تحديث بشأن فيروس كورونا (COVID-19) - مد سياسة الإلغاء

تعطي فنادق راديسون الأولوية القصوى لصحة وسلامة وأمن ضيوفنا وموظفينا وشركاء العمل في جميع أنحاء العالم.

تحديث: 23 سبتمبر 2020


التزامنا بالصحة والسلامة والأمن

استجابةً للتطور بشأن جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19)، نواصل اتباع أحدث النصائح والتوصيات الصادرة من مركز السيطرة على الأمراض (CDC)، ومنظمة الصحة العالمية (WHO)، والسلطات المحلية في البلدان التي نعمل بها. للاطلاع على أحدث المعلومات وللمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى منظمة الصحة العالمية ومراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها.

حشدت فنادق راديسون فرق الاستجابة للأزمة في جميع أنحاء العالم، ولديها عمليات قوية وفرق دعم في مواقعها. لقد قمنا بإجراء استعراض مستفيض لعمليات الصحة والسلامة الحالية، بالتعاون مع فريق من الخبراء، ووضعنا بروتوكول فنادق راديسون للسلامة (كتيّب إلكتروني). تم وضع هذا البروتوكول الشامل للنظافة والتعقيم بالتعاون مع شركة SGS وقد صُمّم لضمان سلامتك وراحة بالك بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. بدأ العمل بالبروتوكول المكوّن من 20 خطوة للفنادق والبروتوكول المكوّن من 10 خطوات للمساحة المخصصة للاجتماعات والفعاليات، والتوصية به في جميع مواقع الفنادق. تم تجهيز كل فندق من فنادقنا أيضًا بالموارد والمواد التعليمية المتعلقة بكيفية التعامل مع حالات فيروس كورونا المستجد (COVID-19) المشتبه فيها، أو المؤكدة، أو عمليات الإغلاق لأغراض الحجر الصحي بالتعاون مع السلطات المحلية. 

نحن نواصل رصد ومتابعة أية تغييرات في التوصيات والمبادئ التوجيهية من قِبَل الحكومات المحلية والسلطات الصحية المحلية في البلدان التي نعمل بها، لمواصلة العمل نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة مع الحفاظ على سلامة ضيوفنا وشركائنا، في إطار المتطلبات الصادرة عن هذه السلطات المحلية.

قد تتعطل إتاحة خدمة الطعام وحمامات السباحة ومراكز اللياقة البدنية ووسائل الراحة الأخرى في الفندق الذي تقصده. ووفقًا للتوجيهات الحكومية، قد لا تفتح بعض الفنادق أبوابها إلا للعاملين الأساسيين ولا يمكن الحجز فيها إلا بالاتصال بالمنشأة مباشرةً.

مع خالص الشكر
ونحن إذ نواصل تقييم وتحديث سياساتنا وبروتوكولاتنا، نود أن نتقدم بجزيل الشكر لأعضاء فريقنا وللعاملين الأساسيين في جميع أنحاء العالم، الذين يعملون بلا كلل في مجتمعاتهم وفي فنادقنا. شاهد هذا الفيديو للتعرّف على المزيد، ونود أن نقول لك ولأعضاء فريقنا #راديسون تشكركم.


سياسة الإلغاء

نحن نواصل باستمرار تحديث سياسة الإلغاء العالمية التي نتبعها لتعكس آخر التطورات ذات الصلة بفيروس كورونا المستجد (COVID-19) وأية قيود رسمية على السفر أو الاجتماعات، أو تدابير الحجر الصحي، أو حالات التعليق، أو حالات الحجر الصحي، أو الإغلاق الشامل التي تُعلنها الحكومات في جميع أنحاء العالم. إن هدفنا هو أن نقدم لك أكبر قدر ممكن من المرونة والراحة عند التخطيط.

بدءًا من 23 سبتمبر 2020، نفذنا التحديثات التالية على سياسة الإلغاء، بما في ذلك بعض التوضيح والشرح الإضافي للإجراءات الحالية.

ستُطبق سياسات الإلغاء أدناه على أي فندق من مجموعة فنادق راديسون في أوروبا، والشرق الأوسط، وإفريقيا، والهند، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

الحجوزات الفردية :

بالنسبة للحجوزات الحالية التي حُجزت قبل 1 إبريل 2020 للإقامات حتى 31 أكتوبر 2020، والتي تخضع للوائح المحلية والتغيرات المطبقة على الكيان القانوني للفندق، نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا باستثناء ما يلي:
    ○ في حال إيداع مبلغ مقدم لإجراء حجز حالي، سوف نرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك لكي تستخدمه في إقامتك القادمة في الفندق خلال سنة واحدة من تاريخ إلغاء حجزك. إذا لم تتمكن من الاسترداد، سوف نرد لك المبلغ بعد انتهاء رصيدك.

