Opdatering om coronavirus (COVID-19) - Udvidet afbestillingspolitik

Radisson Hotels’ højeste prioritet er sundhed, tryghed og sikkerhed for vores gæster, ansatte og forretningspartnere over hele verden.

Opdateret: November, 2021


Vores forpligtelse til sundhed, tryghed og sikkerhed

Som reaktion på udviklingen af COVID-19-pandemien følger vi fortsat de seneste råd og henstillinger fra Center For Sygdomskontrol (CDC), Verdenssundhedsorganisationen (WHO) og de lokale myndigheder i de lande, som vi opererer i. For opdateret information og yderligere oplysninger henvises til WHO og centrene for sygdomsbekæmpelse og -forebyggelse.

Radisson Hotels har aktiveret virksomhedens kriseresponsteams over hele verden og har stærke procedurer og supportteams på plads. Vi har sammen med et hold eksperter gennemgået vores eksisterende procedurer for sundhed og sikkerhed og har udviklet Radisson Hotels’ sikkerhedsprotokol (e-brochure). Denne protokol for dybdegående renlighed og desinfektion er skabt i samarbejde med SGS og er udtænkt til give dig sikkerhed og ro i sindet lige fra check-in til check-ud. Denne protokol med 20 trin for hoteller og 10 trin for områder til møder og arrangementer er blevet præsenteret for og anbefalet til alle hoteller. Hvert af vores hoteller er også blevet udstyret med ressourcer og uddannelsesmateriale om, hvordan de håndterer tilfælde af coronavirus (COVID-19), både ved mistanke og bekræftelse, eller nedlukning til karantæne i samarbejde med lokale myndigheder. 

Vi overvåger og følger fortsat kommende ændringer i anbefalinger og retningslinjer fra de lokale regeringer og sundhedsmyndigheder i de lande, hvor vi opererer. Dermed kan vi fortsat arbejde for at yde den bedst mulige service, mens vi værner om vores gæsters og medarbejderes sikkerhed inden for de krav, som udstedes af disse lokale myndigheder.

Tilgængeligheden af forplejning, swimmingpool, fitnesscenter og andre faciliteter kan blive forstyrret på dit destinationshotel. I overensstemmelse med regeringens retningslinjer er visse hoteller muligvis kun åbne for nøglearbejdere og kan kun bookes ved at ringe direkte til hotellet.

Vores tak af hjertet
Da vi løbende vurderer og opdaterer vores politikker og protokoller, vil vi gerne sende en særlig tak til vores medarbejdere og centrale kolleger over hele verden, som har arbejdet utrætteligt i deres lokalsamfund og på vores hoteller. Se disse videoer for at få mere at vide, og til vores medarbejdere og til dig: #RadissonThanksYou.


Vores afbestillingspolitik

Vi opdaterer konstant vores globale afbestillingspolitikker med det formål at tilbyde dig så stor fleksibilitet og nem planlægning som muligt. Vores politik er underlagt lokale bestemmelser og variationer, der gælder for hotellets juridiske enhed. 

Nedenstående afbestillingspolitik gælder for ophold indtil 31. december 2022 på alle RHG-hoteller i Europa, Mellemøsten, Afrika, Indien samt Asien og Stillehavsområdet.

Vores mest fleksible muligheder tillader gratis afbestilling eller ændring af din booking op til 24 timer før ankomst (alle ændringer afhænger af ledighed og/eller en eventuel prisforskel). For at se andre priser og/eller kampagnetilbud bedes du læse de relevante vilkår og betingelser.

Fritidsgrupper, forretningsgrupper og møder og events:

Vi forstår, at ændrede rejsevejledninger og -begrænsninger kan gøre planlægning udfordrende. Hos Radisson Hotel Group bestræber vi os fortsat på at tilbyde fleksible afbestillingsmuligheder for at give dig ro i sindet, når du booker dine grupper, møder og events. 

Vilkår og betingelser kan variere mellem forskellige lande og hoteller i Europa, Mellemøsten og Afrika. 

Hoteller kan justere deres afbestillingspolitikker i visse perioder med stor efterspørgsel. Vi opfordrer vores kunder til at tjekke de pågældende afbestillings-, depositum- og frafaldspolitikker gældende for det valgte hotel, når der bookes.

Nedenstående afbestillingspolitik gælder for ophold indtil 31. december 2021 på alle RHG-hoteller i USA, Canada, Caribien og Latinamerika.

Individuelle bookinger :

For nye bookinger foretaget på eller efter 1. januar 2021 vil det enkelte hotels afbestillingspolitik på tidspunktet for bookingen gælde (kontakt hotellet/hotellerne direkte).

Fritidsgrupper, forretningsgrupper og møder og arrangementer :

For nye bookinger foretaget på eller efter 1. januar 2021 vil det enkelte hotels afbestillingspolitik på tidspunktet for bookingen gælde (kontakt hotellet/hotellerne direkte).

Gæster bedes kontakte vores callcentre vedrørende bookinger (rejse indenfor de næste 72 timer) eller for at ændre eller afbestille deres booking via vores hjemmeside, app eller online formular på vores hjemmeside.

- Gæster, som har booket via rejsebureauer på nettet eller tredjepartsrejseudbydere, anbefales at kontakte deres bookingudbyder vedrørende ændringer.


Vores forpligtelse over for medlemmer af vores loyalitetsprogram

Vi står til din rådighed og anerkender udfordringerne, som COVID-19 har givet i forhold til mange aspekter af vores liv i år, inklusive rejser. Vores medlemmers tryghed og sikkerhed er fortsat af største vigtighed for os. Vi vil gerne informere om, hvad vi gør for at udvide dine Radisson Rewards-fordele i disse hidtil usete tider.

Suspension af pointudløb:
Vi har forlænget din status til det nye år og forlænget udløbstiden for point indtil 30. juni 2022.

Elite-statusforlængelse:
Vi har forlænget din 2021-status, uanset om den er Silver, Gold eller Platinum, indtil februar 2023, for dem, hvis status ville være udløbet i februar 2022. Det betyder, at du fortsat vil nyde godt af alle de fantastiske fordele for Silver-, Gold- eller Platinum-medlemmer, som du har adgang til i dag.

Overførsel af Elite-optjening:
Alle kvalificerende overnatninger og ophold, der er optjent i 2021, vil blive overført til 2022 og blive anvendt til at bibeholde eller øge din Elite-status i 2023.

e-cert-udvidelse:
Desuden vil e-cert, der er optjent ved brug af Radisson Rewards Visa®-kort, og som står til at udløbe mellem 1. marts og 31. maj 2021, kunne indløses indtil 30. juni 2021.