تقديم خدمة استثنائية لكأس العالم لألعاب القوى لذوي الاحتياجات الخاصة 2021 في مانشستر

إنها الفعالية الأولى من نوعها التي تُقام في المملكة المتحدة منذ بداية جائحة كوفيد 19، وكان على الفندق أن يوفر، ليس فقط أحدث المرافق، والبيئة المريحة، والخدمة الاستثنائية التي يحتاج إليها المتسابقون البارالمبيون المفعمون بالأمل للحفاظ على لياقتهم وتركيزهم على المنافسة، ولكن كان عليه أيضًا الالتزام ببروتوكولات الصحة والسلامة الصارمة. 

بفضل بروتوكولات السلامة الشاملة في فنادق راديسون، تمكنا من العمل عن كثب مع الجمعية البريطانية لرفع الأثقال British Weight Lifting، ومجلس مدينة مانشستر، وهيئة الصحة العامة في إنجلترا، لضمان توفير بيئة مريحة نظيفة وآمنة للرياضيين.

تطلبت الفعالية توفير 227 غرفة، وكما طُلب منا، حرصنا على تجميع الفرق معًا في مجموعات. ونظرًا لأن العديد من الفرق تضمنت مستخدمي كراسٍ متحركة، قمنا بتخصيص غرف مجاورة لغرف نوم ذوي الاحتياجات الخاصة ووفرنا لكل فريق غرفةً واحدةً لذوي الاحتياجات الخاصة. عملنا أيضًا بشكل وثيق مع فريق الفعالية حتى نضمن تلبية أي متطلبات خاصة أو احتياجات إضافية للرياضيين بشكل فردي. 

تم تسجيل جميع الغرف مسبقًا، وإعداد مظاريف ترحيبية وتزويدها بمفاتيح مسبقة التجهيز لتيسير الوصول بسلاسة وسهولة، واستخدام أنظمة السير في اتجاه واحد، ولافتات واضحة لإدارة تدفق الضيوف بأمان عبر الأماكن العامة، مثل البهو. 

كان يُشترط على الرياضيين إجراء اختبار كوفيد عند الوصول وعزلهم في غرفهم لمدة 24 ساعة، ولذلك جهزنا منطقةً لإجراء اختبار كوفيد لفريق الفعالية. وفي هذا السياق، تم تحويل قاعات اجتماعات الفندق إلى مساحات للتدريب، وتجهيزها بأثقال قبل الفعالية، وجلسات إحاطة، وطلب فريق الفعالية مساحةً أكبر لاستيعاب غرفتين طبيتين هذه المرة لضمان توفير الرفاهية للرياضيين.

تُعد خدمة تقديم الطعام عنصرًا أساسيًا لضمان صحة الرياضيين ورفاهيتهم خلال مثل هذه المنافسة رفيعة المستوى. وباعتبار Radisson Blu Hotel Manchester Airport أحد فنادق مجموعة فنادق راديسون الرياضية المعتمدة، والفندق المضيف للفعالية في عام 2020، يتميز الفندق بخبرة في تقديم قوائم طعام مغذية تلبي القيود الغذائية الخاصة بالرياضيين وتساعدهم في الوصول إلى ذروة الأداء. 

لكن بسبب القيود التي فرضتها جائحة كوفيد، ثبت أن هذا يمثل تحديًا أكبر مقارنةً بالعام السابق. فبالرغم من عزل الرياضيين لمدة 24 ساعة بعد وصولهم، إلا أنهم تمكنوا من انتقاء خيارات الطعام من قائمة، وتم توصيلها لهم في غرفهم. بعد ذلك، سُمح للرياضيين بالمجيء واختيار الطعام، الذي كان معبأً مسبقًا بالكامل، وأخذه معهم إلى غرفهم لتناوله.

تقول Rachel Camorani، مديرة الفعالية: "كان يُشترط أن يكون الطعام صحيًا وغنيًا بالبروتينات، وقد حاولنا أن نبدع بقدر الإمكان، حتى نضمن ألا يكون شهيًا فقط، ولكن أيضًا أن يُقدم بطريقة جذابة، على الرغم من ضرورة تعبئته مسبقًا. كان من المهم بالنسبة لنا أن يستمتع ضيوف الفعالية بكرم الضيافة الاستثنائي الذي تشتهر به فنادق راديسون، وفي إطار القيود المفروضة.

"على الرغم من عدم قدرتنا على الترحيب بالضيوف أو خدمتهم بالطريقة التي اعتدناها، إلا أن طاقم العمل لدينا بذل قصارى جهده لضمان جعل كل تواصل بينه وبين الرياضيين ممتعًا وسعيدًا ببشاشتهم، وتعاملاتهم، وأحاديثهم الودودة، خاصةً وأن الضيوف كانوا يقضون وقتًا طويلاً جدًا داخل غرفهم".