Opdatering om coronavirus (COVID-19) - Udvidet afbestillingspolitik

Radisson Hotels’ højeste prioritet er sundhed, tryghed og sikkerhed for vores gæster, ansatte og forretningspartnere over hele verden.

Opdateret: 23. september 2020


Vores løfte til sundhed, tryghed og sikkerhed

Som reaktion på udviklingen af COVID-19-pandemien følger vi fortsat de seneste råd og henstillinger fra Center For Sygdomskontrol (CDC), Verdenssundhedsorganisationen (WHO) og de lokale myndigheder i de lande, som vi opererer i. For opdateret information og yderligere oplysninger henvises til WHO og centrene for sygdomsbekæmpelse og -forebyggelse.

Radisson Hotels har aktiveret vores virksomhedskriseresponsteams over hele verden og har stærke procedurer og supportteams på plads. Vi har sammen med et hold eksperter gennemgået vores eksisterende procedurer for sundhed og sikkerhed og har udviklet Radisson Hotels’ sikkerhedsprotokol (e-brochure). Denne protokol for dybdegående renlighed og desinfektion er skabt i samarbejde med SGS og er udtænkt til give dig sikkerhed og ro i sindet lige fra check-in til check-ud. Denne protokol med 20 trin for hoteller og 10 trin for områder til møder og arrangementer er blevet præsenteret for og anbefalet til alle hoteller. Hvert af vores hoteller er også blevet udstyret med ressourcer og uddannelsesmateriale om, hvordan de håndterer tilfælde af coronavirus (COVID-19), både ved mistanke og bekræftelse, eller nedlukning til karantæne i samarbejde med lokale myndigheder. 

Vi overvåger og følger fortsat kommende ændringer i anbefalinger og retningslinjer fra de lokale regeringer og sundhedsmyndigheder i de lande, hvor vi opererer. Dermed kan vi fortsat arbejde for at yde den bedst mulige service, mens vi værner om vores gæsters og medarbejderes sikkerhed inden for de krav, som udstedes af disse lokale myndigheder.

Tilgængeligheden af forplejning, swimmingpool, fitnesscenter og andre faciliteter kan blive forstyrret på dit destinationshotel. I overensstemmelse med regeringens retningslinjer er visse hoteller muligvis kun åbne for nøglearbejdere og kan kun bookes ved at ringe direkte til hotellet.

Vores tak af hjertet
Da vi løbende vurderer og opdaterer vores politikker og protokoller, vil vi gerne sende en særlig tak til vores medarbejdere og centrale kolleger over hele verden, som har arbejdet utrætteligt i deres lokalsamfund og på vores hoteller. Se denne video for at se mere, og tak til vores medarbejdere og til dig, #RadissonThanksYou.


Vores afbestillingspolitik

Vi opdaterer løbende vores globale afbestillingspolitik, så den afspejler den seneste udvikling i forhold til COVID-19 og enhver type officielle rejse- eller møderestriktioner, suspensioner eller karantæne- og nedlukningsforanstaltninger, der er iværksat af regeringer over hele verden. Vores mål er at tilbyde dig så meget fleksibilitet og planlægningskomfort som muligt.

Fra den 23. september 2020 har vi iværksat følgende opdateringer til vores afbestillingspolitik, herunder præcisering og yderligere forklaring af eksisterende praksis.

For alle RHG-hoteller i Europa, Mellemøsten, Afrika, Indien og det asiatiske Stillehavsområde gælder nedenstående regler for afbestilling.

Individuelle bookinger :

For eksisterende bookinger foretaget inden 1. april 2020 for ophold indtil 31. oktober 2020, underlagt lokale regler og afvigelser gældende for hotellets lovmæssige enhed, tillader vi:
- Gratis ændringer afhængigt af ledighed og/eller enhver prisforskel 
- Gratis annullering med følgende undtagelse:
    - Hvis der er betalt depositum for en eksisterende booking, vil vi kreditere dig det fulde beløb, så du kan indløse det ved din næste booking på det samme hotel inden et år efter datoen for din afbestilling. Hvis du ikke er i stand til at indløse det, vil vi betale det tilbage til dig, efter din kredit er udløbet.

