تحديث بشأن فيروس كورونا (COVID-19) - توسيع سياسة الإلغاء

تعطي فنادق راديسون الأولوية القصوى لصحة وسلامة وأمن ضيوفنا وموظفينا وشركاء العمل في جميع أنحاء العالم.

تحديث: 24 يونيو 2020


التزامنا بالصحة والسلامة والأمن

استجابةً للتطور بشأن جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19)، نواصل اتباع أحدث النصائح والتوصيات الصادرة من مركز السيطرة على الأمراض (CDC)، ومنظمة الصحة العالمية (WHO)، والسلطات المحلية في البلدان التي نعمل بها. للاطلاع على أحدث المعلومات وللمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى منظمة الصحة العالمية ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها.

حشدت فنادق راديسون فرق الاستجابة للأزمة في جميع أنحاء العالم، ولديها عمليات قوية وفرق دعم في مواقعها. لقد أجرينا استعراضًا لعملياتنا الحالية المتعلقة بالصحة والسلامة، بالتعاون مع فريق من الخبراء، ووضعنا بروتوكول فنادق راديسون للسلامة (كتيّب إلكتروني). تم وضع هذا البروتوكول الشامل للنظافة والتعقيم بالتعاون مع شركة SGS وقد صُمّم لضمان سلامتك وراحة بالك بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. بدأ العمل بالبروتوكول المكوّن من 20 خطوة للفنادق والبروتوكول المكوّن من 10 خطوات للمساحة المخصصة للاجتماعات والفعاليات، والتوصية به في جميع مواقع الفنادق. تم تجهيز كل فندق من فنادقنا أيضًا بالموارد والمواد التعليمية المتعلقة بكيفية التعامل مع حالات فيروس كورونا المستجد (COVID-19) المشتبه فيها، أو المؤكدة، أو عمليات الإغلاق لأغراض الحجر الصحي بالتعاون مع السلطات المحلية. 

نحن نواصل رصد ومتابعة أية تغييرات في التوصيات والمبادئ التوجيهية من قِبَل الحكومات المحلية والسلطات الصحية المحلية في البلدان التي نعمل بها، لمواصلة العمل نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة مع الحفاظ على سلامة ضيوفنا وشركائنا، في إطار المتطلبات الصادرة عن هذه السلطات المحلية.

قد تتعطل إتاحة خدمة الطعام وحمامات السباحة ومراكز اللياقة البدنية ووسائل الراحة الأخرى في الفندق الذي تقصده. ووفقًا للتوجيهات الحكومية، قد لا تفتح بعض الفنادق أبوابها إلا للعاملين الأساسيين ولا يمكن الحجز فيها إلا بالاتصال بالفندق مباشرةً.

مع خالص الشكر
ونحن إذ نواصل تقييم وتحديث سياساتنا وبروتوكولاتنا، نود أن نتقدم بجزيل الشكر لأعضاء فريقنا وللعاملين الأساسيين في جميع أنحاء العالم، الذين يعملون بلا كلل في مجتمعاتهم وفي فنادقنا. شاهد هذا الفيديو للتعرّف على المزيد، ونود أن نقول لك ولأعضاء فريقنا #راديسون تشكركم.


سياسة الإلغاء

نحن نواصل باستمرار تحديث سياسة الإلغاء العالمية التي نتبعها لتعكس آخر التطورات ذات الصلة بفيروس كورونا المستجد (COVID-19) وأية قيود رسمية على السفر أو الاجتماعات، أو تدابير الحجر الصحي، أو حالات التعليق، أو حالات الحجر الصحي، أو الإغلاق الشامل التي تُعلنها الحكومات في جميع أنحاء العالم. إن هدفنا هو أن نقدم لك أكبر قدر ممكن من المرونة والراحة عند التخطيط.

بدءًا من 24 يونيو 2020، نفذنا التحديثات التالية على سياسة الإلغاء، بما في ذلك بعض التوضيح والشرح الإضافي للإجراءات القائمة.

