Radisson Blu Hotel, Manchester Airport، واجهة الفندق الخارجية وموقف سيارات

دراسة حالة

فندق رياضي معتمد: نفخر باستضافة كأس العالم لألعاب القوى لذوي الاحتياجات الخاصة 2021 في مانشستر
الأعمال المسؤولة، سلامة وصحة المجتمع

بيئة نظيفة وآمنة

إنها الفعالية الأولى من نوعها التي تُقام في المملكة المتحدة منذ بداية جائحة كوفيد 19، وكان على الفندق أن يوفر، ليس فقط أحدث المرافق، والبيئة المريحة، والخدمة الاستثنائية التي يحتاج إليها المتسابقون البارالمبيون المفعمون بالأمل للحفاظ على لياقتهم وتركيزهم على المنافسة، ولكن كان عليه أيضًا الالتزام ببروتوكولات الصحة والسلامة الصارمة. 

بفضل بروتوكولات السلامة الشاملة في فنادق راديسون، تمكنا من العمل عن كثب مع الجمعية البريطانية لرفع الأثقال British Weight Lifting، ومجلس مدينة مانشستر، وهيئة الصحة العامة في إنجلترا، لضمان توفير بيئة مريحة نظيفة وآمنة للرياضيين.

نهج مرن

تلقى الفندق إحاطةً مبدئية في صيف 2020، ولكن نظرًا لعدم التيقن المستمر بسبب تفشي الجائحة، كان لابد من المرونة بخصوص الأرقام النهائية والتأجيل. لم يتم التأكيد على انطلاق الفعالية إلا قبل أن تبدأ ببضعة أسابيع، وخلال فترة الإعداد لها، ظل فريق الفندق على اتصال وثيق بفريق فعالية بطولة العالم لألعاب القوى لذوي الاحتياجات الخاصة من أجل اتخاذ التدابير اللازمة في حال حدوث أي تغييرات في اللحظة الأخيرة والتكيّف معها. 

كان للفعالية جهتي اتصال بالفندق أساسيتين طوال فترة الإقامة، Martynas Rutkasuskas، مدير العمليات، وRachel Camorani، مدير الفعالية، وبسبب القيود التي فرضتها جائحة كوفيد، قسمنا الاتصال على الجهتين حتى نضمن التواجد في جميع الأوقات للعميل. 

كانت قيود جائحة كوفيد في إنجلترا وقت إقامة الفعالية تعني أن الفندق لم يكن مفتوحًا إلا للعاملين الرئيسيين وليس لعامة الناس، الأمر الذي قلل من فرص التعامل المباشر، ولكن، لضمان أقصى درجات السلامة للرياضيين، تم تسكين الضيوف غير المشاركين في الفعالية في طوابق منفصلة.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport، غرفة عائلية

متطلبات الترتيبات التيسيرية لذوي الاحتياجات الخاصة

تطلبت الفعالية توفير 227 غرفة، وكما طُلب منا، حرصنا على تجميع الفرق معًا في مجموعات. ونظرًا لأن العديد من الفرق تضمنت مستخدمي كراسٍ متحركة، قمنا بتخصيص غرف مجاورة لغرف نوم ذوي الاحتياجات الخاصة ووفرنا لكل فريق غرفةً واحدةً لذوي الاحتياجات الخاصة. عملنا أيضًا بشكل وثيق مع فريق الفعالية حتى نضمن تلبية أي متطلبات خاصة أو احتياجات إضافية للرياضيين بشكل فردي. 

تم تسجيل جميع الغرف مسبقًا، وإعداد مظاريف ترحيبية وتزويدها بمفاتيح مسبقة التجهيز لتيسير الوصول بسلاسة وسهولة، واستخدام أنظمة السير في اتجاه واحد، ولافتات واضحة لإدارة تدفق الضيوف بأمان عبر الأماكن العامة، مثل البهو. 

كان يُشترط على الرياضيين إجراء اختبار كوفيد عند الوصول وعزلهم في غرفهم لمدة 24 ساعة، ولذلك جهزنا منطقةً لإجراء اختبار كوفيد لفريق الفعالية. وفي هذا السياق، تم تحويل قاعات اجتماعات الفندق إلى مساحات للتدريب، وتجهيزها بأثقال قبل الفعالية، وجلسات إحاطة، وطلب فريق الفعالية مساحةً أكبر لاستيعاب غرفتين طبيتين هذه المرة لضمان توفير الرفاهية للرياضيين.

