darunter einige Erläuterungen und weitere Erklärungen bestehender Verfahren.

Einzelreservierungen :

Für bestehende Reservierungen, die vor dem 1. April 2020 für Aufenthalte bis zum 30. Juni 2020 in irgendeinem RHG Hotel weltweit und vorbehaltlich der für die Hotelrechtspersönlichkeit geltenden lokalen Vorschriften und Abweichungen getätigt wurden, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen, die der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden unterliegen 
- Kostenlose Stornierungen mit den folgenden Ausnahmen:
    ○ Sollte für eine bestehende Reservierung eine Anzahlung geleistet worden sein, schreiben wir Ihnen den gesamten Betrag gut und Sie können ihn bei Ihrem nächsten Aufenthalt im selben Hotel innerhalb eines Jahres nach Ihrem Stornierungsdatum einlösen. Wenn Sie die Reservierung nicht einlösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Ablauf der Gutschrift zurück.

Für neue Reservierungen, die zwischen dem 1. April und dem 30. Juni 2020 für ein beliebiges Ankunftsdatum in der Zukunft in irgendeinem RHG Hotel weltweit getätigt wurden, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum. Sämtliche Änderungen unterliegen der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden 
- Kostenlose Stornierungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum
    ○ Dies betrifft auch Reservierungen zu Frühbuchertarifen, die als nicht stornierbar gelten
    ○ Sollte eine Anzahlung geleistet worden sein, wird der Betrag auf der verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben (oder eventuell in Form von Gutscheinen oder Guthaben ausgezahlt, je nach den Anforderungen lokaler Regulierungen) 


Gruppen von Urlaubsreisenden und Gruppen von Personen, die geschäftlich, zu Besprechungen oder zu Veranstaltungen unterwegs sind :

Für bestehende und neue Reservierungen für Gruppen und/oder Tagungen und Veranstaltungen bis zum 30. Juni 2020 (oder dem Ende der landesweit verhängten Versammlungsbeschränkungen) in irgendeinem RHG Hotel weltweit und vorbehaltlich der für die Hotelrechtspersönlichkeit geltenden lokalen Vorschriften und Abweichungen, ist Folgendes zulässig:
- Kostenlose Änderungen, die der entsprechenden Verfügbarkeit und/oder eventuellen Tarifunterschieden unterliegen 
- Kostenlose Stornierungen, wenn die Tagung oder die Veranstaltung nicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut gebucht werden kann 
    ○ Sollte für eine bestehende Reservierung eine Anzahlung geleistet worden sein, schreiben wir Ihnen den gesamten Betrag (abzüglich entstandener Kosten) gut und Sie können ihn bei Ihrem nächsten Aufenthalt im selben Hotel innerhalb eines Jahres nach Ihrem Stornierungsdatum einlösen. Wenn Sie die Reservierung nicht einlösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Ablauf der Gutschrift zurück. 

Wir empfehlen unseren Gästen, für dringende Reservierungen unsere Call Center zu kontaktieren (Reise innerhalb der nächsten 72 Stunden) oder ihre Buchung über unsere Website, unsere App oder das Online-Formular auf unserer Website zu modifizieren oder stornieren.

Gäste, die über Online-Reiseberater oder sonstige unabhängige Reisefachleute gebucht haben, müssen sich für Informationen zu Anpassungen an ihren Reiseanbieter wenden.


Unser Engagement zugunsten der Mitglieder unseres Treueprogramms

Da Covid-19 Reisepläne in aller Welt beeinträchtigt, sind wir der Überzeugung, dass unsere Radisson Rewards Mitglieder es verdienen, die von ihnen gesammelten Punkte nutzen zu können und keinerlei Bestrafungen aufgrund nicht von ihnen zu verantwortender Umstände erleiden sollten. Daher hebt Radisson Hotels die in seinen Richtlinien enthaltene Verfallsfrist der Punkte mit Wirkung ab dem 1. März 2020 für sechs Monate auf. Wir haben auch den Elite-Status für unsere Mitglieder, die im Februar 2021 ausgelaufen wären, bis zum Februar 2022 verlängert. Darüber hinaus können über die Radisson Rewards Visa Card gesammelte Online-Zertifikate, die gemäß den bisherigen Regelungen zwischen dem 1. März und dem 31. Juni 2020 verfallen würden, bis zum 30. Juni 2021 eingelöst werden.