الحجوزات الفردية :

بالنسبة للحجوزات الحالية التي تم حجزها قبل 1 إبريل 2020 للإقامات حتى 31 أغسطس 2020 في أي فندق من مجموعة فنادق راديسون حول العالم، ويخضع ذلك للوائح المحلية والتغيرات التي قد تطرأ على الكيان القانوني للفندق، فإننا نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا باستثناء ما يلي:
    ○ في حال دفع مبلغ مقدم لإجراء حجز حالي، سوف نرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك لكي تستخدمه في إقامتك القادمة في الفندق خلال سنة واحدة من تاريخ إلغاء حجزك. إذا لم تتمكن من الاسترداد، سوف نرد لك المبلغ بعد انتهاء رصيدك.

بالنسبة للحجوزات الجديدة التي تم إجراؤها في الفترة من 1 إبريل إلى 31 أغسطس 2020، لأي تاريخ وصول في المستقبل في أي فندق من مجموعة فنادق راديسون، فإننا نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية تصل إلى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول. - أي تعديلات تكون حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول
    ○ يشمل ذلك الحجوزات على أسعار الشراء المقدم الموصوفة بأنها غير قابلة للإلغاء
    ○ في حال دفع مبلغ مقدم، سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة (أو ربما على هيئة قسائم أو رصيد، حسب ما تقضتيه اللوائح المحلية) 


مجموعات الترفيه، ومجموعات الأعمال، والاجتماعات والفعاليات :

بالنسبة للحجوزات الحالية والجديدة للمجموعات و/أو الاجتماعات والفعاليات حتى 31 أغسطس 2020 (أو تاريخ الانتهاء للقيود الوطنية المفروضة من الحكومة على التجمعات) في أي فندق من مجموعة فنادق راديسون حول العالم، ويخضع ذلك للوائح المحلية والتغيرات التي قد تطرأ على الكيان القانوني للفندق، فإننا نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول، إذا تعذر إعادة حجز الاجتماع/الفعالية في تاريخ لاحق.  
    ○ في حال دفع مبلغ مقدم لحجز حالي، سنرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك (مخصومًا منه التكاليف المنفقة بالفعل)، وذلك حتى يتمكن العميل من استخدامه في إقامته التالية في المنشأة ذاتها، حتى 30 يونيو 2021، أو التاريخ الذي تحدده اللوائح المحلية. إذا لم تتمكن من الاسترداد، سوف نرد لك المبلغ بعد انتهاء رصيدك. 

يُنصح الضيوف بالاتصال بمراكز الاتصال للحجوزات العاجلة (السفر في خلال 72 ساعة قادمة) أو لتعديل حجزهم إو إلغائه عبر موقع الويب، أو التطبيق، أو النموذج الإلكتروني المتوفر عبر موقعنا الإلكتروني.

يجب على النزلاء الذين حجزوا عبر الإنترنت عن طريق وكلاء سفر، أو عن طريق مهنيين في قطاع السفر تابعين لأطراف ثالثة، الاتصال بمزوّدي الحجوزات لمعرفة أي تعديلات.


التزامنا نحو أعضاء برنامج الولاء

نظرًا لأن فيروس كورونا المستجد (COVID-19) يؤثر على خطط السفر حول العالم، فنحن نعتقد أن أعضاء برنامج Radisson Rewards يستحقون استخدام النقاط التي اكتسبوها ويجب ألا يُعاقبوا على ظروف خارجة عن سيطرتهم. ونتيجةً لذلك، تعلق فنادق راديسون سياسة انتهاء صلاحية النقاط التي تتبعها لمدة ستة أشهر، اعتبارًا من 1 مارس 2020. لقد مددنا أيضًا حالة النخبة لأعضائنا حتى فبراير 2022، والتي كانت ستنتهي صلاحيتها بالنسبة لهم في فبراير 2021. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استرداد قيمة الشهادات الإلكترونية المكتسبة باستخدام بطاقة فيزا Radisson Rewards، والتي من المقرر أن تنتهي بين 1 مارس و31 يوليو 2020، حتى 30 يونيو 2021.