ضيافة استثنائية

تُعد خدمة تقديم الطعام عنصرًا أساسيًا لضمان صحة الرياضيين ورفاهيتهم خلال مثل هذه المنافسة رفيعة المستوى. وباعتبار Radisson Blu Hotel Manchester Airport أحد فنادق مجموعة فنادق راديسون الرياضية المعتمدة، والفندق المضيف للفعالية في عام 2020، يتميز الفندق بخبرة في تقديم قوائم طعام مغذية تلبي القيود الغذائية الخاصة بالرياضيين وتساعدهم في الوصول إلى ذروة الأداء. 

لكن بسبب القيود التي فرضتها جائحة كوفيد، ثبت أن هذا يمثل تحديًا أكبر مقارنةً بالعام السابق. فبالرغم من عزل الرياضيين لمدة 24 ساعة بعد وصولهم، إلا أنهم تمكنوا من انتقاء خيارات الطعام من قائمة، وتم توصيلها لهم في غرفهم. بعد ذلك، سُمح للرياضيين بالمجيء واختيار الطعام، الذي كان معبأً مسبقًا بالكامل، وأخذه معهم إلى غرفهم لتناوله.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport، ردهة درجة رجال الأعمال
مطعم/ طعام

تقول Rachel Camorani، مديرة الفعالية: "كان يُشترط أن يكون الطعام صحيًا وغنيًا بالبروتينات، وقد حاولنا أن نبدع بقدر الإمكان، حتى نضمن ألا يكون شهيًا فقط، ولكن أيضًا أن يُقدم بطريقة جذابة، على الرغم من ضرورة تعبئته مسبقًا. كان من المهم بالنسبة لنا أن يستمتع ضيوف الفعالية بكرم الضيافة الاستثنائي الذي تشتهر به فنادق راديسون، وفي إطار القيود المفروضة.

"على الرغم من عدم قدرتنا على الترحيب بالضيوف أو خدمتهم بالطريقة التي اعتدناها، إلا أن طاقم العمل لدينا بذل قصارى جهده لضمان جعل كل تواصل بينه وبين الرياضيين ممتعًا وسعيدًا ببشاشتهم، وتعاملاتهم، وأحاديثهم الودودة، خاصةً وأن الضيوف كانوا يقضون وقتًا طويلاً جدًا داخل غرفهم".

تعليقات رائعة

على الرغم من الظروف الصعبة، حققت الفعالية نجاحًا ساحقًا. قال Matt Marshall، رئيس الفعاليات في الجمعية البريطانية لرفع الأثقال British Weight Lifting: "كانت التعليقات من جميع الجهات ممتازة، والجهد الهائل الذي بذله كل شخص في هذه الفعالية، قبلها وخلالها، كان يعني أن 125 رياضيًا من أكثر من 20 دولةً تمكنوا من التنافس في مانشستر لتحقيق أحلامهم في الألعاب الأولمبية لذوي الاحتياجات الخاصة. كان العمل مع مثل هذا الفريق رفيع الجودة أمرًا رائعًا". 

كان الرياضيون أنفسهم مغمورون بمشاعر المدح والثناء: "لقد كانت فعاليةً رائعةً مرةً أخرى. فقد استمتعتنا بها حقًا في العام الماضي. واستمتعتنا بها حقًا هذا العام. تقول Louise Sugden، رياضية بريطانية: "كنت متخوفةً من كافة القيود التي فرضتها جائحة كوفيد، ولكنها أُديرت بشكل جيد حقًا". 

وأضافت Suzanne Speak، المدير العام للمدينة في Radisson Blu Manchester Airport: "كان من دواعي سرورنا أن نشهد نجاح هذه الفعالية، ليس فقط لطاقم العمل لدينا ولكن أيضًا للرياضيين. إن العمل في عالم تسوده جائحة كوفيد يُعد أمرًا صعبًا، ولكن من خلال الجهود المشتركة لفريق العمل في راديسون بلو، وخبرة فريق الفعاليات من الجمعية البريطانية لرفع الأثقال British Weight Lifting، والهيئات الإدارية، لم نأل جهدًا من أجل ضمان توفير فعالية آمنة وممتعة لجميع المشاركين".