تحديث بشأن فيروس كورونا (COVID-19) - توسيع سياسة الإلغاء

تعطي فنادق راديسون الأولوية القصوى لصحة وسلامة وأمن ضيوفنا وموظفينا وشركاء العمل في جميع أنحاء العالم.

تحديث: 31 مارس 2020


التزامنا بالصحة والسلامة والأمن

استجابةً للتطور الأخير بشأن وباء فيروس كورونا المستجد (COVID-19)، نواصل اتباع أحدث النصائح والتوصيات الصادرة من منظمة الصحة العالمية (WHO) والسلطات المحلية في البلدان التي نعمل بها. للاطلاع على أحدث المعلومات وللمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى منظمة الصحة العالمية ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها.

حشدت فنادق راديسون فرق الاستجابة للأزمة في جميع أنحاء العالم، ولديها عمليات قوية وفرق دعم في مواقعها. تم إبلاغ جميع فنادقنا بالتفصيل عن التدابير التحضيرية والوقائية الأساسية - التي تتراوح ما بين تدابير النظافة، بما في ذلك زيادة التنظيف وتكرار التعقيم، والتوجيهات بخصوص كيفية التعامل مع حالات فيروس كورونا المستجد (COVID-19) المشتبه فيها أو المؤكدة، أو عمليات الإغلاق لأغراض الحجر الصحي بالتعاون مع السلطات المحلية.

نحن نواصل رصد ومتابعة أية تغييرات في التوصيات والمبادئ التوجيهية من قِبَل الحكومات المحلية والسلطات الصحية المحلية في البلدان التي نعمل بها، لمواصلة العمل نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة مع الحفاظ على سلامة ضيوفنا وشركائنا، في إطار المتطلبات الصادرة عن هذه السلطات المحلية.

ربما يكون فندق وجهتك مغلقًا مؤقتًا، أو قد تكون خدمة تقديم الطعام، وحمامات السباحة، ومراكز اللياقة البدنية، ووسائل الراحة الأخرى مُعطلة. شكرًا على تفهمك.


سياسة الإلغاء

نحن نواصل باستمرار تحديث سياسة الإلغاء العالمية التي نتبعها لتعكس آخر التطورات ذات الصلة بفيروس كورونا المستجد (COVID-19) وأية قيود رسمية على السفر أو الاجتماعات، أو تدابير الحجر الصحي، أو الحظر التي تُعلنها الحكومات في جميع أنحاء العالم. إن هدفنا هو أن نقدم لك أكبر قدر ممكن من المرونة والراحة عند التخطيط.

تشمل سياسة الإلغاء الحالية:

الحجوزات الفردية :

- تعديلات مجانية أو إلغاءات مجانية لجميع الحجوزات الحالية والجديدة (في جميع البلدان وجميع فنادق مجموعة فنادق راديسون حول العالم) للإقامات حتى 30 يونيو 2020 
- يُرجى العلم بأن أي تعديل في الحجوزات الحالية سيخضع للتوفر ولأي فرق في السعر
- في حالة دفع مبلغ مقدم لإجراء حجز حالي، سوف نرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك لكي تستخدمه في حجزك المقبل في الفندق ذاته حتى 31 مارس 2021
- يمكن تغيير أو إلغاء الحجوزات الجديدة التي تتم في الفترة ما بين 1 إبريل و30 يونيو 2020، لأي تاريخ وصول مستقبلي (جميع البلدان وجميع فنادق مجموعة فنادق راديسون في جميع أنحاء العالم) وذلك بدون رسوم حتى قبل تاريخ الوصول بمدة 24 ساعة. يشمل هذا الحجوزات ذات أسعار الشراء المقدمة الموصوفة بأنها غير قابلة للإلغاء 
- ننصح الضيوف الذين حجزوا عن طريق وكلاء سفر عبر الإنترنت، أو عن طريق محترفي سفر تابعين لأطراف ثالثة، أن يتواصلوا معهم مباشرةً للحصول على معلومات حول سياساتهم
- ستُطبق سياسة الإلغاء العادية على الحجوزات التي تتم بعد 30 يونيو 2020 


مجموعات الترفيه، ومجموعات الأعمال، والاجتماعات والفعاليات :

- إلغاءات مجانية على الحجوزات الحالية والجديدة و/أو الاجتماعات والفعاليات حتى 30 يونيو 2020 (في جميع البلدان وجميع فنادق مجموعة فنادق راديسون في جميع أنحاء العالم) إذا تعذّر إعادة حجز الاجتماع/الفعالية بتاريخٍ لاحق. تخضع أي تعديلات على أي حجز حالي للتوفر ولأي فرق في السعر
- في حالة إيداع مبلغ دفعة مقدمة لحجز حالي، سنرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك (مخصومًا منه التكاليف المنفقة بالفعل)، وذلك حتى يتمكن العميل من استخدامه في حجزه المقبل في الفندق ذاته حتى 31 مارس 2021  
- ننصح المجموعات التي تجري الحجوزات عن طريق منظمي اجتماعات أطراف ثالثة بالاتصال بهم مباشرةً للاطلاع على أية تعديلات
- ستُطبق سياسة الإلغاء العادية على تواريخ الوصول/الاجتماعات والفعاليات بعد 30 يونيو 2020


التزامنا نحو أعضاء برنامج الولاء

نظرًا لأن فيروس كورونا المستجد (COVID-19) يؤثر على خطط السفر حول العالم، فنحن نعتقد أن أعضاء برنامج Radisson Rewards يستحقون استخدام النقاط التي اكتسبوها ويجب ألا يُعاقبوا على ظروف خارجة عن سيطرتهم. ونتيجةً لذلك، تعلق فنادق راديسون سياسة انتهاء صلاحية النقاط التي تتبعها لمدة ستة أشهر، اعتبارًا من 1 مارس 2020. لقد مددنا أيضًا حالة النخبة لأعضائنا حتى فبراير 2022، والتي كانت ستنتهي صلاحيتها بالنسبة لهم في فبراير 2021. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استرداد قيمة الشهادات الإلكترونية المكتسبة باستخدام بطاقة فيزا Radisson Rewards، والتي من المقرر أن تنتهي بين 1 مارس و31 يوليو 2020، حتى 30 يونيو 2021.