بالنسبة للحجوزات الجديدة التي أُجريت في الفترة ما بين 1 إبريل و31 أكتوبر 2020، لأي تاريخ وصول في المستقبل، نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية تصل إلى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول. - أي تعديلات تكون حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول
    ○ يشمل ذلك الحجوزات على أسعار الشراء المقدم الموصوفة بأنها غير قابلة للإلغاء
    ○ في حال إيداع مبلغ مقدم، سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة (أو ربما على هيئة قسائم أو رصيد، حسب ما تقضتيه اللوائح المحلية) 

مجموعات الترفيه، ومجموعات الأعمال، والاجتماعات والفعاليات :

بالنسبة للحجوزات الحالية والجديدة للمجموعات و/أو الاجتماعات والفعاليات حتى 31 أكتوبر 2020 (أو حتى تاريخ انتهاء القيود الوطنية المفروضة من الحكومة على التجمعات)، والتي تخضع للوائح المحلية والتغييرات السارية المطبقة على الكيان القانوني للفندق، نسمح بما يلي:
- تعديلات مجانية حسب التوفر و/أو أي اختلافات في الأسعار 
- إمكانية الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل تاريخ الوصول، إذا تعذر إعادة حجز الاجتماع/الفعالية في تاريخ لاحق.  
    ○ في حال إيداع مبلغ مقدم لحجز حالي، سنرد لك المبلغ بالكامل في رصيدك (مخصومًا منه التكاليف المنفقة بالفعل)، وذلك حتى يتمكن العميل من استخدامه في إقامته التالية في المنشأة ذاتها، حتى 30 يونيو 2021، أو التاريخ الذي تحدده اللوائح المحلية. إذا لم تتمكن من الاسترداد، سوف نرد لك المبلغ بعد انتهاء رصيدك. 

يجب على النزلاء الذين حجزوا عبر الإنترنت عن طريق وكلاء سفر، أو عن طريق مهنيين في قطاع السفر تابعين لأطراف ثالثة، الاتصال بمزوّدي الحجوزات لمعرفة أي تعديلات.


تُطبق سياسات الإلغاء أدناه على أي فندق من مجموعة فنادق راديسون في الولايات المتحدة، وكندا، ومنطقة الكاريبي، وأمريكا اللاتينية.

الحجوزات الفردية :

بالنسبة للحجوزات الجديدة التي أُجريت في 1 سبتمبر أو بعده، ستُطبق سياسات الإلغاء الفردية السارية في الفندق في وقت الحجز (يرجى التواصل مع الفندق/ الفنادق مباشرةً).

مجموعات الترفيه، ومجموعات الأعمال، والاجتماعات والفعاليات :

بالنسبة للحجوزات الجديدة التي أُجريت في 1 سبتمبر أو بعده، ستُطبق سياسات الإلغاء الفردية السارية في الفندق في وقت الحجز (يرجى التواصل مع الفندق/ الفنادق مباشرةً).

يُنصح الضيوف بالاتصال بمراكز الاتصال للحجوزات العاجلة (السفر في خلال 72 ساعة قادمة) أو لتعديل حجزهم إو إلغائه عبر موقع الويب، أو التطبيق، أو النموذج الإلكتروني المتوفر عبر موقعنا الإلكتروني.

يجب على النزلاء الذين حجزوا عبر الإنترنت عن طريق وكلاء سفر، أو عن طريق مهنيين في قطاع السفر تابعين لأطراف ثالثة، الاتصال بمزوّدي الحجوزات لمعرفة أي تعديلات.


التزامنا نحو أعضاء برنامج الولاء

نحن نبذل قصارى جهدنا من أجلكم، وندرك التحديات التي يفرضها فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) على العديد من أوجه حياتنا خلال هذا العام، بما في ذلك قطاع السفر. ما زالت سلامة وأمن أعضاء برنامجنا تشكل أهم أولوياتنا. ونود هنا مشاركة ما نبذله من جهود من أجل مد مزايا برنامج Radisson Rewards خلال هذه الأوقات غير المسبوقة.

تعليق انتهاء صلاحية النقاط:
نحن نمد فترة توقف انتهاء صلاحية نقاط برنامج Radisson Rewards. وأي نقاط كان من المقرر لها انتهاء صلاحيتها ما بين 1 مارس 2020 و30 مارس 2021 ستنتهي صلاحيتها حاليًا في 31 مارس 2021، إذا ظل الحساب غير نشط.

مد صلاحية فئة النخبة:
لقد قمنا بمد فترة صلاحية فئات عضويتكم لعام 2020، سواء أكانت فئة فضية، أو ذهبية، أو بلاتينية، وذلك حتى فبراير 2022، لأولئك الذين كان من المقرر أن تنتهي فئة عضويتهم في فبراير 2021. ويعني ذلك أنكم ستواصلون الاستمتاع بكافة مزايا الفئة الفضية، أو الذهبية، أو البلاتينية الرائعة التي تستمتعون بها حاليًا.

ترحيل مكاسب فئة النخبة:
جميع الليالي والإقامات المؤهلة التي ربحتموها في عام 2020 ستُرحَّل إلى عام 2021، وستستخدم في الحفاظ على مستوى عضويتكم في فئة النخبة في عام 2022 أو زيادتها.

تمديد شهادة إلكترونية:
يمكن استرداد قيمة الشهادات الإلكترونية المربوحة باستخدام بطاقة Visa® من برنامج Radisson Rewards، والتي رتبنا أن تنتهي صلاحيتها في الفترة ما بين 1 مارس و31 يوليو 2020، حتى 30 يونيو 2021.