For nye bookinger foretaget mellem 1. april og 31. oktober 2020, og for enhver fremtidig ankomstdato, tillader vi:
- Gratis ændringer op til 24 timer inden ankomstdatoen. Alle ændringer er afhængigt af ledighed og/eller enhver prisforskel 
- Gratis annulleringer op til 24 timer inden ankomstdato
    ○ Dette inkluderer bookinger med køb på forhånd-priser, der er beskrevet som uden afbestilling
    ○ Hvis der er betalt et depositum, vil beløbet blive refunderet til det anvendte kreditkort (eller måske i form af kuponer eller kredit, hvor det er påkrævet af lokale regler) 

Fritidsgrupper, forretningsgrupper og møder og arrangementer :

For eksisterende og nye bookinger for grupper og/eller møder og arrangementer indtil 31. oktober 2020 (eller slutdatoen for regeringsrestriktioner for forsamlinger), og underlagt lokale regler og afvigelser gældende for hotellets juridiske enhed, tillader vi:
- Gratis ændringer afhængigt af ledighed og/eller enhver prisforskel 
- Gratis annulleringer op til 24 timer før ankomsdato, hvis mødet/arrangementet ikke kan ombookes til et senere tidspunkt.  
    ○ Hvis der er blevet betalt depositum for en eksisterende booking, vil vi kreditere det fulde beløb (minus allerede afholdte udgifter), så kunden kan indløse det ved den næste booking på samme hotel indtil 30. juni 2021, eller på en dato i henhold til lokale bestemmelser. Hvis du ikke er i stand til at indløse det, vil vi betale det tilbage til dig, efter din kredit er udløbet. 

- Gæster, som har booket via rejsebureauer på nettet eller tredjepartsrejseudbydere, anbefales at kontakte deres bookingudbyder vedrørende ændringer.


For alle RHG-hoteller i USA, Canada, Caribien og Latinamerika gælder nedenstående afbestillingsregler.

Individuelle bookinger :

For nye bookinger foretaget på eller efter 1. september vil de enkelte hotelafbestillingsregler på tidspunktet for bookingen gælde (kontakt hotellet/hotellet direkte).

Fritidsgrupper, forretningsgrupper og møder og arrangementer :

For nye bookinger foretaget på eller efter 1. september vil de enkelte hotelafbestillingsregler på tidspunktet for bookingen gælde (kontakt hotellet/hotellet direkte).

Gæster bedes kontakte vores callcentre vedrørende bookinger (rejse indenfor de næste 72 timer) eller for at ændre eller afbestille deres booking via vores hjemmeside, app eller online formular på vores hjemmeside.

- Gæster, som har booket via rejsebureauer på nettet eller tredjepartsrejseudbydere, anbefales at kontakte deres bookingudbyder vedrørende ændringer.


Vores forpligtelse over for medlemmer af vores loyalitetsprogram

Vi står til din rådighed og anerkender udfordringerne, som COVID-19 har givet i forhold til mange aspekter af vores liv i år, inklusive rejser. Vores medlemmers tryghed og sikkerhed er fortsat af største vigtighed for os. Vi vil gerne informere om, hvad vi gør for at udvide dine Radisson Rewards-fordele i disse uforsete tider.

Suspension af pointudløb:
Vi udvider vores pause på udløbsfristen for Radisson Rewards-point. Alle point, der blev indstillet til at udløbe mellem 1. marts 2020 og 30. marts 2021, udløber nu den 31. marts 2021, hvis kontoen forbliver inaktiv.

Elite-statusudvidelse:
Vi har udvidet din 2020-status, uanset om det er Silver, Gold eller Platinum, indtil februar 2022, for dem, hvis status ville være udløbet i februar 2021. Det betyder, at du fortsat vil nyde godt af alle de fantastiske fordele for sølv, guld eller Platinum-medlemmer, som du har adgang til i dag.

Overførsel af Elite-optjening:
Alle kvalificerede overnatninger og ophold, der er optjent i 2020, vil blive overført til 2021 og blive anvendt til at bibeholde eller øge din Elite-status i 2022.

e-Cert-udvidelse:
Desuden vil e-cert, der er optjent ved brug af Radisson Rewards Visa-kort, og som står til at udløbe mellem 1. marts og 31. juli 2020, kunne indløses indtil 30. juni 2021.